Inkomende gesprekken die daadwerkelijk aansluiten bij de juiste HubSpot deal

Invoering

Het standaardprobleem met oproepgegevens in HubSpot is dat deze te laat, onvolledig of helemaal niet arriveren. Vertegenwoordigers registreren aanroepen handmatig achteraf, wat betekent dat het logboek plaatsvindt wanneer ze het zich herinneren, op welk detailniveau ze ook willen schrijven, wat meestal een zin is. Drie maanden daarvan en uw pijplijngegevens zijn decoratief. Je weet dat er telefoontjes zijn gepleegd. Je weet niet welke oproepen de deals hebben verplaatst.

Hoe de integratie werkt

De Letsdial-HubSpot-integratie werkt op carrierniveau, niet op CRM-pluginniveau. Wanneer er een inkomende oproep binnenkomt op een Letsdial-nummer, zoekt het systeem het nummer van de beller in realtime op bij uw HubSpot-contacten en bedrijven – voordat de oproep zelfs maar wordt beantwoord. Als er een match bestaat, wordt het gesprek aan het juiste contact gekoppeld en wanneer het gesprek eindigt, worden de gespreksdetails, de duur, de opnamelink en de door AI gegenereerde samenvatting automatisch teruggeschreven naar de dealtijdlijn.

De vertegenwoordiger ziet de HubSpot-context van de beller op het scherm voordat deze opneemt: naam, bedrijf, dealfase, laatste activiteit. Ze kunnen het gesprek aannemen met context in plaats van te vragen 'wie is dit ook alweer?' gedurende de eerste 90 seconden. Het bericht na het gesprek schrijft zichzelf.

Wat veranderde er eigenlijk na drie maanden

Pipeline-gegevens werden strakker zonder dat iemand het probeerde

Het meest consistente wat klanten melden nadat ze de integratie een kwartaal hebben uitgevoerd, is dat pijplijnrapporten de werkelijkheid weerspiegelen. Niet omdat vertegenwoordigers hun gedrag veranderden – dat deden ze grotendeels niet. De integratie schreef alleen de gegevens die ze oversloegen. Tijdlijnen van deals die vroeger een kloof vertoonden tussen 'demo geboekt' en 'voorstel verzonden' tonen nu de drie inkomende gesprekken die daartussenin plaatsvonden, met duur en resultaat.

Attributie voor inkomende intentie werd betrouwbaar

Vóór de integratie was het meest gebruikte attributiemodel voor inkomende oproepen 'de vertegenwoordiger die de oproep toevallig beantwoordde'. Daarna kunt u zien welke campagnes het aantal inkomende oproepen hebben gegenereerd, welke gespreksonderwerpen correleerden met gesloten deals en niet-gecontracteerde deals, en welke vertegenwoordigers oproepen aannamen van de accounts met de hoogste intentie. Niets van dit alles vereiste nieuwe instrumenten; het vereiste alleen dat de oproepen aan de juiste objecten werden gekoppeld.

De gegevens die de vertegenwoordigers daadwerkelijk hebben gebruikt

Het contextscherm voorafgaand aan het gesprek bleek de ongevraagd genoemde functievertegenwoordigers te zijn. Het kennen van de dealfase van een beller voordat hij antwoordde, veranderde de manier waarop hij het gesprek begon. Een telefoontje van een prospect in 'onderhandeling' krijgt een andere opening dan een telefoontje van een prospect die zojuist een formulier heeft ingevuld. Dat is geen nieuwe vaardigheid; het gaat erom dat je de informatie op het juiste moment voor je hebt.

Wat de integratie niet doet

Er worden niet automatisch contacten voor onbekende bellers gemaakt. Onbekende nummers worden geregistreerd als niet-toegeschreven oproepen met het onbewerkte nummer, en een vertegenwoordiger of beheerder kan ze handmatig koppelen. Dit was een bewuste keuze: het automatisch aanmaken van contacten op basis van onbekende inkomende nummers vervuilt de HubSpot-database sneller dan welke integratie dan ook tijd bespaart. De integratie verrijkt wat er al is; het genereert geen records voor u.

Installatie

De integratie maakt verbinding via de native app-marktplaats van HubSpot. Autoriseer de verbinding vanaf het Letsdial-dashboard, wijs uw Letsdial-nummers toe aan de overeenkomstige HubSpot-pijplijnen, en het is live. Er is geen aangepaste code, geen webhookconfiguratie en geen IT-ticket. De meeste teams voeren toegeschreven oproepen uit binnen dezelfde middag dat ze verbinding maken.