Что на самом деле включает в себя оптовое прекращение вызовов и что проверить перед подписанием договора

Введение

Большинство компаний, покупающих услуги терминации вызовов оптом, ориентируются на две цифры: поминутную ставку и покрытие страны. Оба имеют значение, но они представляют собой поверхность услуги, которая на самом деле состоит из пяти отдельных компонентов, каждый из которых имеет свои собственные переменные качества, модель ценообразования и режимы сбоя.

Правильно определить поминутную ставку при выборе провайдера с плохим пирингом VoIP или отсутствием минимального уровня качества при маршрутизации с наименьшей стоимостью — это все равно, что договариваться о цене автомобиля, не проверяя, есть ли у него тормоза. Экономия отображается в первом счете; проблемы проявляются в показателях качества звонков и показателях CSAT три месяца спустя. В этом руководстве оптовое завершение вызовов разбито на отдельные части: что представляет собой каждый компонент, что он обеспечивает, а также конкретные вопросы, которые следует задать любому провайдеру перед принятием решения.

На этой странице:

• Что такое оптовая терминация вызовов
• Пять услуг в каждом пакете терминации
• Распределение услуг: что проверить на каждом
• Где это имеет наибольшее влияние по отраслям
• Как технологии меняют терминацию
• Как выглядит пакет сильного терминирования
• Часто задаваемые вопросы

Что такое оптовая терминация вызовов

Оптовое завершение вызова — это процесс завершения исходящих голосовых вызовов — маршрутизация аудиотрафика из сети VoIP через межсоединения оператора связи до тех пор, пока он не достигнет получателя в коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) или другой конечной точке VoIP. «Оптовая» часть означает, что услуга продается оптом: большие объемы вызовов, оптовые тарифы и емкость, измеряемая в параллельных каналах или миллионах минут в месяц, а не в планах «на рабочее место».

Это уровень инфраструктуры под системами бизнес-телефонии, контакт-центрами, платформами SaaS и реселлерами, а не потребительский продукт. В отличие от розничной VoIP, где цены указаны в зависимости от места и включают в себя функции для конечных пользователей, оптовую терминацию вызовов покупают организации, которым необходимо перемещать большие объемы вызовов по многим направлениям без непосредственного управления отношениями с операторами связи на каждом рынке. Более подробная информация находится на нашем давай наберём страница.

Пять услуг в каждом пакете терминации

Оптовая терминация вызовов — это не единый продукт, это пакет из пяти взаимосвязанных услуг. Большинство провайдеров предлагают все пять, но качество и конфигурация каждого существенно различаются:

• Терминация от A до Z — завершение исходящего вызова в любой пункт назначения по всему миру (от A для Афганистана до Z для Зимбабве), маршрутизируемого через взаимосвязанные сети операторов связи.
• SIP-транкинг — соединение между вашей телефонной системой или платформой UCaaS и сетью оператора связи, обеспечивающее передачу голоса и данных через Интернет и масштабирование с приращением параллельных каналов (замена устаревших линий PRI).
• Прямой внутренний набор номера (DID) — местные телефонные номера в определенных странах или городах, которые направляют входящие вызовы прямо вашей команде; звонящий видит местный номер, звонок попадает в вашу систему, где бы ни находились ваши агенты.
• Пиринг VoIP — прямое соединение между сетями между провайдерами без посредника, поэтому вызовы проходят меньше переходов с меньшей задержкой и более высоким MOS.
• Маршрутизация с наименьшей стоимостью (LCR) — автоматизированный механизм, который выбирает самый дешевый доступный путь для каждого вызова; лучшие реализации обеспечивают минимальный уровень качества, поэтому ни один маршрут ниже минимального MOS не выбирается независимо от стоимости.

Letsdial предоставляет все пять компонентов каждого платного плана — терминацию от A до Z, SIP-транкинг, номера DID в более чем 100 странах, пиринг уровня 1 и маршрутизацию с учетом качества. Более подробная информация находится на нашем Контактный центр ИИ страница.

Распределение услуг: что проверить на каждом

У каждой услуги есть конкретный вопрос, который отличает поставщиков, которые поставляют на бумаге, от тех, кто поставляет в производстве:

• Терминация от А до Я – позволяет достичь клиентов в более чем 200 странах без местной инфраструктуры. Спросите: сколько направлений имеют прямые пересадки по сравнению с перепроданными маршрутами?
• SIP-транкинг — исключает устаревшие линии PRI и масштабирует одновременные вызовы по требованию. Спросите: какова максимальная пропускная способность одновременных вызовов на одну соединительную линию?
• Номера DID — локальное присутствие на любом рынке без физического офиса. Спросите: доступны ли DID в конкретных городах или регионах, которые мне нужны?
• Пиринг VoIP — меньшая задержка и лучший MOS на одноранговых маршрутах. Спросите: с какими конкретно сетями у вас заключены прямые пиринговые соглашения?
• Маршрутизация с наименьшей стоимостью — снижает поминутные затраты без ручного управления маршрутами. Спросите: LCR обеспечивает минимальный минимальный уровень качества или оптимизирует только затраты?

> [СОВЕТ] Вопрос о качестве LCR является наиболее важным. Спросите прямо: «Соблюдает ли ваш LCR минимальный порог оценки MOS или выбирает самый дешевый доступный маршрут независимо от качества?» Ответ сразу скажет вам, как поставщик думает о качестве и стоимости.

Где это имеет наибольшее влияние по отраслям

Оптовая терминация вызовов — это уровень инфраструктуры для выполнения любой операции или приема больших объемов вызовов. Влияние варьируется в зависимости от вертикали — различные требования соответствия, объемы продаж и географические потребности:

• Здравоохранение — большой объем звонков между поставщиками услуг, страховщиками и пациентами; требуется запись вызовов в соответствии с требованиями HIPAA и шифрованная передача.
• Электронная коммерция и розничная торговля — сезонные всплески активности (входящие очереди в Черную пятницу) требуют эластичной параллельной мощности без ручной подготовки.
• BPO и контакт-центры — тысячи исходящих звонков ежедневно по кампаниям и регионам; требуется поминутная прозрачность тарифов и информационные панели QoS в реальном времени для каждой кампании.
• Юридические и профессиональные услуги — конфиденциальность клиента и обязательства по документированию требуют записи разговоров с контролем доступа и хранилищем, готовым для аудита.
• Образование — мультикампусное или удаленное студенческое общение с высокой вариативностью; необходимы номера DID в домашних регионах студентов и гибкое масштабирование магистрали.

> [ПРИМЕЧАНИЕ] Межотраслевая константа: каждая вертикаль, указанная выше, требует записи вызовов, зашифрованной передачи и масштабируемой параллельной мощности. Это не премиум-функции — они должны быть стандартными для каждого плана. Каждый платный план Letsdial включает запись звонков с редактированием PII, шифрованием AES-256, транзитным TLS 1.3 и соответствием SOC 2 Type II.

Как технологии меняют терминацию

Три изменения изменят то, что поставщики услуг оптовой терминации вызовов должны предоставить в течение следующих двух-трех лет:

• Программируемые API для управления маршрутами в реальном времени. Поставщики переходят от статических таблиц маршрутов к механизмам, управляемым API, которые можно настраивать, переопределять или перенаправлять в режиме реального времени, что снижает зависимость от запросов на настройку вручную.
• Требования 5G и IoT к голосовой инфраструктуре — устройства 5G и развертывания IoT создают новые модели голосового трафика; провайдеры, создающие эту задачу, инвестируют в возможности периферийной сети для распределенных сеансов с малой задержкой.
• Шифрование как базовый вариант, а не дополнение: давление со стороны регулирующих органов и предприятий вынуждает сигнализацию TLS и шифрование мультимедиа SRTP перейти из дополнительных конфигураций в базовые требования.

Как выглядит пакет сильного терминирования

Пакет оптовой терминации вызовов, который находится в производстве, объединяет все пять услуг с определенным набором базовых требований. Используйте это как минимальный стандарт при оценке поставщиков:

• Межсоединения операторов связи уровня 1 называются конкретно — не описываются как «операционные» без раскрытия информации о том, какие операторы связи.
• Терминация от А до Я с прямыми межсоединениями на ваших целевых рынках, а не перепроданными серыми маршрутами, добавленными в счет покрытия.
• SIP-транкинг с документированной параллельной емкостью и автоматическим эластичным масштабированием — без необходимости ручной подготовки билетов для изменения емкости.
• Доступность DID в конкретных городах и регионах, которые вам нужны, а не только покрытие на уровне страны.
• Соглашения о пиринге VoIP с операторами связи, обслуживающими ваши основные рынки назначения.
• LCR с обязательным минимальным уровнем качества — порог MOS, указанный в соглашении об уровне обслуживания.
• Стандарт шифрования TLS + SRTP для каждой учетной записи, а не запрос конфигурации или обновление.
• Мониторинг мошенничества в режиме реального времени и обнаружение аномалий с автоматической приостановкой трафика ниже определенного порога.
• Соглашение об уровне обслуживания (99,9 %+) с конкретными финансовыми штрафами за нарушение, а не расплывчатые формулировки «приложим максимум усилий».

Заключение

Letsdial доставляет каждый элемент из этого списка через партнеров первого уровня — Telin, MTT, Reliance Communications, Deutsche Telekom, China Mobile International, PLDT и Telekom Slovenije — в более чем 200 стран, с номерами DID в более чем 100 странах при регистрации и бесплатным переносом номеров в обоих направлениях. Стек контакт-центра с искусственным интеллектом использует тот же механизм маршрутизации, что и голосовая инфраструктура, по одному счету со средним временем настройки менее 3 минут. Смотрите цены. Эта запись опубликована полностью как взаимосвязь.

Часто задаваемые вопросы