Rechtliches · SLA
Service-Level-Vereinbarung
Unser Engagement für die Verfügbarkeit desletsdial-Dienstes, die Gutschriften, die wir ausstellen, wenn wir sie verpassen, und die Regeln für deren Inanspruchnahme.
Unser Engagement
Derletsdial-Dienst soll verfügbar sein 99,9 % jedes Kalendermonats.
Das klappt ungefähr 43 Minuten 50 Sekundenzulässiger Nichtverfügbarkeit über einen Zeitraum von 30 Tagen im Monat. Wenn wir diese Grenze unterschreiten, haben berechtigte Kunden Anspruch auf eine Servicegutschrift auf der nächsten Rechnung, die anhand der Gebühren des betroffenen Monats berechnet wird.
Service-Credits
Was Sie zurückbekommen, wenn wir die Warteschlange verpassen.
Servicegutschriften werden als prozentualer Rabatt auf die Gebühren des betreffenden Monats gewährt. Gutschriften dürfen die im betreffenden Monat gezahlten Gebühren nicht übersteigen und haben keinen Barwert, der über ihre Verwendung für zukünftige Rechnungen hinausgeht.
Definitionen
Was zählt – und was nicht.
- Es ist nicht möglich, Anrufe über PSTN-Routing-Nummern zu tätigen oder zu empfangen.
- Die Anwendung kann Benutzer nicht laden oder authentifizieren.
- Verlust des Zugriffs auf Aufzeichnungen oder Transkripte, die im betroffenen Zeitraum erstellt wurden.
- Völlige Unterbrechung der Nachrichtenzustellung (SMS, MMS) für mehr als 5 aufeinanderfolgende Minuten.
- Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.
- Notfall-Sicherheitspatches werden so schnell wie möglich kommuniziert.
- Ausfälle, die durch das Netzwerk, die Geräte oder die Software von Drittanbietern des Kunden verursacht werden.
- Ereignisse höherer Gewalt, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
Ausschlüsse
Was nicht durch dieses SLA abgedeckt ist.
Geplante Wartung
Mindestens 48 Stunden im Voraus über die Statusseite und E-Mail bekannt gegeben.
Notfall-Sicherheitsarbeiten
Kritische Patches, die innerhalb einer Frist von 48 Stunden versandt werden müssen.
Probleme auf Kundenseite
Lokale Netzwerk-, ISP-, Geräte- oder Browserprobleme auf Kundenseite.
Abhängigkeiten von Drittanbietern
Netzbetreiberausfälle, öffentliche DNS-Ausfälle oder Vorfälle bei Upstream-Anbietern.
Beta-Funktionen
Alles, was im Produkt als Beta, Vorschau oder experimentell gekennzeichnet ist.
höhere Gewalt
Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle, Naturkatastrophen, Regierungsmaßnahmen usw.
Wie man Ansprüche geltend macht
In vier Schritten zu einer Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung.
- 01
Bestätigen Sie die Berechtigung
Ihr Konto muss in einwandfreiem Zustand sein und darf im betroffenen Monat nicht gegen die Bedingungen verstoßen.
- 02
Berechnen Sie den Kredit
Vergleichen Sie die obige Tabelle mit der tatsächlich gemessenen Betriebszeit für den betroffenen Kalendermonat.
- 03
Senden Sie die Anfrage
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats eine E-Mail an info@letsdial.com mit Angabe der Workspace-ID und der Ausfallzeitfenster.
- 04
Gutschrift angewendet
Genehmigte Gutschriften werden innerhalb eines Abrechnungszyklus auf die nächste Rechnung angewendet.
Kontakt
Senden Sie eine Kreditanfrage oder fragen Sie uns nach einem Ausfall.
Telefon
+1 917-779-0187Post
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapur