ดูทั้งหมดเรียก.โค้ชทั้งหมดตัวแทน.นางสาวไม่มีอะไร.
Supervisor Assist จะให้คะแนนทุกการโทรที่เกิดขึ้น แจ้งเตือนเมื่อมีสายเข้าด้านข้าง และแจ้งให้คุณทราบ ว่าจะกระโดดขึ้นไปนั่งตรงไหนก่อน ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจลาออก
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ครอบคลุมตัวแทนทุกรายตั้งแต่วันแรก
อเล็กซ์ เค.
ลูกค้าหงุดหงิดเพิ่มขึ้น แนะนำให้ดำเนินการ
กระซิบใช้ได้
คลีโอ เอ็ม.
การเปิดเผยการบันทึกถูกข้ามไป ถูกตั้งค่าสถานะเพื่อการตรวจสอบ
ติดธงรีวิวแล้ว
ดานี แอล.
การติดต่อครั้งที่สามใน 48 ชั่วโมง โหลดประวัติและบริบทแล้ว
บริบทพร้อมแล้ว
ไรอัน บี.
คะแนนความเชื่อมั่นที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ รูปแบบเชิงบวกที่บันทึกไว้
ไฮไลท์สำหรับทีม
สิ่งที่มันแสดงออกมา.
สี่ประเภทสัญญาณ ซึ่งแต่ละประเภทมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการดำเนินการการแจ้งเตือนความรู้สึกลดลง
เมื่อวิถีการโทรเลื่อนไปเป็นลบ
เริ่มทำงานทันทีที่ความรู้สึกต่ำกว่าเกณฑ์ที่คุณกำหนดค่าไว้ ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจยกระดับ เลิกใช้งาน หรือเขียนรีวิว
การละเมิดเกณฑ์ตัวแทน
ตัวแทนมีแนวโน้มต่ำกว่าเกณฑ์พื้นฐานช่วงกลางกะ
ติดตามตัวแทนที่กำลังวิ่งอย่างคร่าวๆ ในขณะที่ยังมีเวลาแก้ไขเส้นทาง มุมมองพื้นแสดงให้เห็นการดริฟท์ก่อนที่จะกลายเป็นลวดลาย
การปฏิบัติตามข้อกำหนดข้ามไป
วลีที่จำเป็นไม่ได้พูดในสาย
แจ้งการโทรและวินาทีที่พลาดการเปิดเผยข้อมูล, HIPAA, TCPA, ประกาศการบันทึก หรือวลีที่กำหนดเองใดๆ ที่คุณกำหนดค่า
การตรวจจับผู้โทรซ้ำ
ลูกค้ารายเดียวกันติดต่อหลายครั้ง
จะแสดงเมื่อลูกค้ารายเดียวกันโทร แชท หรือส่งอีเมลในช่วง 48 ชั่วโมงที่ผ่านมา ประวัติทั้งหมดจะปรากฏขึ้นก่อนที่ตัวแทนจะรับสาย
ผู้บังคับบัญชาดำเนินการอย่างไร
คลิกเพียงครั้งเดียวจากการแจ้งเตือนไปยังการแทรกแซงที่ถูกต้อง
การฝึกสอนแบบกระซิบ
เสียงของคุณส่งถึงตัวแทนเท่านั้น ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย ใช้เพื่อแนะนำตัวแทนผ่านการคัดค้านที่ยากลำบากหรือปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนโดยไม่รบกวนการโทร
บุกเข้ามา
เข้าร่วมเพื่อให้ทั้งตัวแทนและลูกค้าได้ยินคุณ ใช้สิ่งนี้เมื่ออำนาจของผู้บังคับบัญชาปิดปัญหาได้เร็วกว่าการฝึกสอน โดยจะบานปลายในการดำเนินการเดียว
จอภาพเงียบ
ฟังทุกสายโดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่รู้ มองเห็นรูปแบบบนพื้นของคุณก่อนที่จะปรากฏในรายงาน QA เมื่อสิ้นสุดวัน
การแจ้งเตือนที่ไม่ส่งเสียงดัง
ปรับแต่งได้ต่อคิว ต่อกะ ต่อความรุนแรง ดังนั้นสัญญาณจึงยังคงมีความหมายทุกวัน
เกณฑ์ต่อคิว ไม่ใช่การตั้งค่าส่วนกลางรายการเดียว
