AI-agentassistentie
Een live-coach, fluisteren van de juiste lijn.
Leest het gesprek terwijl het plaatsvindt, haalt het juiste antwoord uit uw kennisbank en stelt de volgende zin voor, zonder dat de klant iets hoort.
Luisteren naar een gesprek⬦
Ontwerpprincipes
Wat zorgt ervoor dat het blijft hangen
Drie keuzes die een nuttige coach onderscheiden van een luidruchtige pop-up.
Niet alleen trefwoordtriggers, de volledige gesprekscontext vormt de basis voor elke suggestie.
Uw draaiboek, productdocumentatie en bezwaarbank. Er hoeft geen nieuwe inhoud te worden gemaakt.
Het bijhouden van vertrouwen houdt het stil wanneer de vertegenwoordiger bovenop het gesprek zit.
Slimme onderdrukking
Hij weet wanneer hij moet zwijgen
Vertrouwensregistratie bevat suggesties wanneer de agent er bovenop zit. Het wordt alleen geactiveerd als de oproep daadwerkelijk een duwtje nodig heeft.
Gereguleerde industrieën
Compliance als eersteklas use case
Bij financiële, gezondheidszorg- en farmaceutische oproepen vraagt de assistent om de vereiste mededelingen voordat deze worden gemist en bevestigt deze nadat de agent deze heeft gelezen.
Een compliance officer krijgt een rapport per oproep van elke melding die is afgegeven en elke bevestiging die is vastgelegd, gekoppeld aan de specifieke seconde op de opname.
Voordat ze gemist worden, getimed op het juiste moment in het script.
Tijdstempel-vergrendelde bevestiging vastgelegd in de record.
Elke prompt werd geactiveerd, elke bevestiging kon worden geëxporteerd.
Impact van de helling
Junior-agenten zijn sneller op snelheid
Nieuwe medewerkers kunnen in ongeveer de helft van de normale tijd gesprekken op senior niveau afhandelen.
Agenten lossen op zonder overdrachten, omdat het antwoord al voor hen ligt.
Agenten behandelen vanaf de eerste dag echte oproepen solo, terwijl de coach naast hen actief is.
Veelgestelde vragen
Vragen die we horen bij het eerste gesprek
Ontdek het volgende op letdial
Het juiste antwoord, op precies het juiste moment.
Agent Assist wordt bij elk gesprek uitgevoerd. Geen toevoeging. Geen apart tabblad. Geen gemist compliancemoment.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten