Letsdial
ผู้ช่วยผู้ดูแล AI

ดูทั้งหมดเรียก.โค้ชทั้งหมดตัวแทน.นางสาวไม่มีอะไร.

Supervisor Assist จะให้คะแนนทุกการโทรที่เกิดขึ้น แจ้งเตือนเมื่อมีสายเข้าด้านข้าง และแจ้งให้คุณทราบ ว่าจะกระโดดขึ้นไปนั่งตรงไหนก่อน ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจลาออก

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ครอบคลุมตัวแทนทุกรายตั้งแต่วันแรก

ความรู้สึกลดลง

อเล็กซ์ เค.

ลูกค้าหงุดหงิดเพิ่มขึ้น แนะนำให้ดำเนินการ

กระซิบใช้ได้

พลาดการปฏิบัติตาม

คลีโอ เอ็ม.

การเปิดเผยการบันทึกถูกข้ามไป ถูกตั้งค่าสถานะเพื่อการตรวจสอบ

ติดธงรีวิวแล้ว

ผู้โทรซ้ำ

ดานี แอล.

การติดต่อครั้งที่สามใน 48 ชั่วโมง โหลดประวัติและบริบทแล้ว

บริบทพร้อมแล้ว

AI ทำคะแนนสูงสุด

ไรอัน บี.

คะแนนความเชื่อมั่นที่ดีที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ รูปแบบเชิงบวกที่บันทึกไว้

ไฮไลท์สำหรับทีม

การตรวจสอบตัวแทนทั้งหมด

สิ่งที่มันแสดงออกมา.

สี่ประเภทสัญญาณ ซึ่งแต่ละประเภทมีเหตุผลที่แตกต่างกันในการดำเนินการ

การแจ้งเตือนความรู้สึกลดลง

เมื่อวิถีการโทรเลื่อนไปเป็นลบ

เริ่มทำงานทันทีที่ความรู้สึกต่ำกว่าเกณฑ์ที่คุณกำหนดค่าไว้ ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจยกระดับ เลิกใช้งาน หรือเขียนรีวิว

การละเมิดเกณฑ์ตัวแทน

ตัวแทนมีแนวโน้มต่ำกว่าเกณฑ์พื้นฐานช่วงกลางกะ

ติดตามตัวแทนที่กำลังวิ่งอย่างคร่าวๆ ในขณะที่ยังมีเวลาแก้ไขเส้นทาง มุมมองพื้นแสดงให้เห็นการดริฟท์ก่อนที่จะกลายเป็นลวดลาย

การปฏิบัติตามข้อกำหนดข้ามไป

วลีที่จำเป็นไม่ได้พูดในสาย

แจ้งการโทรและวินาทีที่พลาดการเปิดเผยข้อมูล, HIPAA, TCPA, ประกาศการบันทึก หรือวลีที่กำหนดเองใดๆ ที่คุณกำหนดค่า

การตรวจจับผู้โทรซ้ำ

ลูกค้ารายเดียวกันติดต่อหลายครั้ง

จะแสดงเมื่อลูกค้ารายเดียวกันโทร แชท หรือส่งอีเมลในช่วง 48 ชั่วโมงที่ผ่านมา ประวัติทั้งหมดจะปรากฏขึ้นก่อนที่ตัวแทนจะรับสาย

ผู้บังคับบัญชาดำเนินการอย่างไร

คลิกเพียงครั้งเดียวจากการแจ้งเตือนไปยังการแทรกแซงที่ถูกต้อง

การฝึกสอนแบบกระซิบ

เสียงของคุณส่งถึงตัวแทนเท่านั้น ลูกค้าไม่ได้ยินอะไรเลย ใช้เพื่อแนะนำตัวแทนผ่านการคัดค้านที่ยากลำบากหรือปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ซับซ้อนโดยไม่รบกวนการโทร

บุกเข้ามา

เข้าร่วมเพื่อให้ทั้งตัวแทนและลูกค้าได้ยินคุณ ใช้สิ่งนี้เมื่ออำนาจของผู้บังคับบัญชาปิดปัญหาได้เร็วกว่าการฝึกสอน โดยจะบานปลายในการดำเนินการเดียว

จอภาพเงียบ

ฟังทุกสายโดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่รู้ มองเห็นรูปแบบบนพื้นของคุณก่อนที่จะปรากฏในรายงาน QA เมื่อสิ้นสุดวัน

การแจ้งเตือนอัจฉริยะ

การแจ้งเตือนที่ไม่ส่งเสียงดัง

ปรับแต่งได้ต่อคิว ต่อกะ ต่อความรุนแรง ดังนั้นสัญญาณจึงยังคงมีความหมายทุกวัน

  • เกณฑ์ต่อคิว ไม่ใช่การตั้งค่าส่วนกลางรายการเดียว

    ความรู้สึกที่ลดลงซึ่งจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างเร่งด่วนในบรรทัดการยกเลิกของคุณคือเสียงรบกวนปกติในบรรทัดการร้องเรียนของคุณ กำหนดค่าแต่ละคิวและแต่ละกะแยกกัน

