Как выбрать оптового провайдера VoIP-терминации, который выдержит давление

Введение

Более 40% клиентов уходят после одного неудачного звонка. Это проясняет одну вещь: оптовый провайдер терминации VoIP, стоящий за вашей телефонной системой, не принимает решение о закупках бэк-офиса — это переменная, позволяющая удержать клиентов.

Большинство контрольных списков оценки ограничиваются ценой и охватом. Два провайдера могут указывать одинаковые тарифы и заявлять об одинаковом количестве стран, обеспечивая при этом совершенно разное качество связи, уровень безопасности и уровень поддержки. Разница проявляется в показателях MOS, прерванных звонках и случаях мошенничества, а не в продажах. В этом руководстве описаны шесть критериев, которые действительно имеют значение, вопросы, которые следует задать перед тем, как подписать договор, а также тревожные сигналы, которые должны немедленно прекратить разговор.

На этой странице:

• Что такое оптовая VoIP терминация
• Почему выбор поставщика влияет не только на стоимость
• Модели ценообразования — поминутно, за канал
• Шесть критериев, которые отличают надежных поставщиков
• Цифры покрытия: что они вам говорят и что скрывают
• Безопасность и предотвращение мошенничества
• Как LetsDial отвечает на каждый критерий
• Часто задаваемые вопросы

Что такое оптовая VoIP терминация

Оптовая VoIP-терминация — это процесс маршрутизации и выполнения исходящих голосовых вызовов в масштабных сетях операторов связи, цена которого определяется за оптовый объем, а не за розничное потребление. Когда компания совершает звонок, звук передается в виде пакетов данных через Интернет, пока не достигнет коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) — и устройства получателя. Завершение — это передача обслуживания между сетью VoIP и конечной точкой PSTN.

Оптовые провайдеры обрабатывают эту передачу для тысяч одновременных вызовов, поддерживая прямое соединение с местными операторами связи в каждой стране и управляя алгоритмами маршрутизации, которые балансируют качество и стоимость. Отличие от розничной VoIP заключается в объеме и модели доступа: розничные провайдеры продают конечным пользователям почасовые планы; оптовые поставщики продают объемную мощность — поминутные блоки или одновременные каналы — контакт-центрам, платформам UCaaS и реселлерам. Более подробная информация находится на нашем давай наберём страница.

Почему выбор поставщика влияет не только на стоимость

Очевидным влиянием является цена: доли цента за минуту в миллионах минут в месяц составляют стоимость материала. Менее очевидное влияние – качество. Качество звонка измеряется MOS (Mean Opinion Score), шкалой от 1 до 5, отражающей четкость, задержку и дрожание. Разрыв MOS между маршрутом уровня 1 и серым маршрутом заметен: на этаже, работающем на маршрутах низкого качества, наблюдается более высокое время обработки, больше повторных вызовов и более низкий уровень CSAT — ни один из этих показателей не отображается в счете.

Безопасность — третья переменная. Поставщики серых маршрутов и сети с недостаточным финансированием чаще привлекают мошенников за междугородную связь; одна мошенническая кампания через скомпрометированную учетную запись может привести к тысячам штрафов за прекращение в течение нескольких часов. Letsdial маршрутизирует вызовы через партнерские сети уровня 1 с аттестацией STIR/SHAKEN и мониторингом мошенничества в режиме реального времени для каждого плана. Более подробная информация находится на нашем состояние безопасности страница.

Модели ценообразования — поминутно, за канал

Оптовые выставления счетов за терминацию имеют четыре основные структуры. Правильная модель зависит от объема ваших звонков, сочетания входящего/исходящего трафика и ежемесячной предсказуемости:

• Поминутная тарификация — оплата за каждую подключенную минуту; лучше всего подходит для переменного, непредсказуемого трафика; Следите за колебаниями тарифов на международных маршрутах.
• Поканальная тарификация — оплата за одновременную пропускную способность звонков, а не за минуты; лучше всего подходит для полов с постоянным большим объемом; следите за оплатой неиспользованной мощности в периоды затишья.
• Пакеты с фиксированной ставкой — фиксированная ежемесячная плата за определенный блок звонков; лучше всего подходит для предсказуемых входящих очередей; следите за сборами за превышение над пакетом.
• Гибрид (минуты + каналы) — базовая плата за канал плюс поминутная плата за переполнение; лучше всего подходит для смешанного входящего/исходящего трафика; Следите за сложностью отслеживания затрат.

> [ПРИМЕЧАНИЕ] Скрытая стоимость поминутной оплаты: тарифы на международные маршруты не статичны, и некоторые провайдеры указывают смешанные тарифы, которые усредняются по уровням качества. Если в конкретной стране наблюдается внезапный трафик, поминутная ставка на этом маршруте может превышать смешанное значение в предложении. Запрашивайте тарифы для конкретных маршрутов, а не средние значения.

