Gerçekten doğru HubSpot anlaşmasına bağlanan gelen çağrılar

giriiş

HubSpot'taki çağrı verileriyle ilgili standart sorun, verilerin oraya geç ulaşması, eksik olması veya hiç ulaşmamasıdır. Temsilciler aramaları olaydan sonra manuel olarak günlüğe kaydeder; bu, günlüğün, yazmak istedikleri ayrıntı düzeyinde (ki bu genellikle bir cümledir) hatırladıkları anda gerçekleştiği anlamına gelir. Bunun üç ayı ve satış hattı verileriniz dekoratiftir. Aramalar oldu biliyorsun. Hangi aramaların anlaşmaları değiştirdiğini bilmiyorsunuz.

Entegrasyon nasıl çalışır?

Letsdial-HubSpot entegrasyonu CRM eklentisi düzeyinde değil, taşıyıcı düzeyinde çalışır. Bir Letsdial numarasına gelen bir çağrı geldiğinde, sistem arayanın numarasını HubSpot kişilerinize ve şirketlerine göre gerçek zamanlı olarak arar; üstelik çağrı yanıtlanmadan önce. Bir eşleşme varsa çağrı doğru kişiyle ilişkilendirilir ve çağrı sona erdiğinde çağrı ayrıntısı kaydı, süresi, kayıt bağlantısı ve yapay zeka tarafından oluşturulan özet otomatik olarak anlaşma zaman çizelgesine geri yazılır.

Temsilci, arayanın HubSpot içeriğini, telefonu açmadan önce ekranda görüyor: isim, şirket, anlaşma aşaması, son aktivite. 'Bu yine kim?' diye sormak yerine çağrıyı bağlamıyla yanıtlayabilirler. ilk 90 saniye boyunca. Arama sonrası notu kendi kendine yazar.

Üç ay sonra aslında ne değişti?

Kimse denemeden boru hattı verileri daha da sıkılaştı

Müşterilerin entegrasyonu bir çeyrek boyunca çalıştırdıktan sonra bildirdiği en tutarlı şey, satış hattı raporlarının gerçeği yansıtmaya başlamasıdır. Temsilciler davranışlarını değiştirdiği için değil, büyük ölçüde değiştirmediler. Entegrasyon sadece atladıkları verileri yazdı. Eskiden "demo ayırtıldı" ile "teklif gönderildi" arasındaki farkı gösteren anlaşma zaman çizelgeleri artık bu arada gerçekleşen üç gelen çağrıyı süre ve sonuçla birlikte gösteriyor.

Gelen niyete ilişkin ilişkilendirme güvenilir hale geldi

Entegrasyondan önce, gelen çağrılar için en yaygın ilişkilendirme modeli 'tesadüfi olarak yanıtlayan temsilci' idi. Ardından, hangi kampanyaların gelen çağrı hacmini artırdığını, hangi çağrı konularının kapatılan-kazanılan ve kaybedilen anlaşmalarla ilişkili olduğunu ve hangi temsilcilerin en yüksek niyetli hesaplardan çağrı aldığını görebilirsiniz. Bunların hiçbiri yeni enstrümantasyon gerektirmedi; yalnızca çağrıların doğru nesnelere eklenmesi gerekiyordu.

Temsilcilerin gerçekte kullandığı veriler

Çağrı öncesi içerik ekranının, özellik temsilcilerinin istenmeden bahsettiği ortaya çıktı. Arayanın cevaplamadan önceki anlaşma aşamasını bilmek, görüşmeyi nasıl başlattığını değiştirdi. 'Pazarlık' aşamasındaki bir potansiyel müşteriden gelen bir çağrı, formu yeni doldurmuş bir potansiyel müşteriden gelen çağrıdan farklı bir açılış sağlar. Bu yeni bir beceri değil; sadece bilginin doğru zamanda önünüzde olması.

Entegrasyon ne yapmaz?

Bilinmeyen arayanlar için otomatik olarak kişi oluşturmaz. Bilinmeyen numaralar, ham numarayla ilişkilendirilmemiş çağrılar olarak günlüğe kaydedilir ve bir temsilci veya yönetici bunları manuel olarak bağlayabilir. Bu kasıtlı bir seçimdi; bilinmeyen gelen numaralardan kişilerin otomatik olarak oluşturulması, HubSpot veritabanını herhangi bir entegrasyondan daha hızlı bir şekilde kirleterek zaman tasarrufu sağlar. Entegrasyon halihazırda orada olanı zenginleştirir; sizin için kayıt oluşturmaz.

Kurmak

Entegrasyon, HubSpot'un yerel uygulama pazarı aracılığıyla bağlanır. Bağlantıyı Letsdial kontrol panelinden yetkilendirin, Letsdial numaralarınızı ilgili HubSpot işlem hatlarıyla eşleştirin ve bağlantı yayına girsin. Özel kod, web kancası yapılandırması ve BT bileti yoktur. Çoğu ekip, ilişkilendirilmiş çağrıları bağladıkları aynı öğleden sonra çalıştırıyor.