Opname van gesprekken
Elke oproep wordt vastgelegd. PII is verdwenen voordat het landt.
Opnemen is het makkelijke gedeelte. Het vinden van de exacte clip van 30 seconden en het weten dat kaartnummers nooit uw opslag hebben geraakt, is waar letdial anders is.
Wat wordt vastgelegd
Niets gemist. Niets onveilig opgeslagen.
Agent- en klantkanalen worden afzonderlijk opgeslagen, demp één kant voor gerichte coaching zonder opnieuw te mixen.
Elk woord geïndexeerd voor zoekopdrachten van minder dan een seconde. Vind 'compliance openbaarmaking' over een periode van zes maanden in één zoekopdracht.
Kaartnummers, SSN's, geboortedatums en aangepaste patronen worden vóór opslag uit audio en transcript verwijderd.
Elke oproep scoorde op basis van uw rubriek. Met één klik kunt u een clip maken, annotaties toevoegen en delen met de vertegenwoordiger.
PII-redactie
Gevoelige gegevens bereiken nooit de opslag
Kaartnummers, SSN's, geboortedata en aangepaste patronen worden tijdens de opname uit zowel het audiokanaal als het transcript verwijderd, voordat er iets wordt geschreven.
Behoud
Eén keer per regio instellen. Overschrijven per wachtrij.
Californië, Illinois, AVG, regels gelden voor het account en worden automatisch overgenomen. Complianceteams negeren individuele wachtrijen zonder de agentconfiguratie aan te raken.
TCPA-basislijn. Verlengen per campagne.
Financiën, verzekeringen, wachtrijen in de gezondheidszorg.
AVG-minimum. Korter door wachtrijoptie.
Verwijderen vergrendeld totdat vasthouden wordt vrijgegeven.
Juridische wacht
Leg precies vast wat de raad nodig heeft
Wettelijke wachtstand werkt op elk detailniveau, één oproep of alle oproepen voor een klant. Geen engineeringticket vereist; complianceteams beheren de bewaarplichten rechtstreeks.
Selecteer een individueel gesprek, een datumbereik, een vertegenwoordiger of een volledig klantrecord. Hold is onmiddellijk van toepassing.
Vastgehouden opnamen zijn uitgesloten van regels voor automatisch verwijderen totdat de bewaring expliciet wordt opgeheven. Geen uitzonderingen.
Elke weergave-, export- en release-gebeurtenis wordt geregistreerd met tijdstempel en gebruikersidentiteit. Downloadbaar voor adviseurs.
Laat de bewaring en retentie hervatten vanaf vandaag. Het audittraject van de vasthoudperiode wordt hoe dan ook bijgehouden.
Veelgestelde vragen
Vragen die we horen bij het eerste gesprek
Ontdek het volgende op letdial
Elk gesprek opgenomen. PII geredigeerd.
Doorzoekbaar. Meewerkend. Klaar voor de auditor op dag één.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten