Połączenia przychodzące, które faktycznie są powiązane z odpowiednią ofertą HubSpot

Wstęp

Standardowy problem z danymi połączeń w HubSpot polega na tym, że docierają one z opóźnieniem, są niekompletne lub wcale. Przedstawiciele rejestrują rozmowy ręcznie po fakcie, co oznacza, że ​​rejestracja odbywa się, gdy sobie przypomną, na dowolnym poziomie szczegółowości, jaki chcą napisać, czyli zwykle jest to zdanie. Po trzech miesiącach dane z rurociągu mają charakter dekoracyjny. Wiesz, że zdarzały się telefony. Nie wiesz, które połączenia przeniosły oferty.

Jak działa integracja

Integracja Letsdial-HubSpot działa na poziomie operatora, a nie poziomu wtyczki CRM. Gdy połączenie przychodzące zostanie nadane na numer Letsdial, system w czasie rzeczywistym porównuje numer osoby dzwoniącej z Twoimi kontaktami i firmami w HubSpot — jeszcze zanim połączenie zostanie odebrane. Jeśli istnieje dopasowanie, połączenie jest kojarzone z właściwym kontaktem, a po zakończeniu połączenia zapis szczegółów połączenia, czas trwania, link do nagrania i podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję są automatycznie zapisywane z powrotem na osi czasu transakcji.

Przedstawiciel widzi na ekranie kontekst HubSpot osoby dzwoniącej, zanim odbierze połączenie: imię i nazwisko, firma, etap transakcji, ostatnia czynność. Mogą odebrać rozmowę, uwzględniając kontekst, zamiast pytać „kto to znowu?” przez pierwsze 90 sekund. Notatka po rozmowie pisze się sama.

Co właściwie zmieniło się po trzech miesiącach

Dane dotyczące rurociągu stały się bardziej rygorystyczne, nawet jeśli nikt nie próbował tego zrobić

Najbardziej spójną rzeczą, jaką klienci zgłaszają po zakończeniu integracji przez kwartał, jest to, że raporty dotyczące rurociągów zaczęły odzwierciedlać rzeczywistość. Nie dlatego, że przedstawiciele zmienili swoje zachowanie — w dużej mierze tego nie zrobili. Integracja właśnie zapisała dane, które pomijała. Osie czasu transakcji, które wcześniej pokazywały różnicę między „zarezerwowaniem wersji demonstracyjnej” a „wysłaniem propozycji”, teraz pokazują trzy rozmowy przychodzące, które miały miejsce pomiędzy nimi, wraz z czasem trwania i wynikiem.

Atrybucja zamiarów przychodzących stała się wiarygodna

Przed integracją najpopularniejszym modelem atrybucji połączeń przychodzących był „przedstawiciel, który akurat odebrał”. Następnie możesz sprawdzić, które kampanie wygenerowały liczbę połączeń przychodzących, które tematy połączeń są powiązane z transakcjami zawartymi i odrzuconymi oraz którzy przedstawiciele odbierali połączenia z kont o największym zainteresowaniu. Żadne z tych działań nie wymagało nowego oprzyrządowania — wystarczyło, aby wywołania zostały dołączone do odpowiednich obiektów.

Dane, z których faktycznie korzystali przedstawiciele

Okazało się, że na ekranie kontekstowym przed połączeniem pojawili się przedstawiciele funkcji wspomniani bez monitu. Znajomość etapu transakcji dzwoniącego przed odebraniem zmieniła sposób, w jaki rozpoczynał on rozmowę. Telefon od potencjalnego klienta biorącego udział w „negocjacjach” otwiera się inaczej niż ten od potencjalnego klienta, który właśnie wypełnił formularz. To nie jest nowa umiejętność — to po prostu posiadanie informacji przed sobą we właściwym momencie.

Czego integracja nie daje

Nie tworzy automatycznie kontaktów dla nieznanych rozmówców. Nieznane numery są rejestrowane jako połączenia nieprzypisane z nieprzetworzonym numerem, a przedstawiciel lub administrator może je ręcznie połączyć. To był świadomy wybór — automatyczne tworzenie kontaktów z nieznanych numerów przychodzących zanieczyszcza bazę danych HubSpot szybciej, niż jakakolwiek integracja oszczędza czas. Integracja wzbogaca to, co już istnieje; nie generuje dla Ciebie rekordów.

Organizować coś

Integracja odbywa się za pośrednictwem natywnego rynku aplikacji HubSpot. Autoryzuj połączenie z panelu Letsdial, zmapuj swoje numery Letsdial na odpowiednie potoki HubSpot i gotowe. Nie ma niestandardowego kodu, konfiguracji webhooka ani biletu IT. Większość zespołów realizuje przypisane połączenia tego samego popołudnia, kiedy je nawiązały.