자동 전화 교환 · IVR
모든 발신자가 라우팅되었습니다. 첫 번째 벨소리가 끝나기 전에.
캔버스에서 IVR을 구축하고, 샌드박스에서 테스트하고, 인증 없이 게시하세요. 시간 기반, 발신자 ID, 부서 및 오버플로 라우팅이 모두 하나의 드래그 앤 드롭 흐름 빌더에 포함되어 있습니다.
+1 (415) 892-4401·TechCorp · 엔터프라이즈
살다
부서
1매상
2지원하다
3청구
4HR
5IT 도움말
6재원
7합법적인
8운영
9임원
*반복하다
0리셉션
#뒤쪽에
IVR 인사말
"전화해 주셔서 감사합니다.
전화번호를 눌러 연결해주세요
오른쪽 부서로."
1
영업팀2
지원 대기열0
리셉션열쇠 1 누름, 라우팅
영업팀
매칭 가능한 에이전트⬦
연결됨
제임스 앤더슨
영업팀 · 내선 421
0 대기 중 · 평균 대기 시간 8초
00:00
라우팅 기능
5가지 라우팅 모드. 모든 통화 시나리오가 다뤄집니다.
인바운드 통화
오버플로 대기열
API로 트리거됨
시간 기반 라우팅
S
S
S
발신자 ID 규칙
S
S
학과 메뉴
S
오버플로 대체
S
S
S
휴일 일정
S
S
팀이 이를 전달하는 방법
오후에는 디자인, 테스트 및 게시가 이루어집니다.
설계
- 노드를 캔버스로 드래그
- 클릭 한 번으로 지점 연결
- 조건 설정: 시간, 발신자 번호, 키 누르기
- 지점별 다국어 인사말 추가
시험
- 책상에서 초안 흐름을 확인하세요.
- 근무 외 시간을 포함하여 모든 지점을 걸어보세요
- 노드별 호출 로그를 실시간으로 검사
- 팀과 테스트 링크 공유
게시
- 원클릭 게시, 인증 필요 없음
- 이전 버전으로 즉시 롤백
- 휴일 재정의를 위한 복제 흐름
- 첫 번째 통화의 실시간 측정항목
차이점
단지 더 나은 IVR이 아닙니다. 완전히 다른 경험.
옛날 방식
Letdial 사용
PBX 공급업체에 전화하여 티켓을 개설하세요.
흐름 캔버스를 엽니다. 티켓이 필요하지 않습니다.
변경사항이 적용되려면 1~2주 정도 기다리세요.
같은 오후에 빌드하고 게시하세요.
프로덕션 환경에서 테스트하고 월요일에 버그를 찾아보세요.
단일 고객이 듣기 전 샌드박스 테스트
휴일 무시 = 비상 전원 투입
흐름 복제, 예약, 10분 안에 완료
어떤 지점이 사용되는지에 대한 데이터가 없습니다.
모든 키 누름이 기록되고 분기 분석이 실시간으로 이루어집니다.
일정 인식 라우팅
매주 매시간 이미 처리되었습니다.
라우팅 일정을 한 번 설정하십시오. 휴일, 근무 시간 외, 주말을 포함하여 누구도 IVR을 건드릴 필요 없이 자동으로 실행됩니다.
월
화
수요일
목
금
앉았다
해
09:00, 18:00
매상
매상
매상
매상
매상
서비스
닫은
18:00, 09:00
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