Інструменти супервайзера · Жива підлога
Тренер з браузера, не шафа.
Начальникам не потрібен стаціонарний телефон для тренування. інструменти letsdial supervisor, monitor, whisper, barge і take-over запускаються з того самого вікна браузера, яке використовує агент.
“Спочатку визнайте розчарування, а потім запропонуйте конкретне рішення.”
Чотири режими
Один клік у режимі реального перегляду підлоги, без навігації.
Слухайте мовчки. Невидимий як для агента, так і для клієнта.
Без перервРозмовляйте тільки з агентом, клієнт нічого не чує.
КоучингПерейти до дзвінка. Обидві сторони чують вас, використовують для поступливості чи ризику.
ВтручанняВвічливо замініть агента як головного голоса під час розмови.
ЕскалаціяЩо сидить за ними
Усе, для чого супервайзеру потрібні були три екрани.
Всі агенти, всі канали, все одночасно.
Доступний, черговий, обгортка, перерва, живий статус без запиту.
Від попередження до дії, не виходячи з вікна перегляду.
Правила спілкування в прямому ефірі
Команди, які документують ці правила, бачать менше ескалацій, оскільки представники перестають чекати порятунку.
За замовчуванням, дивіться виклик, перш ніж діяти.
Підштовхування, а не захоплення.
Коли мить не може дочекатися шепоту.
Остання інстанція, захищає відносини з клієнтами.
Досвід мобільного супервайзера
Контролюйте з телефону, ходячи по підлозі. Перегляд черги в реальному часі та шепіт одним дотиком на оптимізованому для мобільних пристроїв макеті. Термінові сповіщення надходять через push, тому вони не чекають повернення на робочий стіл.
Питання ми чуємо по першому дзвінку
Так, кожен моніторинг, шепіт, вторгнення та захоплення реєструються в журналі аудиту з міткою часу, ідентифікатором супервізора та ідентифікатором виклику.
Тренер звідки б ви не були, без столу.
14-денна безкоштовна пробна версія · Без кредитної картки · Живіть за лічені хвилини