Шесть критериев, которые отличают надежных поставщиков

Большинство оценок сводятся к сравнению ставок. Ставки имеют значение, но их недостаточно. Оцените эти шесть критериев в процессе продажи и зафиксируйте их в договоре:

• SLA о времени безотказной работы сети — это 99,9%+ и исключает ли оно плановое обслуживание? Красный флаг: расплывчатые исключения или отсутствие финансового наказания за нарушение.
• Межсоединения операторов связи уровня 1 — с какими конкретно операторами связи вы сотрудничаете напрямую? Красный флаг: провайдер не может назвать своих вышестоящих партнеров.
• Показатели качества звонков — каков ваш средний показатель MOS и ASR на международных маршрутах? Красный флаг: данные QoS или MOS в реальном времени недоступны.
• Географический охват — сколько стран имеют прямые межсетевые соединения, а сколько перепроданных маршрутов? Красный флаг: большая территория страны с серыми маршрутами.
• Протоколы безопасности — это стандарт TLS+SRTP или дополнение, и какой фрод-мониторинг активен? Красный флаг: шифрование только на повышенных уровнях.
• Путь масштабируемости: как быстро можно увеличить емкость во время пиков объема? Красный флаг: ручная подготовка с многодневным сроком выполнения.

Цифры покрытия: что они вам говорят и что скрывают

Поставщик, цитирующий «более 200 стран», звучит исчерпывающе. Сама цифра почти ничего не говорит о фактическом качестве терминации на этих рынках.

• Прямые межсоединения по сравнению с перепроданными маршрутами — прямой пиринг означает меньшее количество переходов, меньшую задержку и четкую подотчетность; перепроданный маршрут добавляет передачу, при которой качество ухудшается и ответственность исчезает.
• Серые маршруты — некоторые провайдеры дополняют подсчет стран звонками, маршрутизируемыми через потребительские SIM-карты или неофициальные межсоединения; дешево в создании, но ненадежно и не соответствует большинству соглашений об уровне обслуживания. Прямо спросите, использует ли какой-либо маршрут на ваших рынках терминацию серого маршрута.
• Охват ваших конкретных рынков — если 90% вашего объема приходится на пять стран, общее количество стран практически не имеет значения. Оцените MOS, ASR и время безотказной работы на маршрутах, которые вы фактически будете использовать.

> [СОВЕТ] Запросите отчеты о качестве обслуживания для конкретных маршрутов для 10 основных стран назначения. Любой провайдер, не желающий делиться показателями MOS, данными ASR или историей работоспособности сети на определенных маршрутах, скрывает низкую производительность.

Безопасность и предотвращение мошенничества

Потери от мошенничества с VoIP обходятся отрасли примерно в 28 миллиардов долларов в год (Ассоциация по борьбе с мошенничеством в сфере коммуникаций). Оптовые провайдеры являются основной мишенью, поскольку учетные записи с большими объемами предоставляют большие окна для мошеннического трафика до его обнаружения.

• Шифрование TLS и SRTP — TLS защищает канал сигнализации SIP; SRTP шифрует аудиопоток. И то, и другое должно быть стандартным для каждой учетной записи, а не ограничиваться премиальным уровнем. Получите это в письменном виде.
• Мониторинг мошенничества в режиме реального времени. Обнаружение аномалий с помощью искусственного интеллекта должно сигнализировать о внезапных всплесках звонков по платным номерам, последовательном наборе номеров или звонках за пределы вашего региона и вызывать приостановку в течение нескольких минут, а не часов.
• Аттестация STIR/SHAKEN. Аттестация уровня A означает, что оператор связи подтвердил, что номер принадлежит вызывающему абоненту. Без этого ваши номера столкнутся с фильтрацией операторов связи и регуляторным риском.
• Область соответствия — для регулируемых вертикалей подтвердите SOC 2 Type II, готовность к HIPAA, PCI DSS и покрытие GDPR для каждого плана, а не в качестве позиции индивидуального предложения.

> [TIP] Letsdial обеспечивает шифрование AES-256 в состоянии покоя, TLS 1.3 при передаче, аттестацию уровня A STIR/SHAKEN и соответствие SOC 2 Type II для каждого платного плана — повышение уровня не требуется. Осмотрите состояние безопасности.

Как LetsDial отвечает на каждый критерий

Letsdial маршрутизирует голосовую связь через прямые соединения операторов связи уровня 1 — Telin, MTT, Reliance Communications, Deutsche Telekom, China Mobile International, PLDT и Telekom Slovenije — в более чем 200 стран, с местными номерами в более чем 100 странах при регистрации и аттестацией уровня STIR/SHAKEN на коммутаторе при каждом исходящем вызове. SLA о времени безотказной работы сети, SOC 2 Type II, готовность к HIPAA, PCI DSS и соответствие GDPR включены в каждый платный план; По умолчанию используется AES-256 в состоянии покоя и TLS 1.3 при передаче; Мониторинг мошенничества в режиме реального времени и анализ качества звонков выполняются непрерывно.

Заключение

Letsdial не является провайдером только терминации. Облачный телефон и контакт-центр с искусственным интеллектом — очереди, исходящие звонки, транскрипция, анализ настроений, помощь агентам и инструменты супервизора — используют один механизм маршрутизации с голосовой инфраструктурой, используя один и тот же счет и соглашение об уровне обслуживания. Установка занимает менее 3 минут; перенос номера бесплатен в обе стороны; Начальный план начинается с 9,99 долларов США за пользователя в месяц, при этом каждая функция искусственного интеллекта оплачивается ноль дополнительных минут. Смотрите цены. Эта запись опубликована полностью как соглашения о взаимном соединении.

Часто задаваемые вопросы