Introdução
O encaminhamento de chamadas redireciona automaticamente as chamadas recebidas de um número para outro, seja enviando uma linha comercial para um telefone celular, um número pessoal para o correio de voz ou chamadas de uma empresa inteira para um funcionário de plantão após o expediente. As etapas exatas dependem se você está usando um iPhone, Android ou um código de operadora diretamente, e a Verizon, em particular, lida com isso de maneira diferente da AT&T e da T-Mobile. Qualquer pessoa que digita como encaminhar chamadas em uma barra de pesquisa geralmente deseja apenas as etapas corretas para seu telefone e operadora específicos, sem primeiro ler as instruções para o telefone errado.
Este guia aborda as etapas exatas para iPhone e Android, os códigos de discagem universais que funcionam quando o menu de configurações de um telefone não tem uma opção de encaminhamento de chamadas, diferenças específicas da operadora e como desativar o encaminhamento quando você não precisar mais dele.
Visão geral do encaminhamento de chamadas
- iPhone: Configurações → Telefone → Encaminhamento de chamadas (não disponível na Verizon)
- Android: Aplicativo de telefone → Configurações → Encaminhamento de chamadas
- Código de discagem Verizon / US Cellular: *72 para ligar, *73 para desligar
- Código de discagem AT&T / T-Mobile: *21* + número + # para ligar, #21# para desligar
- Redefinição universal: ##002# cancela todos os encaminhamentos na maioria das operadoras em todo o mundo
- Códigos condicionais: *61* (sem resposta), *67* (ocupado), *62* (inacessível)
- Alternativa de negócios: um painel na nuvem substitui códigos de discagem por roteamento com um clique
Como encaminhar chamadas no iPhone
Na maioria das operadoras, o encaminhamento de chamadas do iPhone é uma alternância integrada que não requer a discagem de nenhum código especial.
- Abra Configurações, role para baixo e toque em Telefone
- Toque em Encaminhamento de chamadas e ative-o
- Digite o número para o qual as chamadas devem ser encaminhadas e toque no botão Voltar para salvar
Por que os iPhones da Verizon não mostram esta opção
Os iPhones da Verizon não exibem a alternância de encaminhamento de chamadas nas configurações, uma vez que a rede da Verizon lida com o encaminhamento por meio de um código de discagem em vez da configuração GSM padrão que a Apple criou para alternar. Qualquer pessoa na Verizon precisa usar o método de código da operadora descrito mais abaixo, em vez de procurar uma configuração que não existe.
Como encaminhar chamadas no Android
A configuração de encaminhamento de chamadas do Android fica dentro do aplicativo Phone em todos os dispositivos dos principais fabricantes, embora o caminho exato do menu varie ligeiramente entre Samsung, Google Pixel e outras marcas.
- Abra o aplicativo Telefone e toque no menu de três pontos no canto
- Toque em Configurações e procure Chamadas, Serviços Complementares ou Contas de Chamadas, dependendo do telefone
- Toque em Encaminhamento de chamadas, escolha uma condição – sempre, quando ocupado, quando não atendido ou quando inacessível – e digite o número de encaminhamento
Se esse menu não aparecer em um telefone Android específico, os mesmos códigos de discagem da operadora usados como backup do iPhone da Verizon também funcionam aqui, pois operam no nível da rede e não por meio do próprio software do telefone.
Códigos de discagem da operadora para encaminhamento de chamadas
Quando as configurações integradas de um telefone não oferecem encaminhamento de chamadas ou não funcionam corretamente em uma operadora específica, discar um código diretamente o ativa ou desativa no nível da rede.
- Verizon e US Cellular – disque *72 seguido do número de 10 dígitos e pressione ligar para ativar o encaminhamento; disque *73 para desligá-lo
- AT&T e T-Mobile – disque *21*, o número de encaminhamento, e depois # para ativá-lo; disque #21# para desligá-lo
- Código GSM universal – discar ##002# cancela todos os encaminhamentos de chamadas ativos na maioria das operadoras em todo o mundo, útil como uma redefinição se o encaminhamento travar
O encaminhamento condicional, que redireciona apenas chamadas em circunstâncias específicas e não em cada uma delas, usa seu próprio conjunto de códigos padrão nas operadoras GSM: *61* para encaminhamento sem resposta, *67* para encaminhamento de sinal de ocupado e *62* para quando o telefone está inacessível, cada um seguido pelo número e #.
Essa distinção é mais importante para quem deseja que seu telefone toque normalmente na maior parte do tempo, mas volte para outro número apenas quando uma chamada não for atendida ou o telefone estiver desligado, em vez de redirecionar todas as chamadas incondicionalmente como *72 ou *21* fazem.
Desativando o encaminhamento de chamadas
Esquecer de desabilitar o encaminhamento é uma das maneiras mais comuns pelas quais alguém perde chamadas sem perceber o motivo, já que o telefone não mostra nenhuma notificação de chamada perdida quando tudo é redirecionado silenciosamente para outro lugar.
