Юридическая информация · Соглашение об уровне обслуживания
Соглашение об уровне обслуживания
Наша приверженность доступности услуги LetsDial, кредитам, которые мы выдаем, когда мы их пропускаем, и правилам их получения.
Наши обязательства
Служба LetsDial будет доступна 99,9% каждого календарного месяца.
Это получается примерно 43 минуты 50 секунддопустимой недоступности в течение 30-дневного месяца. Когда мы опускаемся ниже этой линии, соответствующие критериям клиенты имеют право на кредит за обслуживание в следующем счете, рассчитанный на основе сборов за затронутый месяц.
Сервисные кредиты
Что вы получите взамен, если мы пропустим линию.
Кредиты на обслуживание применяются в виде процентной скидки на плату за соответствующий месяц. Кредиты не могут превышать сумму комиссий, уплаченных в соответствующем месяце, и не имеют денежной стоимости, кроме использования в счет будущих счетов.
Определения
Что имеет значение, а что нет.
- Невозможность совершать или принимать звонки на номера с маршрутизацией PSTN.
- Невозможность приложения загрузить или аутентифицировать пользователей.
- Потеря доступа к записям или стенограммам, созданным в течение затронутого периода.
- Полное прерывание доставки сообщений (SMS, MMS) более 5 минут подряд.
- Плановое техническое обслуживание объявляется не менее чем за 48 часов.
- Экстренные исправления безопасности были опубликованы, как только это станет практически возможным.
- Сбои, вызванные сетью, устройствами или сторонним программным обеспечением клиента.
- Форс-мажорные обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля.
Исключения
Что не покрывается настоящим SLA.
Плановое обслуживание
Объявлено не менее чем за 48 часов на странице статуса и по электронной почте.
Экстренная охранная работа
Критические исправления, которые необходимо выпустить до 48-часового уведомления.
Проблемы на стороне клиента
Проблемы с локальной сетью, интернет-провайдером, устройством или браузером на стороне клиента.
Сторонние зависимости
Сбои в работе операторов связи, сбои общедоступного DNS или инциденты с вышестоящими провайдерами.
Бета-функции
Все, что в продукте помечено как бета-версия, предварительная версия или экспериментальная версия.
Форс-мажорные обстоятельства
События, находящиеся вне нашего разумного контроля, стихийные бедствия, действия правительства и т. д.
Как подать заявку
Четыре шага к получению кредита в следующем счете.
- 01
Подтвердите право на участие
Ваша учетная запись должна иметь хорошую репутацию и не нарушать Условия в течение рассматриваемого месяца.
- 02
Рассчитать кредит
Используйте приведенную выше таблицу для сопоставления фактического измеренного времени безотказной работы за соответствующий календарный месяц.
- 03
Отправить запрос
Отправьте электронное письмо по адресу info@letsdial.com в течение 30 дней после окончания затронутого месяца, указав идентификатор рабочего пространства и периоды простоя.
- 04
Кредит применен
Утвержденные кредиты применяются к следующему счету в течение одного платежного цикла.
Контакт
Отправьте заявку на кредит или спросите нас об отключении электроэнергии.
Электронная почта
info@letsdial.comТелефон
+1 917-779-0187Почта
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Сингапур