ความรู้สึกที่ลดลงซึ่งจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วนในบรรทัดการยกเลิกของคุณคือเสียงรบกวนปกติในบรรทัดการร้องเรียนของคุณ กำหนดค่าแต่ละคิวและแต่ละกะแยกกัน
แจ้งเตือนเป็นกลุ่มในฟีดที่มีลำดับความสำคัญที่ได้รับการจัดอันดับ
แทนที่จะแจ้งเตือนทีละรายการทุกๆ สองสามนาที การแจ้งเตือนจะเรียงซ้อนกันเป็นรายการที่มีลำดับความสำคัญ ผู้บังคับบัญชามองเห็นลำดับเร่งด่วนที่ชัดเจน ไม่ใช่น้ำท่วมที่ฝึกให้พวกเขาเพิกเฉยต่อทุกสิ่งทุกอย่าง
ตั้งค่าสถานะในภายหลังโดยไม่ต้องดำเนินการตอนนี้
ทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนว่า 'ดู' และเดินหน้าต่อไป มันจะอยู่ในคิวการตรวจสอบของคุณเมื่อสิ้นสุดกะโดยไม่ทำลายจังหวะการตอบกลับในทันที
การทบทวนการฝึกสอนในวันจันทร์ดำเนินไปเอง
วาระการฝึกสอนกลายเป็นสิ่งประดิษฐ์ของข้อมูล ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ของความทรงจำ
01
ใครดริฟท์มากที่สุดเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
การให้คะแนนการโทรจะแสดงอันดับตัวแทนตามระยะทางที่พวกเขาหลุดจากพื้นฐานของตนเอง ดังนั้นเวลาในการฝึกสอนจะไปที่จุดสำคัญ ไม่ใช่จุดที่สะดวกที่สุด
02
สายไหนน่าดู
การเรียกที่ติดธงอัตโนมัติช่วยให้คะแนนการเรียนรู้สูงสุด ทีมของคุณตรวจสอบการโทรสามครั้งโดยมีวัตถุประสงค์ แทนที่จะดึงตัวอย่างแบบสุ่มจากสเปรดชีต
03
หัวข้อที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่แท้จริง
หัวข้อการฝึกสอนแต่ละหัวข้อเชื่อมโยงกับช่วงเวลาการโทรและตัวชี้วัดทางธุรกิจ เวลาจัดการ CSAT หรือการรักษาลูกค้า ไม่ใช่แค่คะแนนความคิดเห็นที่ขาดบริบท
การวัดว่าการกำกับดูแลใดเปลี่ยนแปลงไปจริง ๆ
ไม่มีการคาดเดา
รายงานรายสัปดาห์แสดงสัญญาณสามประการ แก้ไขเกณฑ์ตามข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึกสัญชาตญาณ
ความแม่นยำในการแจ้งเตือน
ความถี่ที่การแจ้งเตือนนำไปสู่การดำเนินการของหัวหน้างานเทียบกับการถูกไล่ออก จะบอกคุณว่าเกณฑ์ของคุณจำเป็นต้องปรับหรือไม่
ผลกระทบจากการฝึกสอน
ผลลัพธ์ของการโทรที่หัวหน้างานเข้าแทรกแซงเทียบกับที่พวกเขาไม่ได้ดำเนินการ เดลต้าแสดงให้เห็นว่าแนวทางการฝึกสอนของคุณได้ผลหรือไม่
อัตราความครอบคลุม
ส่วนแบ่งการโทรใดที่ได้รับคะแนน AI อย่างน้อยหนึ่งคะแนน และจุดที่มีช่องว่างในการตรวจสอบระหว่างคิวและกะงาน
ฉันเคยใช้เวลาช่วงเย็นวันอาทิตย์เพื่อดึงตัวอย่าง QA ตอนนี้ผู้ช่วยส่งรายการลำดับความสำคัญมาให้ฉันบ่ายวันศุกร์ เช้าวันจันทร์ ฉันเดินเข้าไปโดยรู้ว่าสายไหนต้องตรวจสอบและตัวแทนคนไหนที่ต้องฝึกสอนก่อน
หัวหน้าศูนย์ติดต่ออาวุโส
ผู้ให้บริการโทรคมนาคม · ชั้น 120 ที่นั่ง
คำถามที่เราได้ยินในการโทรครั้งแรก
ดูทั้งชั้นก่อนที่โค้ชจะต้องดู
มอนิเตอร์สด, กระซิบ, เรือท้องแบน, สร้างขึ้นสำหรับที่นั่งหัวหน้างาน
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ถ่ายทอดสดในไม่กี่นาที