- No iPhone, volte para Ajustes, depois Telefone, Encaminhamento de Chamadas e desative-o
- No Android, retorne ao mesmo menu de encaminhamento de chamadas usado para ativá-lo e selecione a opção para desativá-lo
- Por código de discagem, use *73 na Verizon e US Cellular, #21# na AT&T e T-Mobile ou ##002# como uma redefinição universal na maioria das outras operadoras
A número comercial dedicado evita toda essa categoria de erro, já que as regras de encaminhamento ficam em um painel, em vez de um código de discagem que ninguém se lembra de ter usado seis meses depois, e desativar uma regra exige um clique, em vez de procurar a sequência de desativação correta para uma operadora específica.
Erros comuns de encaminhamento de chamadas
Alguns erros evitáveis são responsáveis pela maior parte da frustração que as pessoas enfrentam com o encaminhamento de chamadas, e quase todos se resumem a esquecer que o recurso está ativo, em vez de os próprios códigos falharem.
Encaminhar chamadas para um número que está frequentemente ocupado ou inacessível, como outro telefone celular que está frequentemente desligado ou sem sinal, envia os chamadores diretamente para um beco sem saída, em vez de alcançar qualquer pessoa, já que a maioria das configurações de encaminhamento condicional não voltam automaticamente para um segundo número. O encaminhamento internacional é outra surpresa comum: o encaminhamento de um número dos EUA para um destino internacional pode gerar cobranças por minuto na própria linha de encaminhamento, cobranças que não aparecem até a chegada da conta, já que a pessoa que discou não paga nada a mais enquanto o remetente absorve o custo.
Depender apenas da memória para rastrear qual regra de encaminhamento está ativa, especialmente com vários códigos condicionais sobrepostos, torna mais fácil perder o controle exato de onde as chamadas estão realmente indo. E uma regra mantida depois que um telefone recebe um novo SIM ou um número é transferido para uma operadora diferente pode redirecionar silenciosamente as chamadas para um destino antigo por semanas antes que alguém perceba a lacuna.
Encaminhamento de chamadas em telefones fixos e comerciais
Os telefones fixos tradicionais e os telefones fixos de escritório lidam com o encaminhamento de maneira um pouco diferente dos telefones celulares, embora os códigos de discagem subjacentes sejam quase idênticos.
A maioria dos provedores de telefonia fixa residencial oferece suporte aos mesmos códigos de ativação e desativação *72/*73 usados nas linhas móveis da Verizon e da US Cellular, uma vez que ambos remontam ao mesmo recurso padrão da companhia telefônica. Os sistemas telefônicos de escritório adicionam outra camada: uma empresa que administra um PBX ou um sistema telefônico hospedado normalmente gerencia o encaminhamento por meio de um portal de administração em vez de um código de discagem em cada aparelho individual, permitindo que um gerente de escritório redirecione as chamadas de um departamento inteiro de uma só vez, em vez de configurar cada telefone de mesa separadamente. Esse controle centralizado é uma das diferenças mais claras entre uma configuração básica de encaminhamento construída para uma única linha e um sistema realmente projetado para rotear chamadas entre uma equipe.
Essa diferença aparece mais claramente durante uma mudança de escritório ou mudança de equipe: atualizar uma dúzia de telefones fixos, um de cada vez, para encaminhar para um número temporário leva muito mais tempo do que alterar uma única regra de roteamento em um painel de administração que se aplica a todo o departamento de uma só vez.
Encaminhamento de chamadas versus roteamento de um sistema telefônico em nuvem
O encaminhamento de chamadas baseado na operadora funciona bem para redirecionamentos simples e únicos, mas tem limites reais: a maioria das operadoras suporta apenas o encaminhamento para um único número, não oferece agendamento e não fornece registro do que aconteceu com uma chamada encaminhada.
Uma plataforma de telefonia em nuvem incorpora o roteamento diretamente no próprio número, permitindo que as chamadas toquem para vários funcionários ao mesmo tempo, sigam uma programação ou retornem automaticamente ao correio de voz ou a uma recepcionista de IA, o tipo de configuração abordada neste guia para encaminhamento de chamadas para equipes em crescimento.
De onde vêm esses códigos de discagem
A especificação formal por trás desses códigos de discagem está documentada em Página da Wikipedia sobre encaminhamento de chamadas, que cobre o padrão de serviço suplementar GSM no qual quase todos os códigos de operadora dos EUA são construídos.
Conclusão
O encaminhamento de chamadas leva apenas alguns toques no iPhone e Android quando a configuração integrada do telefone está disponível e um código de discagem curto quando não está, especialmente para usuários do iPhone da Verizon que precisam de *72 em vez de alternar configurações. Seja encaminhando um número pessoal para um telefone comercial ou configurando o encaminhamento condicional para chamadas perdidas, o método certo depende da combinação de telefone e operadora que você está usando. Qualquer pessoa que esteja perguntando como encaminhar chamadas agora conhece as etapas para cada caminho principal, além de como desativá-lo quando não for mais necessário.
As empresas que precisam de mais do que um único número de encaminhamento, como ligar para uma equipe inteira ou encaminhar chamadas por horário do dia, superam rapidamente o encaminhamento baseado na operadora. Um provedor de telefonia baseado em nuvem cria essa flexibilidade desde o início, com roteamento de chamadas, uma recepcionista de IA e análise completa de chamadas em cada linha. Configure um número Letsdial hoje e pare de depender de um código de discagem para gerenciar para onde suas chamadas realmente vão.
Perguntas frequentes
Escrito por Ariano Khan · 12 de agosto de 2026
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