Cada canal. una conversación por cliente.
La mayoría de los equipos ejecutan cinco herramientas de mensajería y aún así pierden el hilo. La suite de participación reúne todos los canales entrantes, voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web y correo electrónico, en una conversación continua por contacto.
charla web
Vi tu demostración en la página de inicio.
SMS
Enviar mensajes de texto sobre el pedido #
Voz
Llamando, estás vivo
Cuatro mecánicas que hacen posible un hilo.
Bandeja de entrada unificada
Cada canal colapsó en una única línea de tiempo por cliente.
Enrutamiento inteligente
Ruta por intención, idioma, estado VIP o el último agente que tocó la cuenta.
Respuestas automáticas
Plantillas fuera de horario, fuera de la oficina y respuestas de consentimiento para el cumplimiento.
Consentimiento + exclusión voluntaria
Manejo de TCPA y 10DLC de nivel de operador sin hojas de cálculo.
Tres cosas que cambian silenciosamente.
Cada uno aparece primero en la cola, luego en las métricas y luego en los comentarios de CSAT.
Menos mensajes perdidos
Una cola en lugar de cinco bandejas de entrada
El contexto sigue al cliente.
En todos los canales y compañeros de equipo
Responder donde abrieron
Mismo canal, sin reintroducción.
No, escanea. ¿Recibo tu número de pedido nuevamente?⬝
- Martes· charla web
El comprador hace ping al chatbot desde la página de un producto.
- Jueves· SMS
El mismo comprador envía un mensaje de texto a su número 800 sobre devoluciones.
- Viernes· Voz
Ellos llaman. El agente que responde ve el martes y el jueves como una línea de tiempo.
Tres líneas en el tablero se mueven primero.
El tiempo de respuesta de los SMS disminuye
Las respuestas se realizan en cola en lugar de a través de una aplicación separada.
La tasa de chat abandonado cae
El robot no interviene con el contexto, no, el especialista de Sa se comunicará con él.⬝
Soporta subidas CSAT
El cliente no se repite ante cuatro personas.
Un lanzamiento que no necesita un plan de proyecto.
Voz + SMS
Los dos canales que cada equipo conecta primero. El hilo comienza a recopilar contexto inmediatamente.
charla web
Una vez que se le haya dado estilo al widget, incorpórelo en cada página. El bot se dirige a los agentes o mantiene la conversación.
Whatsapp+Instagram
Generalmente después de una campaña de marketing se presenta el caso. Conéctelo una vez y la bandeja de entrada será global.
Las dos preguntas que todo líder de operaciones hace.
Sí. Los mensajes entrantes aparecen en el hilo en cuestión de segundos.
Sí, incrustarlo en cualquier página, ruta a los agentes o al chatbot.
Deja de perder el hilo.
Combine todos los canales en una conversación continua. Prueba gratuita. Sin tarjeta de crédito.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · En vivo en minutos