Jak przekierowywać połączenia: iPhone, Android i kody operatora

Wstęp

Przekazywanie połączeń automatycznie przekierowuje połączenia przychodzące z jednego numeru na drugi, niezależnie od tego, czy jest to przekierowanie linii służbowej na telefon komórkowy, numeru osobistego na pocztę głosową, czy też połączenia całej firmy do pracownika dyżurującego po godzinach pracy. Dokładne kroki zależą od tego, czy korzystasz bezpośrednio z iPhone'a, Androida, czy kodu operatora, a w szczególności Verizon obsługuje to inaczej niż AT&T i T-Mobile. Każdy, kto pisze w pasku wyszukiwania, jak przekierować połączenie, zwykle chce po prostu poznać właściwe kroki dla swojego telefonu i operatora, bez konieczności przeglądania najpierw instrukcji dotyczących niewłaściwego.

W tym przewodniku opisano dokładne kroki w przypadku iPhone'a i Androida, uniwersalne kody wybierania, które działają, gdy menu ustawień telefonu nie ma opcji przekazywania połączeń, różnice między operatorami oraz sposób ponownego wyłączenia przekazywania, gdy nie jest już potrzebne.

Przekazywanie połączeń w skrócie

• iPhone: Ustawienia → Telefon → Przekazywanie połączeń (niedostępne w Verizon)
• Android: aplikacja na telefon → Ustawienia → Przekazywanie połączeń
• Kod wybierania Verizon / US Cellular: *72, aby włączyć, *73, aby wyłączyć
• Kod wybierania AT&T / T-Mobile: *21* + numer + #, aby włączyć, #21#, aby wyłączyć
• Reset uniwersalny: ##002# anuluje wszystkie przekierowania u większości przewoźników na całym świecie
• Kody warunkowe: *61* (brak odpowiedzi), *67* (zajęty), *62* (nieosiągalny)
• Alternatywa biznesowa: pulpit w chmurze zastępuje kody wybierania routingiem jednym kliknięciem

Jak przekazywać połączenia na iPhonie

U większości operatorów przekazywanie połączeń z iPhone'a to wbudowany przełącznik, który nie wymaga wybierania żadnego specjalnego kodu.

1. 1Otwórz Ustawienia, przewiń w dół i dotknij Telefon
2. 2Stuknij opcję Przekazywanie połączeń, a następnie włącz ją
3. 3Wprowadź numer, na który połączenia mają być przekazywane, a następnie dotknij przycisku Wstecz, aby zapisać

Dlaczego iPhone'y Verizon nie pokazują tej opcji

iPhone'y Verizon w ogóle nie wyświetlają przełącznika przekazywania połączeń w Ustawieniach, ponieważ sieć Verizon obsługuje przekazywanie za pomocą kodu wybierania, a nie standardowe ustawienie GSM, które Apple wprowadziło jako przełącznik. Każdy użytkownik Verizon powinien skorzystać z metody kodu operatora opisanej w dalszej części, zamiast szukać ustawienia, którego tam nie ma.

Jak przekazywać połączenia na Androidzie

Ustawienie przekazywania połączeń w systemie Android jest dostępne w aplikacji Telefon na urządzeniu każdego głównego producenta, chociaż dokładna ścieżka menu różni się nieco w przypadku urządzeń Samsung, Google Pixel i innych marek.

1. 1Otwórz aplikację Telefon i dotknij menu z trzema kropkami w rogu
2. 2Stuknij opcję Ustawienia, a następnie poszukaj opcji Połączenia, Usługi dodatkowe lub Konta telefoniczne, w zależności od telefonu
3. 3Stuknij opcję Przekazywanie połączeń, wybierz warunek — zawsze, gdy zajęty, gdy nieodebrany lub gdy nieosiągalny — i wprowadź numer do przekazywania połączeń

Jeśli to menu nie pojawia się na konkretnym telefonie z Androidem, w tym przypadku działają te same kody wybierania operatora, które są używane do tworzenia kopii zapasowych Verizon iPhone'a, ponieważ działają na poziomie sieci, a nie za pośrednictwem własnego oprogramowania telefonu.

Kody wybierania operatora do przekazywania połączeń

Jeśli wbudowane ustawienia telefonu nie umożliwiają przekazywania połączeń lub nie działają poprawnie u konkretnego operatora, bezpośrednie wybranie kodu powoduje jego aktywację lub dezaktywację na poziomie sieci.

