Zienelktelefoongesprek.Coachelktussenpersoon.MissenNiets.
Supervisor Assist beoordeelt elke oproep zodra deze plaatsvindt, geeft een waarschuwing zodra een oproep de verkeerde kant op gaat en informeert u hierover precies op welke stoel je als eerste moet springen voordat de klant besluit te vertrekken.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Elke agent gedekt vanaf dag één
Alex K.
Klantfrustratie stijgt, interventie aanbevolen.
Fluister beschikbaar
Cleo M.
Openbaarmaking van opname overgeslagen, gemarkeerd voor beoordeling.
Review gemarkeerd
Dani L.
Derde contact in 48 uur, geschiedenis en context geladen.
Context klaar
Ryan B.
Beste sentimentscore deze verschuiving, positief patroon geregistreerd.
Hoogtepunt voor team
Wat het naar boven brengt
Vier signaalcategorieën, elk met een andere reden om in actie te komen.Waarschuwingen voor sentimentdaling
Wanneer een gesprekstraject negatief verschuift
Wordt geactiveerd op het moment dat het sentiment onder de door u geconfigureerde drempel daalt, voordat de klant besluit te escaleren, te karnen of een beoordeling achter te laten.
Overschrijdingen van de agentdrempel
Agenten die halverwege de dienst onder de basislijn trenden
Zie hoe een vertegenwoordiger een zware run maakt terwijl er nog tijd is om de koers te corrigeren. De vloerweergave toont de drift voordat deze een patroon wordt.
Naleving slaat over
Vereiste zin wordt niet gezegd tijdens het gesprek
Markeert de exacte oproep en de exacte seconde waarop de openbaarmaking werd gemist, HIPAA, TCPA, opnamemelding of een aangepaste zin die u configureert.
Detectie van herhaalde bellers
Meerdere keren dezelfde klantcontacten
Verschijnt wanneer dezelfde klant in de afgelopen 48 uur heeft gebeld, gechat of gemaild. De volledige geschiedenis verschijnt voordat de agent antwoordt.
Hoe toezichthouders daarmee omgaan.
Eén klik van de melding naar de juiste interventie.
Fluistercoaching
Jouw stem gaat alleen naar de agent, de klant hoort niets. Gebruik het om een vertegenwoordiger door een lastig bezwaar of een complex factureringsprobleem heen te leiden, zonder het gesprek te onderbreken.
Binnenvaren
Sluit u aan, zodat zowel de agent als de klant u kunnen horen. Gebruik dit wanneer de autoriteit van de supervisor het probleem sneller afsluit dan coaching kan, escalatie in één actie.
Stille monitor
Luister naar elk gesprek zonder dat een van de partijen het weet. Ontdek patronen op uw vloer voordat ze verschijnen in QA-rapporten aan het einde van de dag.
Waarschuwingen die geen ruis worden.
Afstembaar per wachtrij, per dienst, per ernst, zodat het signaal elke dag betekenisvol blijft.
Drempels per wachtrij, niet één globale instelling
Een daling van het sentiment die dringend aandacht nodig heeft op uw annuleringslijn, is normaal achtergrondgeluid op uw klachtenlijn. Configureer elke wachtrij en elke dienst afzonderlijk.
Waarschuwingen batchgewijs in een gerangschikte prioriteitsfeed
In plaats van elke paar minuten een individuele toast uit te brengen, worden waarschuwingen gestapeld in een prioriteitenlijst. Supervisors zien een duidelijke volgorde van urgentie, niet een overstroming die hen traint om alles te negeren.
Markeer voor later zonder nu te handelen
Markeer een waarschuwing als 'kijken' en ga verder. Het blijft tot het einde van de dienst in uw beoordelingswachtrij staan zonder uw onmiddellijke reactieritme te onderbreken.
De coaching review op maandag loopt vanzelf.
Coachingagenda’s worden artefacten van de gegevens, geen artefacten van het geheugen.
01
Wie is afgelopen week het meest afgedreven
Oproepscores zorgen ervoor dat agenten worden gerangschikt op basis van hoe ver ze van hun eigen basislijn zijn verwijderd, zodat de coachingtijd gaat waar het ertoe doet, en niet waar het het handigst is.
02
Welke oproepen zijn het bekijken waard
Bij automatisch gemarkeerde oproepen scoort de assistent het hoogst op leerwaarde. Uw team beoordeelt drie oproepen doelbewust in plaats van willekeurige steekproeven uit een spreadsheet te halen.
03
Onderwerpen die verband houden met echte resultaten
Elk coachingsonderwerp is gekoppeld aan een belmoment en een zakelijke maatstaf, tijd, CSAT of retentie, en niet alleen een sentimentscore zonder context.
Meten wat het toezicht daadwerkelijk verandert.
Geen giswerk.
Een wekelijkse rapportage laat drie signalen zien. Bewerk drempels op basis van gegevens, niet op onderbuikgevoel.
Waarschuwingsnauwkeurigheid
Hoe vaak een waarschuwing heeft geleid tot een actie van de supervisor of tot ontslag, geeft aan of uw drempels moeten worden aangepast.
Coachende impact
Resultaten van gesprekken waarbij de supervisor wel en niet tussenbeide kwam. De delta laat zien of jouw coachingaanpak aanslaat.
Dekkingspercentage
Welk deel van de oproepen heeft ten minste één AI-score ontvangen, en waar er gaten in de monitoring bestaan tussen wachtrijen en diensten.
Ik bracht zondagavonden door met het trekken van QA-monsters. Nu stuurt de assistente mij vrijdagmiddag een prioriteitenlijst. Maandagochtend kom ik binnen en weet precies welke oproepen moeten worden beoordeeld en welke agenten eerst coaching nodig hebben.
Senior Supervisor Contactcenter
Telecomprovider · Vloer met 120 zitplaatsen
Vragen die we horen bij het eerste gesprek
Ontdek het volgende op letdial
Bekijk de hele verdieping voordat een coach dat moet doen.
Live monitor, fluister, binnenschip, gebouwd voor de supervisorstoel.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten