Для бренда, который не хочет потерять продажу.
Розничные клиенты переходят из Instagram на линию 800, в WhatsApp и в чат на сайте, и все это в рамках одной транзакции. Letsdial сохраняет весь разговор в одной ветке.
Одна тема, четыре канала, один и тот же покупатель.
- 01SMS о статусе заказа, написанное AI
Обновления выпускаются по тому же номеру, который уже использует бренд. Ответы возвращаются к человеку.
- 02WhatsApp возвращает поток
Библиотека шаблонов охватывает обмены, кредиты магазинов и блокировки от мошенничества, агент выбирает один.
- 03Веб-чат на каждой странице продукта
Ответ на вопрос перед покупкой дается до того, как тележка подпрыгнет.
- 04Nova ловит переполнение
Прежде чем покупатель перейдет к конкуренту, Nova подберет его, пройдет квалификацию и уйдет.
Разговоры, отнесенные обратно в тележку.
Восстановленные корзины относятся к разговору, в ходе которого они были повторно открыты, ответу IG, SMS-подсказке или веб-чату.
Возвраты, которые превратились в обмен или кредит в магазине, помечаются для команды на уровне разговора.
Каждый повторный заказ привязан к агенту или ИИ, который его заслужил. Больше никаких догадок об атрибуции.
Доход за четыре недели фактически решается сам собой.
Включается импульсная мощность. Праздничные филиалы IVR запускаются. Нова ловит переполнение голосовой почты.
Сезонные агенты тренируются с помощью искусственного интеллекта. Супервайзеры следят за глубиной очереди в реальном времени, а не за экспортом.
WhatsApp возвращается заранее. Готовы шаблоны ETA-текста. Локализованные приветствия для каждой страны.
Всплеск возвратов обрабатывается внутри потока. Обмен сообщениями на основе Exchange предотвращает утечку доходов.
Обмен отправляется до прибытия возврата.
Разговор о возврате начинается в WhatsApp. Агент, просматривая полную историю покупок, предлагает кредит в магазине и предлагает товар, который действительно хотел покупатель.
Одна нить. Одно разрешение. Один дополнительный заказ еще до того, как возвращенный товар окажется на складе.
- Покупатель · WhatsApp"Привет, мне нужно вернуть эти джинсы. Неправильная посадка."
- Бренд · WhatsApp"Просматриваете свой заказ, кредит магазина или обмен?"
- Покупатель · WhatsApp"Обмен. Тот же фасон, на размер больше."
- Бренд · SMS"Забронировано. Сегодня будут отправлены новые пары, этикетка возврата прибудет."
- Бренд · Электронная почта"Бонус: вещь, которую вы действительно хотели, снова в наличии →"
Вместе с учетной записью поставляется книга Runbook из десяти шагов.
- Т-2 неделиПредоставление резервных мощностей
Добавляйте места, разогревайте номера, репетируйте аварийное переключение. Перевозчики получают предупреждение до того, как это сделает трафик.
- Т-1 неделяРепетируйте пиковые сценарии
Сезонные агенты просматривают большие объемы шаблонов под руководством ИИ.
- ДеньВключите IVR в отпуске + переполнение
В нерабочее время перелив идет в Нову. Глубина живой очереди остается на стене супервизора.
- Т+1 неделяЭкспортировать отчет о кампании
Доход, связанный с разговорами. Причины победы/проигрыша. Runbook будет обновлен к следующему году.
Вопросы, которые мы слышим по первому звонку.
Да, приветствия для каждого региона, языки и правила соответствия. Одна и та же покупательская цепочка распространяется по рынкам, и в зависимости от региона звонящего срабатывает правильная локализация.
Закажите розничный обход.
Посмотрите, как одна цепочка покупателей поддерживает разговор и продажи в IG, SMS, WhatsApp и на сайте.