Chiamate in entrata che effettivamente si collegano all'offerta HubSpot giusta

Introduzione

Il problema standard con i dati delle chiamate in HubSpot è che arrivano tardi, incompleti o non arrivano affatto. Gli agenti registrano le chiamate manualmente dopo il fatto, il che significa che il registro avviene quando ricordano, con qualunque livello di dettaglio abbiano voglia di scrivere, che di solito è una frase. Tre mesi così e i dati della tua pipeline sono decorativi. Sai che ci sono state delle chiamate. Non sai quali chiamate hanno spostato gli affari.

Come funziona l'integrazione

L'integrazione Letsdial-HubSpot funziona a livello di operatore, non a livello di plug-in CRM. Quando arriva una chiamata in entrata su un numero Letsdial, il sistema confronta il numero del chiamante con i contatti e le aziende di HubSpot in tempo reale, prima ancora che la chiamata riceva risposta. Se esiste una corrispondenza, la chiamata viene associata al contatto corretto e, al termine della chiamata, il record dei dettagli della chiamata, la durata, il collegamento alla registrazione e il riepilogo generato dall'intelligenza artificiale vengono riscritti automaticamente nella sequenza temporale dell'affare.

Il rappresentante vede sullo schermo il contesto HubSpot del chiamante prima che risponda: nome, azienda, fase dell'affare, ultima attività. Possono rispondere alla chiamata contestualizzandola invece di chiedere "chi è, ancora una volta?" per i primi 90 secondi. La nota post-chiamata si scrive da sola.

Cosa è effettivamente cambiato dopo tre mesi

I dati della pipeline sono diventati più ristretti senza che nessuno ci provasse

La cosa più coerente segnalata dai clienti dopo aver eseguito l'integrazione per un trimestre è che i report sulla pipeline hanno iniziato a riflettere la realtà. Non perché i rappresentanti abbiano cambiato il loro comportamento: in gran parte non lo hanno fatto. L'integrazione ha semplicemente scritto i dati che stavano saltando. Le tempistiche delle trattative che in passato mostravano un divario tra "demo prenotata" e "proposta inviata" ora mostrano le tre chiamate in entrata avvenute nel mezzo, con durata ed esito.

L'attribuzione dell'intento in entrata è diventata affidabile

Prima dell'integrazione, il modello di attribuzione più comune per le chiamate in entrata era "il rappresentante che ha risposto". Successivamente, puoi vedere quali campagne hanno incrementato il volume delle chiamate in entrata, quali argomenti delle chiamate erano correlati alle trattative chiuse e quelle abbandonate e quali rappresentanti hanno ricevuto chiamate dagli account con le intenzioni più elevate. Niente di tutto ciò richiedeva nuova strumentazione: richiedeva solo che le chiamate fossero allegate agli oggetti giusti.

I dati effettivamente utilizzati dagli agenti

La schermata di contesto pre-chiamata si è rivelata essere i rappresentanti della funzione menzionati senza richiesta. Conoscere la fase di trattativa del chiamante prima di rispondere ha cambiato il modo in cui ha aperto la conversazione. Una chiamata da un potenziale cliente in fase di "negoziazione" ottiene un'apertura diversa rispetto a quella di un potenziale cliente che ha appena compilato un modulo. Non è una capacità nuova: è semplicemente avere le informazioni davanti a te al momento giusto.

Cosa non fa l'integrazione

Non crea automaticamente contatti per chiamanti sconosciuti. I numeri sconosciuti vengono registrati come chiamate non attribuite con il numero non elaborato e un rappresentante o un amministratore può collegarli manualmente. Questa è stata una scelta deliberata: la creazione automatica di contatti da numeri in entrata sconosciuti inquina il database HubSpot più velocemente di quanto qualsiasi integrazione faccia risparmiare tempo. L'integrazione arricchisce ciò che già c'è; non genera record per te.

Impostare

L'integrazione si connette tramite il marketplace delle app native di HubSpot. Autorizza la connessione dalla dashboard di Letsdial, mappa i tuoi numeri Letsdial sulle pipeline HubSpot corrispondenti ed è attivo. Non sono previsti codice personalizzato, configurazione webhook e ticket IT. La maggior parte dei team esegue chiamate attribuite nello stesso pomeriggio in cui si collegano.