Para el escritorio que nunca deja caer un boleto.
Voz, chat, SMS y correo electrónico en una sola cola, con entrenamiento de IA y control de calidad automático en cada ticket.
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VOZ
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CHARLAR
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SMS
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CORREO ELECTRÓNICO
"Reconozca primero el nivel VIP. Cite la ventana SLA de 4 horas".
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CSAT · hoy
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control de calidad con puntuación automática
1.4,
solución de primer toque
Una cola. Un cuadro de mando. Cada conversación.
- 01Enrutamiento de colas omnicanal
Voz, chat, SMS y correo electrónico se fusionan en una cola priorizada. Las reglas basadas en habilidades, etiquetas y niveles deciden quién elige.
- 02Entrenamiento de IA para preguntas comunes
Las preguntas repetibles obtienen una respuesta sugerida que el agente puede enviar con un solo clic, la precisión se mantiene alta sin copiar y pegar.
- 03Control de calidad con puntuación automática en cada ticket
Cada ticket cerrado se califica automáticamente según su rúbrica. El supervisor revisa los casos extremos, no toda la cola.
- 04Entrenamiento de supervisores desde un navegador
Susurros, barcazas y monitores en vivo, las mismas herramientas para las que el piso solía necesitar un escritorio, ahora desde cualquier lugar.
Mejores respuestas, antes y sin una quinta herramienta.
La resolución del primer toque aumenta porque el agente ve el historial completo. Las escaladas se reducen porque el supervisor ve la cola, el sentimiento y la puntuación de cumplimiento en una sola vista.
Los agentes ven toda la historia.
Los supervisores ven cola + tono.
sin sorpresas en la baraja QBR
Un pergamino de 90 segundos, no una reunión de 20 minutos.
Cada ticket hereda la conversación completa del turno anterior. El agente entrante ve lo que se ha probado, lo que dijo el cliente, lo que prometió el representante anterior y lo que está pendiente.
Sin llamadas de pie, sin clasificación de tickets al comienzo del turno, simplemente toma el siguiente y listo.
- 01Chat completo + transcripción de voz
- 02Lo que prometió el representante anterior
- 03Bloqueadores etiquetados y tareas pendientes
- 04El tono del cliente a lo largo del hilo.
Defina las reglas una vez. El producto se encarga del resto.
Las multas aumentan automáticamente con un resumen completo adjunto para el especialista. Los representantes no toman decisiones bajo presión y los especialistas no comienzan desde cero.
los boletos de alto riesgo saltan la cola automáticamente
ruta de cuentas nombradas a agentes senior
Los problemas recurrentes aumentan antes de que vuelvan a abrirse.
El sol sigue la cola y no al revés.
Traspaso entre equipos de NA, EMEA y APAC sin perder entradas. El enrutamiento por zona horaria garantiza que los boletos lleguen a la región del turno.
Nova multilingüe cubre el exceso cuando un turno es largo.
Preguntas que escuchamos en la primera llamada.
Sí, listas VIP, enrutamiento basado en etiquetas y colas de prioridad. Los tickets de sus cuentas de nivel más alto llegan directamente a los agentes senior y se saltan la cola habitual cuando aumenta el tráfico.
Reserve un recorrido de soporte.
Vea cómo la voz, el chat, los SMS y el correo electrónico se ejecutan en una cola, con asesoramiento de IA y control de calidad automático en cada ticket.