Запись звонков
Каждый звонок фиксируется. PII исчез до того, как приземлился.
Запись — это самая простая часть. Нахождение точного 30-секундного клипа и знание номеров карт, которые никогда не касались вашего хранилища, — вот в чем отличие LetsDial.
Что попадает в плен
Ничего не пропустил. Ничего опасного не сохранено.
Каналы агента и клиента хранятся отдельно, одна сторона отключена для целенаправленного обучения без повторного микширования.
Каждое слово индексируется для поиска за доли секунды. Найдите «раскрытие информации о соответствии» за 6 месяцев одним запросом.
Номера карт, SSN, DOB и пользовательские шаблоны удалены из аудио и расшифровки перед сохранением.
Каждый звонок оценивается по вашей рубрике. Один щелчок, чтобы создать клип, добавить аннотацию и поделиться им с представителем.
Редактирование личных данных
Конфиденциальные данные никогда не попадают в хранилище
Номера карт, SSN, даты рождения и пользовательские шаблоны удаляются как из аудиоканала, так и из расшифровки во время приема, прежде чем произойдет какая-либо запись.
Удержание
Устанавливается один раз для каждого региона. Переопределение для каждой очереди.
Калифорния, Иллинойс, GDPR, правила живут в учетной записи и наследуются автоматически. Группы обеспечения соответствия переопределяют отдельные очереди, не затрагивая конфигурацию агента.
Базовый уровень TCPA. Продлить за кампанию.
Очереди в финансах, страховании, здравоохранении.
GDPR-минимум. Короче по очереди.
Удаление заблокировано до тех пор, пока не будет снято удержание.
Юридическое удержание
Заморозьте именно то, что нужно адвокату
Юридическое удержание работает с любой степенью детализации: для одного звонка или для всех звонков клиента. Технический билет не требуется; Группы по обеспечению соблюдения требований управляют запретами напрямую.
Выберите отдельный звонок, диапазон дат, представителя или всю запись клиента. Удержание применяется немедленно.
Удерживаемые записи исключаются из правил автоматического удаления до тех пор, пока запрет не будет явно снят. Никаких исключений.
Каждое событие просмотра, экспорта и выпуска регистрируется с отметкой времени и идентификатором пользователя. Можно скачать для адвоката.
Снимите блокировку, и хранение возобновится с сегодняшнего дня. Контрольный журнал периода удержания сохраняется независимо.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые мы слышим при первом звонке
Следующее на LetsDial
Каждый звонок записывается. Персональные данные отредактированы.
Доступен для поиска. Соответствует. Готов к приему аудитора в первый день.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Живите за считанные минуты