  • แจ้งเตือนเป็นกลุ่มในฟีดที่มีลำดับความสำคัญที่ได้รับการจัดอันดับ

    แทนที่จะแจ้งเตือนทีละรายการทุกๆ สองสามนาที การแจ้งเตือนจะเรียงซ้อนกันเป็นรายการที่มีลำดับความสำคัญ ผู้บังคับบัญชามองเห็นลำดับเร่งด่วนที่ชัดเจน ไม่ใช่น้ำท่วมที่ฝึกให้พวกเขาเพิกเฉยต่อทุกสิ่งทุกอย่าง

  • ตั้งค่าสถานะในภายหลังโดยไม่ต้องดำเนินการตอนนี้

    ทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนว่า 'ดู' และเดินหน้าต่อไป มันจะอยู่ในคิวการตรวจสอบของคุณเมื่อสิ้นสุดกะโดยไม่ทำลายจังหวะการตอบกลับในทันที

การทบทวนการฝึกสอนในวันจันทร์ดำเนินไปเอง

วาระการฝึกสอนกลายเป็นสิ่งประดิษฐ์ของข้อมูล ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ของความทรงจำ

01

ใครดริฟท์มากที่สุดเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

การให้คะแนนการโทรจะแสดงอันดับตัวแทนตามระยะทางที่พวกเขาหลุดจากพื้นฐานของตนเอง ดังนั้นเวลาในการฝึกสอนจะไปที่จุดสำคัญ ไม่ใช่จุดที่สะดวกที่สุด

02

สายไหนน่าดู

การเรียกที่ติดธงอัตโนมัติช่วยให้คะแนนการเรียนรู้สูงสุด ทีมของคุณตรวจสอบการโทรสามครั้งโดยมีวัตถุประสงค์ แทนที่จะดึงตัวอย่างแบบสุ่มจากสเปรดชีต

03

หัวข้อที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่แท้จริง

หัวข้อการฝึกสอนแต่ละหัวข้อเชื่อมโยงกับช่วงเวลาการโทรและตัวชี้วัดทางธุรกิจ เวลาจัดการ CSAT หรือการรักษาลูกค้า ไม่ใช่แค่คะแนนความคิดเห็นที่ขาดบริบท

การวัดว่าการกำกับดูแลใดเปลี่ยนแปลงไปจริง ๆ
ไม่มีการคาดเดา

รายงานรายสัปดาห์แสดงสัญญาณสามประการ แก้ไขเกณฑ์ตามข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึกสัญชาตญาณ

  • ความแม่นยำในการแจ้งเตือน

    ความถี่ที่การแจ้งเตือนนำไปสู่การดำเนินการของหัวหน้างานเทียบกับการถูกไล่ออก จะบอกคุณว่าเกณฑ์ของคุณจำเป็นต้องปรับหรือไม่

  • ผลกระทบจากการฝึกสอน

    ผลลัพธ์ของการโทรที่หัวหน้างานเข้าแทรกแซงเทียบกับที่พวกเขาไม่ได้ดำเนินการ เดลต้าแสดงให้เห็นว่าแนวทางการฝึกสอนของคุณได้ผลหรือไม่

  • อัตราความครอบคลุม

    ส่วนแบ่งการโทรใดที่ได้รับคะแนน AI อย่างน้อยหนึ่งคะแนน และจุดที่มีช่องว่างในการตรวจสอบระหว่างคิวและกะงาน

ฉันเคยใช้เวลาช่วงเย็นวันอาทิตย์เพื่อดึงตัวอย่าง QA ตอนนี้ผู้ช่วยส่งรายการลำดับความสำคัญมาให้ฉันบ่ายวันศุกร์ เช้าวันจันทร์ ฉันเดินเข้าไปโดยรู้ว่าสายไหนต้องตรวจสอบและตัวแทนคนไหนที่ต้องฝึกสอนก่อน
ปริญญาโท

หัวหน้าศูนย์ติดต่ออาวุโส

ผู้ให้บริการโทรคมนาคม · ชั้น 120 ที่นั่ง

คำถามที่เราได้ยินในการโทรครั้งแรก

ชั้นหัวหน้างาน

ดูทั้งชั้นก่อนที่โค้ชจะต้องดู

มอนิเตอร์สด, กระซิบ, เรือท้องแบน, สร้างขึ้นสำหรับที่นั่งหัวหน้างาน

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ถ่ายทอดสดในไม่กี่นาที