Juridisch · SLA
Service Level Overeenkomst
Onze toewijding aan de beschikbaarheid van de Letsdial-service, de tegoeden die we uitgeven als we deze missen, en de regels voor het claimen ervan.
Onze inzet
Het is de bedoeling dat de Letsdial-service beschikbaar is 99,9% van elke kalendermaand.
Dat komt ongeveer uit 43 minuten 50 secondenvan toegestane onbeschikbaarheid gedurende een maand van 30 dagen. Wanneer we onder deze grens komen, hebben in aanmerking komende klanten recht op een servicetegoed op de volgende factuur, berekend op basis van de kosten van de betreffende maand.
Servicekredieten
Wat je terugkrijgt als we de grens missen.
Servicekredieten worden toegepast als een kortingspercentage op de kosten van de betreffende maand. Tegoeden kunnen niet hoger zijn dan de kosten die in de betreffende maand zijn betaald en hebben geen contante waarde buiten het gebruik ervan voor toekomstige facturen.
Definities
Wat telt – en wat niet.
- Onvermogen om oproepen te plaatsen of te ontvangen op PSTN-routeerbare nummers.
- Het lukt de applicatie niet om gebruikers te laden of te authenticeren.
- Verlies van toegang tot opnames of transcripties gemaakt tijdens de getroffen periode.
- Totale onderbreking van de bezorging van berichten (SMS, MMS) gedurende meer dan 5 opeenvolgende minuten.
- Gepland onderhoud minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd.
- Noodbeveiligingspatches worden zo snel mogelijk gecommuniceerd.
- Uitvallen veroorzaakt door het netwerk, apparaten of software van derden van de klant.
- Overmachtsgebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
Uitsluitingen
Wat valt niet onder deze SLA.
Gepland onderhoud
Minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via de statuspagina en e-mail.
Noodbeveiligingswerkzaamheden
Kritieke patches die binnen een opzegtermijn van 48 uur moeten worden verzonden.
Problemen aan de klantzijde
Lokaal netwerk-, ISP-, apparaat- of browserproblemen aan de kant van de klant.
Afhankelijkheden van derden
Carrier-storingen, openbare DNS-storingen of upstream-providerincidenten.
Bètafuncties
Alles met het label bèta, preview of experimenteel in het product.
Overmacht
Gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, natuurrampen, overheidsacties, enz.
Hoe te claimen
In vier stappen naar een creditering op uw volgende factuur.
- 01
Bevestig of u in aanmerking komt
Uw account moet gedurende de betrokken maand een goede reputatie hebben en de Voorwaarden niet schenden.
- 02
Bereken het krediet
Gebruik de bovenstaande tabel voor de daadwerkelijk gemeten uptime voor de betreffende kalendermaand.
- 03
Dien de aanvraag in
E-mail info@letsdial.com binnen 30 dagen na het einde van de getroffen maand, met werkruimte-ID en downtime-vensters.
- 04
Krediet toegepast
Goedgekeurde tegoeden worden binnen één factureringscyclus toegepast op de volgende factuur.
Contact
Dien een kredietaanvraag in of vraag ons naar een storing.
Telefoon
+1 917-779-01873 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapore