法的・SLA
サービスレベル契約
letsdial サービスの利用可能性、それを逃した場合に発行されるクレジット、およびそれらを請求するためのルールに対する当社の取り組み。
99.9%月間稼働時間
私たちの取り組み
letsdial サービスは利用可能になることを目標としています 各暦月の 99.9%.
それはおおよそ次のようになります 43分50秒1 か月あたり 30 日間の許容可能な非可用性の限度。そのラインを下回った場合、対象となるお客様は、影響を受ける月の料金に対して計算された次の請求書でサービス クレジットを受け取る権利があります。
サービスクレジット
一線を越えたときに何が返ってくるか。
月間稼働時間説明クレジット
≥ 99.9%
約束以上0%99.0%以上、99.9%未満
約束を下回る10%95.0%以上、99.0%未満
大幅に下回る25%< 95.0%
大規模な障害50%サービス クレジットは、影響を受ける月の料金に対する割引率として適用されます。クレジットは、影響を受ける月に支払われた料金を超えることはできず、将来の請求書に対して使用する以上の現金価値はありません。
定義
何が重要で、何が重要ではないのか。
ダウンタイムとしてカウントされる
- PSTN ルーティング可能な番号で通話を発信または受信できない。
- アプリケーションのロードまたはユーザー認証の失敗。
- 影響を受けた期間中に作成された録音またはトランスクリプトにアクセスできなくなります。
- 連続 5 分を超えるメッセージ配信 (SMS、MMS) の中断。
カウントされません
- 定期メンテナンスは少なくとも 48 時間前に発表されます。
- 緊急セキュリティ パッチはできるだけ早く通知されます。
- 顧客のネットワーク、デバイス、またはサードパーティ製ソフトウェアが原因で発生した停止。
- 当社の合理的な制御の範囲外にある不可抗力の出来事。
除外事項
この SLA でカバーされないもの。
定期メンテナンス
少なくとも 48 時間前にステータス ページと電子メールで発表されます。
緊急警備業務
48 時間の通知期間より前に配信する必要がある重要なパッチ。
顧客側の問題
顧客側のローカル ネットワーク、ISP、デバイス、またはブラウザの問題。
サードパーティの依存関係
キャリアの停止、パブリック DNS の障害、または上流のプロバイダーのインシデント。
ベータ版の機能
製品内でベータ、プレビュー、または実験的とラベル付けされているもの。
不可抗力
当社の合理的な制御が及ばない出来事、自然災害、政府の措置など。
請求方法
次回の請求書でクレジットを獲得するまでの 4 つのステップ。
- 01
資格を確認する
影響を受ける月の間、アカウントは良好な状態にあり、規約に違反していない必要があります。
- 02
クレジットを計算する
上の表を、影響を受ける暦月の実際に測定された稼働時間と照らし合わせて使用してください。
- 03
リクエストを送信する
影響を受ける月の月末から 30 日以内に、ワークスペース ID とダウンタイム枠を添えて info@letsdial.com に電子メールを送信してください。
- 04
クレジットが適用されました
承認されたクレジットは、1 請求サイクル内の次の請求書に適用されます。
接触