Инструменты супервизора · Live Floor
Тренер из браузера, не шкаф.
Супервизорам не нужен настольный телефон для обучения. Позволяет набирать инструменты супервизора, отслеживать, шептать, вмешиваться и брать на себя управление, запускается из того же окна браузера, которое использует агент.
“Сначала признайте свое разочарование, а затем предложите конкретное решение.”
Четыре режима
Один щелчок мыши на просмотре этажа в реальном времени, без навигации.
Слушайте молча. Незаметен ни для агента, ни для клиента.
Без перерываРазговаривайте только с агентом, клиент ничего не слышит.
КоучингПерейти к вызову. Обе стороны слышат вас, используйте для соблюдения или риска.
ВмешательствоВежливо замените агента основным голосом во время разговора.
ЭскалацияЧто стоит за ними
Все, для чего супервизору требовалось три экрана.
Все агенты, все каналы, все сразу.
В наличии, на вызове, упаковка, перерыв, живой статус без вопросов.
От оповещения к действию, не покидая поля зрения.
Правила участия в прямом эфире
Команды, которые документируют эти правила, видят меньше эскалаций, потому что представители перестают ждать помощи.
По умолчанию просмотрите вызов, прежде чем действовать.
Подталкивание, а не поглощение.
Когда момент не может дождаться шепота.
В крайнем случае, защищает отношения с клиентами.
Опыт работы мобильным супервайзером
Контролируйте с телефона во время ходьбы по полу. Просмотр очереди в реальном времени и шепот одним касанием в макете, оптимизированном для мобильных устройств. Срочные оповещения приходят посредством push-уведомлений, поэтому они не ждут возвращения на стол.
Вопросы, которые мы слышим при первом звонке
Да, каждое наблюдение, шепот, вторжение и захват регистрируются в журнале аудита с отметкой времени, идентификатором супервизора и идентификатором вызова.
Тренируйтесь, где бы вы ни находились, стол не требуется.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Живите за считанные минуты