Aコーチの上毎電話、見えないにのお客様。
Agent Assist はすべてのライブ通話をリッスンし、 エージェントが検索する前に正しい答えをささやきます 、ナレッジベース、コンプライアンスのプロンプト、異議の反論はすべて顧客には見えません。
14 日間の無料トライアル · クレジット カード不要 · すべての通話タイプで動作
今月私のアカウントに 2 回請求されました。
発火するもの
4 つのトリガー タイプ、すべてに 1 つのサーフェス。製品に関する質問
お客様が機能に関する質問をする
知識ベース、仕様、価格、ソースから取得した入手可能性から正確な答えを明らかにします。タブの切り替えは必要ありません。
反対意見のパターン
価格、契約、または競合他社の反発
文の途中で反論を検出し、エージェントが即興で対応する前に、トップ クローザーが使用する反論を示します。
コンプライアンスに関する文言
記録、HIPAA、または TCPA の瞬間
見逃される前に開示を促します。連絡先レコードに自動的に記録されるため、特別な手間をかけずに監査証跡が残されます。
エスカレーションシグナル
イライラした言葉遣いや口調が荒い
ワークフロー設定に応じて、コールがしきい値、ライブ ウィスパー、またはサイレント フラグを超えたときにスーパーバイザに警告します。
これが最初に役立つ人。
Agent Assist は、最も広い知識のギャップを最速で埋めます。
最初の 90 日間のジュニア エージェント
電話のたびに上級担当者を雇う必要がなく、従業員がより迅速にコンピテンシーを習得できるようにします。 AI は常に彼らの第 2 の声です。
経験豊富なエージェントによる新製品の発売
通話中に見つけられないトレーニング ドキュメントに埋もれてしまうのではなく、新しいプレイブックのコンテンツを関連性のあるときに正確に表示します。
これまで見たことのない質問を扱う人
ナレッジベースのカバレッジは、通話後のリサーチプロジェクトではなく、リアルタイムのセーフティネットになります。
Agent Assist が賢くなるために読み取るもの。
4 つのソース、自動的にインデックス付けされ、チームごとにアクセス制御され、手動によるキュレーションは不要です。
公開されている製品ドキュメント
本日更新されました公開スケジュールをクロールすると、公開後数時間以内に新しいコンテンツが候補に表示されます。
社内ナレッジベース
2時間前に同期しましたチームごとのアクセス ルールを尊重します。エージェントは共有を許可されたコンテンツのみを表示します。
通話記録 · 過去 6 か月
毎日のバッチ成績上位の通話からのパターンは、手動によるキュレーションを行わずに反論ライブラリにフィードされます。
承認されたバトルカード
変更時に同期されるPlaybook フォルダーから同期されます。各カードは、それを起動する正確なトリガーにリンクされています。
データサイエンティストなしでのチューニング。
フィードバック ループは自動的に閉じます。 ML チームは必要ありません。
エージェントはすべての提案を評価します
通話中にサムアップまたはスキップ、インライン、ゼロフリクション。信号はエージェントのリズムを崩すことなく戻ってきます。
監督者は何が着陸するかを確認します
ダッシュボードには、どの提案が受け入れられたか、スキップされたかがナレッジ ベース セクションとトリガー タイプごとに表示されます。
ナレッジベースはソースで修正される
弱い回答はドキュメント内で編集されます。再訓練はありません。 ML チームはありません。変更は数時間以内に提案に表示されます。
どの提案が定着するかを測定します。
推測は不要です。
週次レポートには 3 つの数字が表示されます。直感ではなくデータに基づいてナレッジ ベースを編集します。
採択
トリガーの種類ごと、チームごとに、エージェントが提案を受け入れる頻度と無視する頻度。
インパクト
提案が受け入れられた場合とスキップされた場合の通話の結果。デルタは ROI を示します。
カバレッジ
少なくとも 1 件の提案が発生した通話の割合と、知識のギャップはどこにあるのか。
新しい担当者は最初の 1 か月で新しさを感じなくなりました。コンプライアンス プロンプトはあらゆる開示の瞬間を自動的に捕らえており、私がレポートを開く前に QA チームがそれに気づきました。 Agent Assist により、コンピテンシーが簡単に得られるようになりました。
コンタクトセンター運営マネージャー
保険仲介・280席フロア
最初の電話で聞かれる質問
letsdial で次を探索してください
正しい答えを、正しい瞬間に。
Agent Assist はすべての通話で実行されます。アドオンはありません。個別のタブはありません。コンプライアンスの瞬間を逃すことはありません。
14 日間の無料トライアル · クレジット カード不要 · 数分で使用可能