ATrainerAnjederAnruf,unsichtbarZuDieKunde.
Agent Assist hört jedem Live-Anruf zu und flüstert die richtige Antwort, bevor der Agent suchen muss , Wissensdatenbank, Compliance-Aufforderungen und Widerlegung von Einwänden – alles unsichtbar für den Kunden.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte · Funktioniert bei jedem Anruftyp
Mein Konto wurde diesen Monat zweimal belastet.
Worauf es feuert
Vier Triggertypen, eine Oberfläche für alle.Produktfragen
Der Kunde stellt eine Funktionsfrage
Zeigt die genaue Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank, Spezifikationen, Preisen und Verfügbarkeit aus der Quelle an. Kein Tab-Wechsel erforderlich.
Einspruchsmuster
Preis-, Vertrags- oder Konkurrenten-Pushback
Erkennt den Einwand mitten im Satz und zeigt die Gegenargumentation Ihrer besten Schließer an, bevor der Agent improvisieren muss.
Compliance-Sätze
Aufzeichnung, HIPAA- oder TCPA-Momente
Fordert die Offenlegung an, bevor sie übersehen wird. Wird automatisch im Kontaktdatensatz protokolliert, sodass ohne zusätzlichen Aufwand ein Prüfpfad vorhanden ist.
Eskalationssignale
Frustrierte Sprache oder erhöhter Ton
Benachrichtigt den Supervisor, wenn der Anruf einen Schwellenwert überschreitet, Live-Flüstern oder Stille-Flagge, abhängig von Ihrer Workflow-Konfiguration.
Wem hilft das zuerst?
Agent Assist schließt die größten Wissenslücken am schnellsten.
Junior-Agenten in ihren ersten 90 Tagen
Bringt sie schneller zur Kompetenz, ohne dass bei jedem Anruf ein leitender Vertreter erforderlich ist. Die KI ist jedes Mal ihre zweite Stimme.
Erfahrene Agenten bei der Einführung eines neuen Produkts
Zeigt neue Playbook-Inhalte genau dann an, wenn sie relevant sind, und nicht in einem Schulungsdokument, das sie während des Anrufs nie finden werden.
Jeder, der eine Frage bearbeitet, die er noch nicht gesehen hat
Die Abdeckung der Wissensdatenbank wird zu einem Echtzeit-Sicherheitsnetz und nicht zu einem Forschungsprojekt nach dem Aufruf.
Was Agent Assist liest, um schlau zu werden.
Vier Quellen, automatisch indiziert, Zugriff pro Team kontrolliert, keine manuelle Kuratierung.
Öffentliche Produktdokumente
Heute aktualisiertNeue Inhalte werden gemäß Ihrem Veröffentlichungsplan gecrawlt und erscheinen innerhalb weniger Stunden nach der Veröffentlichung in den Vorschlägen.
Interne Wissensdatenbank
Vor 2 Stunden synchronisiertRespektiert die Zugangsregeln pro Team. Agenten zeigen nur Inhalte an, zu deren Weitergabe sie berechtigt sind.
Anrufprotokolle · letzte 6 Monate
Tägliche ChargeMuster aus leistungsstärksten Anrufen speisen die Widerlegungsbibliothek ohne manuelle Kuratierung.
Zugelassene Battlecards
Bei Änderung synchronisiertSynchronisiert aus Ihrem Playbook-Ordner. Jede Karte ist mit den genauen Auslösern verknüpft, die sie auslösen.
Tuning ohne Datenwissenschaftler.
Die Rückkopplungsschleife schließt sich. Kein ML-Team erforderlich.
Agenten bewerten jeden Vorschlag
Daumen hoch oder überspringen, inline, keine Reibung während des Anrufs. Das Signal fließt zurück, ohne den Rhythmus des Agenten zu unterbrechen.
Vorgesetzte sehen, was landet
Ein Dashboard zeigt, welche Vorschläge angenommen oder übersprungen werden, aufgeschlüsselt nach Wissensdatenbankabschnitt und Auslösertyp.
Die Wissensdatenbank wird an der Quelle korrigiert
Schwache Antworten werden im Dokument bearbeitet. Keine Umschulung. Kein ML-Team. Änderungen werden innerhalb weniger Stunden in Vorschlägen angezeigt.
Messen, welche Vorschläge hängen bleiben.
Kein Rätselraten.
Ein Wochenbericht zeigt drei Zahlen. Bearbeiten Sie die Wissensdatenbank basierend auf Daten, nicht auf Bauchgefühl.
Annahme
Wie oft nehmen Agenten Vorschläge an oder ignorieren sie, pro Auslösertyp und pro Team?
Auswirkungen
Ergebnisse bei Anrufen, bei denen ein Vorschlag angenommen oder übersprungen wurde. Das Delta zeigt den ROI.
Abdeckung
Bei welchem Anteil der Anrufe wird mindestens ein Vorschlag gemeldet und wo bestehen Wissenslücken?
Neue Mitarbeiter klingen im ersten Monat nicht mehr neu. Die Compliance-Eingabeaufforderungen erfassten jeden Offenlegungsmoment automatisch, wie unser QA-Team bemerkte, bevor ich den Bericht überhaupt öffnete. Agent Assist ließ Kompetenz mühelos erscheinen.
Contact Center-Betriebsleiter
Versicherungsvermittlung · Etage mit 280 Sitzplätzen
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören
Entdecken Sie als Nächstes aufletsdial
Die richtige Antwort, genau im richtigen Moment.
Agent Assist wird bei jedem Anruf ausgeführt. Kein Add-on. Keine separate Registerkarte. Kein verpasster Compliance-Moment.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte · In wenigen Minuten live