• Verizon i US Cellular — wybierz *72, a następnie 10-cyfrowy numer i naciśnij przycisk połączenia, aby włączyć przekazywanie; wybierz *73, aby go wyłączyć
• AT&T i T-Mobile — wybierz *21*, numer do przekazywania połączeń, a następnie #, aby włączyć; wybierz #21#, aby go wyłączyć
• Uniwersalny kod GSM — wybranie ##002# anuluje wszystkie aktywne przekierowania połączeń u większości operatorów na całym świecie, przydatne jako reset w przypadku zablokowania przekierowania

Przekazywanie warunkowe, które przekierowuje połączenia tylko w określonych okolicznościach, a nie w każdym pojedynczym przypadku, wykorzystuje własny zestaw standardowych kodów u operatorów GSM: *61* dla przekazywania w przypadku braku odpowiedzi, *67* dla przekazywania sygnału zajętości oraz *62* dla sytuacji, gdy telefon jest nieosiągalny, po każdym z nich następuje numer i #.

To rozróżnienie ma największe znaczenie dla każdego, kto chce, aby jego telefon dzwonił normalnie przez większość czasu, ale przełączał się na inny numer tylko wtedy, gdy połączenie pozostaje nieodebrane lub telefon jest wyłączony, zamiast bezwarunkowo przekierowywać każde połączenie w sposób *72 lub *21*.

Wyłączanie przekazywania połączeń

Zapomnienie o wyłączeniu przekazywania to jeden z najczęstszych przypadków nieodebranych połączeń, nie wiedząc dlaczego, ponieważ telefon nie wyświetla powiadomienia o nieodebranych połączeniach, gdy wszystko jest cicho przekierowywane gdzie indziej.

• Na iPhonie wróć do Ustawień, następnie Telefonu, następnie Przekazywania połączeń i wyłącz tę opcję
• W systemie Android wróć do tego samego menu przekazywania połączeń, które zostało użyte do jego włączenia i wybierz opcję jego wyłączenia
• Według kodu wybierania użyj *73 w Verizon i US Cellular, #21# w AT&T i T-Mobile lub ##002# jako uniwersalny reset w przypadku większości innych operatorów

A dedykowany numer służbowy pozwala ominąć całą tę kategorię błędów, ponieważ zasady przekazywania znajdują się w panelu kontrolnym, a nie w kodzie wybierania, którego nikt nie pamięta po sześciu miesiącach, a wyłączenie reguły wymaga jednego kliknięcia, zamiast szukać właściwej sekwencji dezaktywacji dla konkretnego przewoźnika.

Typowe błędy w przekierowywaniu połączeń

Kilka błędów, których można uniknąć, jest przyczyną większości frustracji, jaką spotykają się ludzie podczas przekierowywania połączeń, a prawie wszystkie z nich sprowadzają się do zapomnienia, że ​​funkcja jest aktywna, a nie do awarii samych kodów.

Przekazywanie połączeń na numer, który jest często zajęty lub nieosiągalny, na przykład na inny telefon komórkowy, który często jest wyłączony lub nie ma sygnału, powoduje, że dzwoniący trafiają prosto w ślepy zaułek, zamiast w ogóle docierać do kogokolwiek, ponieważ większość konfiguracji przekierowania warunkowego nie przełącza automatycznie na drugi numer. Spedycja międzynarodowa to kolejna częsta niespodzianka: przekierowanie numeru amerykańskiego do miejsca docelowego międzynarodowego może spowodować naliczenie opłat za minutę połączenia na samej linii spedycyjnej, które pojawiają się dopiero po otrzymaniu rachunku, ponieważ osoba, która wybrała numer, nie płaci nic więcej, podczas gdy spedytor pokrywa koszty.

Poleganie wyłącznie na pamięci w celu śledzenia, która reguła przekazywania jest aktywna, szczególnie w przypadku kilku kodów warunkowych nałożonych jeden na drugi, ułatwia utratę kontroli nad tym, dokąd faktycznie idą połączenia. Reguła pozostawiona po tym, jak telefon otrzyma nową kartę SIM lub numer zostanie przeniesiony do innego operatora, może przez wiele tygodni po cichu przekierowywać połączenia do starego miejsca docelowego, zanim ktokolwiek zauważy lukę.

