Für die Marke das möchte den Verkauf nicht verlieren.
Einzelhandelskunden wechseln von Instagram zur 800er-Leitung, von WhatsApp zum Website-Chat – und das alles in derselben Transaktion. letsdial hält die gesamte Konversation in einem Thread.
Ein Thread, vier Kanäle, derselbe Käufer.
- 01Bestellstatus-SMS, KI-geschrieben
Für Updates gilt die gleiche Nummer, die die Marke bereits verwendet. Antworten-Thread zurück an einen Menschen.
- 02WhatsApp gibt Flow zurück
Die Vorlagenbibliothek deckt Umtausch, Guthaben und Betrugssperren ab, der Agent wählt eine davon aus.
- 03Web-Chat auf jeder Produktseite
Die Frage vor dem Kauf wird beantwortet, bevor der Warenkorb abspringt.
- 04Nova fängt Überlauf ab
Bevor der Käufer zu einem Mitbewerber klickt, greift Nova zu, qualifiziert sich und gibt ab.
Gespräche, zurück in den Warenkorb gelegt.
Wiederhergestellte Warenkörbe gehen auf die Konversation zurück, die sie wieder geöffnet hat, auf eine IG-Antwort, einen SMS-Anstoß oder einen Web-Chat.
Rücksendungen, die in einen Umtausch oder eine Gutschrift umgewandelt wurden, werden auf der Konversationsebene für das Team markiert.
Jede Nachbestellung ist an den Agenten oder KI-Anstoß gebunden, der sie erhalten hat. Keine Vermutungen mehr über die Namensnennung.
Der vierwöchige Umsatz entscheidet sich eigentlich von selbst.
Die Überspannungskapazität schaltet sich ein. Feiertags-IVR-Filialen gehen online. Nova erkennt einen Voicemail-Überlauf.
Saisonagenten profitieren von KI-Coaching. Vorgesetzte beobachten die Warteschlangentiefe live, nicht die Exporte.
WhatsApp kehrt vorab vorbereitet zurück. ETA-Textvorlagen bereit. Lokalisierte Grüße pro Land.
Gibt einen Anstieg zurück, der im Thread behandelt wird. Exchange-First-Messaging verhindert, dass Einnahmen abwandern.
Der Umtausch wird versandt, bevor die Rücksendung eintrifft.
Auf WhatsApp beginnt ein Retourgespräch. Der Agent, der die vollständige Kaufhistorie sieht, bietet eine Gutschrift für den Shop an und schlägt den Artikel vor, den der Käufer tatsächlich wollte.
Ein Thread. Eine Lösung. Eine zusätzliche Bestellung, bevor der zurückgegebene Artikel überhaupt im Lager ist.
- Käufer · WhatsApp"Hallo, ich muss diese Jeans zurückgeben. Falsche Passform."
- Marke · WhatsApp"Sehen Sie sich Ihre Bestellung, Ihr Guthaben oder Ihren Umtausch an?"
- Käufer · WhatsApp"Austausch. Gleicher Stil, Größe größer."
- Marke · SMS"Gebucht. Neues Paar wird heute versendet, Rücksendeetikett im Versand."
- Marke · E-Mail"Bonus: Ein Teil, das Sie eigentlich wollten, ist wieder vorrätig →"
Im Lieferumfang des Kontos ist ein Zehn-Schritte-Runbook enthalten.
- T-2 WochenBereitstellung von Überspannungskapazitäten
Plätze hinzufügen, Nummern aufwärmen, Failover proben. Die Spediteure sind vor dem Verkehr informiert.
- T-1 WocheProben Sie die wichtigsten Drehbücher
Saisonagenten gehen die großvolumigen Vorlagen mit KI-Coaching im Ohr durch.
- Tag vonUrlaubs-IVR + Überlauf einschalten
Der Überlauf außerhalb der Geschäftszeiten geht an Nova. Die Tiefe der Live-Warteschlange bleibt an der Supervisor-Wand.
- T+1 WocheExportieren Sie die Kampagnenbesprechung
Konversationszugeordneter Umsatz. Gründe für Sieg/Niederlage. Das Runbook wird für das nächste Jahr aktualisiert.
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören.
Ja, regionale Begrüßungen, Sprachen und Compliance-Regeln. Derselbe Käufer-Thread läuft über alle Märkte hinweg und die richtige Lokalisierung erfolgt basierend auf der Region des Anrufers.
Buchen Sie einen Einzelhandelsrundgang.
Sehen Sie, wie ein Käufer-Thread die Konversation und den Verkauf über IG, SMS, WhatsApp und die Website hinweg aufrechterhält.