Varje samtal, poängsatt och sökbar.
Traditionell kvalitetssäkring samplar 2 % av samtalen. Interaction Analytics poängsätter varje röstsamtal, chatt, SMS och e-post, och visar varför churn ökar innan data landar i en biljett.
Mitt konto var laddas två gångerFakturering denna månad.
Jag kan se båda avgifterna, vänder på en just nuUpplösning.
Jag har väntat tjugo minuterFrustration redan.
Gör ditt ärende högsta prioritetEmpati just nu.
Vad den svarar
Ifrågasätter ditt QA-kalkylblad
har aldrig svarat, i realtid.
Vilka ämnen driver flest kontakter den här veckan?
Konversationskluster dyker upp automatiskt, nya spikar landar i din matsmältning innan ingenjören hör om dem i en biljett.
Vilka agenter hoppade över avslöjandet?
Varje samtal kontrolleras mot din sökordslista. Missar flaggas i agentens register och handledarens dagliga larm inom några minuter.
Var fastnar återbetalningskonversationer?
Kartläggning på stegnivå visar vilken fras, kanal eller ögonblick som bryter flödet, så coaching riktar sig till grundorsaken, inte symtomet.
Vilka mönster korrelerar med femstjärniga CSAT-poäng?
Cross-call-analys länkar ton-, takt- och frasval till de resultat som dina bästa agenter producerar varje skift.
Auto-QA-täckning
Varje samtal. Automatisk poäng.
Inte ett prov. Inte en veckosats. Varje interaktion, görs i det ögonblick den tar slut.
Röstsamtal, chattsessioner, SMS och e-post poängsätts genom samma rubrik, så QA jämför äpplen med äpplen på alla kanaler.
Poäng är i agentens rekordminuter efter att ett samtal avslutats, inte i nästa veckas coachningssession när ögonblicket redan är glömt.
Ämnesintelligens
Ämnen, inte bara utskrifter.
Motorn grupperar varje konversation automatiskt efter ämne. Nya toppar dyker upp i ett veckosammandrag, så produkten och CX läser samma rapport, på samma språk.
Dataexport
Dina data. Din stack.
Poäng, ämnestaggar och agentstatistik exporteras till de verktyg som ditt team redan använder. Ingen proprietär inlåsning.
Verkställande rapportering
Rapporter en CFO faktiskt kan öppna.
Intäkter från samtal
Inkommande interaktioner spåras till pipeline, vilka konversationer som skapar kunder och vilka som tappar dem.
Kostnad per kanal
Röst vs chatt vs. SMS, var agentminuter spenderas och vad varje kanal kostar i förhållande till resultatet.
Förebyggande av churn
Upprepade kontakter, frustrationstoppar, olösta problem, flaggade tidigt, innan kunden bestämmer sig för att lämna.
"Vi fick reda på att 'appkrasch på Android' var vår främsta kontaktdrivrutin tre veckor innan den dök upp i teknisk eftersläpning. Produkten fixade det. Samtalen tappade. Det är den loop vi försökt stänga i två år."
FAQ
Frågor vi hör vid det första samtalet
Täcker det röst, chatt, SMS och e-post?
Ja. Varje kanal får poäng genom samma rubrik. Filtrera efter kanal eller jämför dem i en och samma instrumentpanel.
Kan vi definiera anpassade styrkort?
En dra-och-släpp-byggare låter dig ställa in vilka beteenden som spelar roll och vid vilken vikt. Ändringar gäller retroaktivt i hela ditt arkiv.
Hur fungerar sentimentpoäng?
En finjusterad modell läser hela konversationsbågen och producerar en bana, du ser var frustrationen toppade och om agenten återhämtade sig.
Kan vi flagga efterlevnadsfraser automatiskt?
Ja. Definiera sökordslistor, avslöjanden, förbjudna fraser, konkurrenters namn och varje samtal kontrolleras. Saknar yta i handledarens dagliga beredskap.
Vad händer med data efter att vi exporterat den?
Det är ditt. Strukturerade rader landar i ditt lager enligt ditt schema. Ingen återläsning, ingen modellomskolning på dina konversationer.
Hur snabbt är poäng tillgängliga efter att ett samtal avslutats?
Minuter. Poäng finns i agentens register före skiftdebriefingen, inte i nästa veckas coachningssession.
Utforska nästa på letsdial
Varje samtal, poängsätts automatiskt.
Ämneskluster, affär-risksignaler, övervakare redo dashboards.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort · Live på några minuter