そのデスクのために 決してチケットを落とさない。
音声、チャット、SMS、電子メールを 1 つのキューにまとめ、すべてのチケットに対して AI コーチングと自動 QA を実行します。
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声
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チャット
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SMS
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電子メール
「まず VIP レベルを認識してください。4 時間の SLA ウィンドウを挙げてください。」
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CSAT · 今日
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自動採点された QA
1.4,
ファーストタッチ修正
行列が1つ。スコアカード 1 枚。あらゆる会話。
- 01オムニチャネルキュールーティング
音声、チャット、SMS、電子メールが 1 つの優先順位付きキューに統合されます。スキル、タグ、ティアベースのルールにより、誰がピックアップするかが決まります。
- 02よくある質問に対する AI コーチング
繰り返し可能な質問には、エージェントがワンクリックで提案できる回答が表示され、コピー＆ペーストしなくても高い精度が維持されます。
- 03すべてのチケットに QA を自動採点
閉じられた各チケットは、ルーブリックに対して自動的に採点されます。スーパーバイザはキュー全体ではなく、エッジ ケースをレビューします。
- 04ブラウザからのスーパーバイザーコーチング
ウィスパー、バージ、ライブ モニターなど、フロアにデスクが必要だった同じツールが、どこからでも利用できるようになりました。
5 番目のツールを使用せずに、より良い答えをより早く提供します。
エージェントが履歴全体を確認できるため、ファースト タッチの解像度が向上します。監督者はキュー、センチメント、コンプライアンス スコアを 1 つのビューで確認できるため、エスカレーションが短縮されます。
エージェントは履歴全体を確認できます
スーパーバイザはキュー + トーンを参照
QBR デッキには驚きはありません
20 分の会議ではなく、90 秒のスクロールです。
すべてのチケットは、前のシフトにわたる完全な会話を継承します。新しいエージェントは、何が試行されたか、顧客が言ったこと、前の担当者が約束したこと、保留中の内容を確認します。
スタンドアップコールやシフト開始時のチケットのトリアージはなく、ただ次のチケットを受け取って出発するだけです。
- 01完全なチャット + 音声トランスクリプト
- 02前の担当者が約束したこと
- 03タグ付けされたブロッカーと保留中のタスク
- 04スレッド全体にわたる顧客の口調
ルールを一度定義します。残りは製品が処理します。
チケットは自動的にエスカレーションされ、スペシャリストへの完全な概要が添付されます。営業担当者はプレッシャーにさらされて判断を下しているわけではありませんし、スペシャリストもゼロからのスタートではありません。
一か八かのチケットは自動的に列を飛び越えます
指定されたアカウントが上級エージェントにルーティングされる
繰り返し発生する問題は再発する前にエスカレートする
太陽は行列に従うものであり、その逆ではありません。
チケットをドロップすることなく、NA、EMEA、APAC チーム間のハンドオフ。タイムゾーンのルーティングにより、チケットはシフト中の地域に確実に到着します。
多言語 Nova は、シフトが長時間にわたる場合のオーバーフローをカバーします。
最初の電話で聞かれる質問。
はい、VIP リスト、タグベースのルーティング、および優先キューイングです。最上位のアカウントからのチケットは上級エージェントに直接届き、トラフィックが急増したときに通常のキューをスキップします。
サポートのウォークスルーを予約します。
すべてのチケットに対して AI コーチングと自動 QA を使用して、音声、チャット、SMS、電子メールが 1 つのキューでどのように実行されるかを確認します。