Przekazywanie połączeń na telefony stacjonarne i telefony służbowe

Tradycyjne telefony stacjonarne i telefony biurowe obsługują przekazywanie nieco inaczej niż telefony komórkowe, chociaż podstawowe kody wybierania są często prawie identyczne.

Większość operatorów telefonii stacjonarnej obsługuje te same kody aktywacyjne i dezaktywacyjne *72/*73, które są używane na liniach komórkowych Verizon i US Cellular, ponieważ oba wywodzą się z tej samej standardowej funkcji operatora telekomunikacyjnego. Biurowe systemy telefoniczne dodają zupełnie kolejną warstwę: firma posiadająca centralę PBX lub hostowany system telefoniczny zazwyczaj zarządza przekazywaniem za pośrednictwem portalu administracyjnego, a nie kodu wybierania na każdej słuchawce, dzięki czemu kierownik biura może przekierowywać połączenia całego działu na raz, zamiast konfigurować każdy telefon stacjonarny z osobna. Ta scentralizowana kontrola stanowi jedną z najbardziej wyraźnych różnic między podstawową konfiguracją przekierowania zbudowaną dla pojedynczej linii a systemem faktycznie zaprojektowanym do kierowania połączeń w całym zespole.

Różnica ta jest najwyraźniej widoczna podczas przenoszenia biura lub zmiany personelu: aktualizacja kilkunastu telefonów stacjonarnych pojedynczo w celu przekierowania na numer tymczasowy zajmuje znacznie więcej czasu niż zmiana pojedynczej reguły routingu w panelu administracyjnym, która ma zastosowanie jednocześnie do całego działu.

Przekazywanie połączeń a routing systemu telefonicznego w chmurze

Przekierowanie połączeń oparte na operatorze sprawdza się w przypadku prostych, jednorazowych przekierowań, ale ma realne ograniczenia: większość operatorów obsługuje tylko przekazywanie na jeden numer, nie oferuje żadnego harmonogramu i nie rejestruje, co stało się z przekierowanym połączeniem.

Platforma telefoniczna w chmurze tworzy routing bezpośrednio w samym numerze, umożliwiając jednoczesne dzwonienie do wielu pracowników, realizację harmonogramu lub automatyczne przechodzenie do poczty głosowej lub recepcjonisty AI. Jest to rodzaj konfiguracji opisany w tym przewodniku. przekazywanie połączeń dla rozwijających się zespołów.

Skąd pochodzą te kody wybierania

Formalna specyfikacja tych kodów wybierania jest udokumentowana Strona Wikipedii poświęcona przekierowywaniu połączeń, który obejmuje standard usług dodatkowych GSM, na którym opiera się prawie każdy kod operatora w USA.

Wniosek

Przekazywanie połączeń wymaga tylko kilku dotknięć na iPhonie i systemie Android, gdy dostępne są wbudowane ustawienia telefonu, oraz krótkiego kodu wybierania, gdy tak nie jest, szczególnie w przypadku użytkowników iPhone'a Verizon, którzy potrzebują *72 zamiast przełącznika Ustawień. Niezależnie od tego, czy chodzi o przekazywanie numeru osobistego na telefon służbowy, czy konfigurowanie warunkowego przekazywania nieodebranych połączeń, właściwa metoda zależy od używanej kombinacji telefonu i operatora. Każdy, kto pyta, jak przekierowywać połączenia, ma teraz instrukcje dotyczące każdej głównej ścieżki oraz sposób ponownego wyłączenia tej funkcji, gdy nie jest już potrzebna.

Firmy, które potrzebują więcej niż jednego numeru do przekazywania połączeń, na przykład dzwonienia do całego zespołu lub przekierowywania połączeń według pory dnia, szybko wyrastają z przekierowywania opartego na operatorach. Dostawca usług telefonicznych działający w chmurze od samego początku zapewnia tę elastyczność, zapewniając routing połączeń, recepcjonistę AI i pełną analizę połączeń na każdej linii. Skonfiguruj numer Letsdial już dziś i przestań polegać na kodzie wybierania, aby zarządzać tym, dokąd faktycznie kierowane są Twoje połączenia.

Często zadawane pytania