ทุกบทสนทนา คะแนนและค้นหาได้
ตัวอย่าง QA แบบดั้งเดิม 2% ของการโทร Interaction Analytics จะให้คะแนนทุกการโทรด้วยเสียง การแชท SMS และอีเมล โดยแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการเลิกใช้งานจึงเพิ่มขึ้นก่อนที่ข้อมูลจะเข้าสู่ตั๋ว
บัญชีของฉันคือ ชาร์จสองครั้งการเรียกเก็บเงิน เดือนนี้
ฉันสามารถเห็นทั้งสองค่าใช้จ่าย กำลังย้อนกลับอันหนึ่งอยู่ปณิธาน.
ฉันกำลังรออยู่ ยี่สิบนาทีแห้ว เรียบร้อยแล้ว.
ทำกรณีของคุณ ลำดับความสำคัญสูงสุดความเข้าอกเข้าใจ ตอนนี้.
มันตอบอะไร.
ตั้งคำถามกับสเปรดชีต QA ของคุณ
ไม่เคยตอบแบบเรียลไทม์
หัวข้อใดที่ดึงดูดผู้ติดต่อมากที่สุดในสัปดาห์นี้
กลุ่มการสนทนาจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยปุ่มที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจะเข้าสู่สรุปของคุณก่อนที่ฝ่ายวิศวกรรมจะได้ยินเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นในตั๋ว
ตัวแทนคนใดที่ข้ามการเปิดเผยการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ทุกการโทรจะถูกตรวจสอบกับรายการคำหลักของคุณ การพลาดจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกของตัวแทนและการแจ้งเตือนรายวันของหัวหน้างานภายในไม่กี่นาที
การสนทนาเรื่องการคืนเงินติดขัดตรงไหน?
การทำแผนที่ระดับขั้นตอนแสดงให้เห็นว่าวลี ช่องทาง หรือช่วงเวลาใดที่ขัดขวางโฟลว์ ดังนั้นการฝึกสอนจะกำหนดเป้าหมายไปที่สาเหตุที่แท้จริง ไม่ใช่ที่อาการ
รูปแบบใดที่สัมพันธ์กับคะแนน CSAT ระดับห้าดาว
การวิเคราะห์การโทรข้ามสายจะเชื่อมโยงโทนเสียง จังหวะ และการเลือกวลีกับผลลัพธ์ที่ตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณสร้างขึ้นในทุกกะ
ความคุ้มครองอัตโนมัติ QA
ทุกสาย. คะแนนอัตโนมัติ
ไม่ใช่ตัวอย่าง ไม่ใช่ชุดประจำสัปดาห์ ทุกการโต้ตอบทำคะแนนทันทีที่สิ้นสุด
การโทรด้วยเสียง เซสชันแชท SMS และอีเมลล้วนได้รับคะแนนผ่านรูบริกเดียวกัน ดังนั้น QA จึงเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลในทุกช่องทาง
คะแนนอยู่ในบันทึกนาทีของเอเยนต์หลังจากการโทรสิ้นสุดลง ไม่ใช่เซสชั่นการฝึกสอนของสัปดาห์หน้าซึ่งช่วงเวลานั้นถูกลืมไปแล้ว
หน่วยสืบราชการลับหัวข้อ
หัวข้อที่ไม่ใช่แค่การถอดเสียง
กลไกจะจัดกลุ่มทุกการสนทนาตามหัวข้อโดยอัตโนมัติ การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วปรากฏขึ้นในการสรุปรายสัปดาห์ ดังนั้นผลิตภัณฑ์และ CX จึงอ่านรายงานเดียวกันในภาษาเดียวกัน
การส่งออกข้อมูล
ข้อมูลของคุณ กองของคุณ
คะแนน แท็กหัวข้อ และตัวชี้วัดตัวแทนส่งออกไปยังเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว ไม่มีการล็อคอินที่เป็นกรรมสิทธิ์
การรายงานของผู้บริหาร
รายงานว่า CFO อาจเปิดดำเนินการจริง
รายได้จากการโทร
การโต้ตอบขาเข้าที่ติดตามไปยังไปป์ไลน์ การสนทนาใดสร้างลูกค้าและการสนทนาใดสูญเสียพวกเขา
ค่าใช้จ่ายตามช่องทาง
เสียงเทียบกับการแชทกับ SMS โดยที่เจ้าหน้าที่ใช้เวลาไปและค่าใช้จ่ายแต่ละช่องทางสัมพันธ์กับผลลัพธ์
การป้องกันการปั่นป่วน
ติดต่อซ้ำ ความหงุดหงิดที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข แจ้งล่วงหน้า ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจลาออก
"เราพบว่า 'แอปขัดข้องบน Android' เป็นตัวขับเคลื่อนการติดต่ออันดับต้นๆ ของเราเมื่อสามสัปดาห์ก่อนที่มันจะปรากฏขึ้นในงานวิศวกรรมที่ค้างอยู่ ผลิตภัณฑ์ได้แก้ไขแล้ว การโทรหลุด นั่นคือวงจรที่เราพยายามปิดมาเป็นเวลาสองปี"
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่เราได้ยินในการโทรครั้งแรก
ครอบคลุมถึงเสียง แชท SMS และอีเมลหรือไม่
ใช่. ทุกช่องได้รับคะแนนผ่านรูบริกเดียวกัน กรองตามช่องทางหรือเปรียบเทียบในแดชบอร์ดเดียว
เราสามารถกำหนดดัชนีชี้วัดที่กำหนดเองได้หรือไม่?
เครื่องมือสร้างแบบลากและวางช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าพฤติกรรมใดมีความสำคัญและมีน้ำหนักเท่าใด การเปลี่ยนแปลงจะมีผลย้อนหลังกับที่เก็บถาวรของคุณ
การให้คะแนนความคิดเห็นทำงานอย่างไร
โมเดลที่ได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียดจะอ่านส่วนโค้งของการสนทนาทั้งหมดและสร้างเส้นทาง คุณจะเห็นว่าความหงุดหงิดเกิดขึ้นที่จุดใดและเจ้าหน้าที่ฟื้นตัวหรือไม่
เราสามารถตั้งค่าสถานะวลีการปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติได้หรือไม่
ใช่. กำหนดรายการคำหลัก การเปิดเผย วลีที่ถูกแบน ชื่อคู่แข่ง และทุกการโทรจะถูกตรวจสอบ พลาดท่าในการเตือนประจำวันของผู้บังคับบัญชา
จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลหลังจากที่เราส่งออกไปแล้ว
มันเป็นของคุณ แถวที่มีโครงสร้างจะเข้าสู่คลังสินค้าของคุณตามกำหนดเวลาของคุณ ไม่มีการอ่านกลับ ไม่มีแบบอย่างในการสนทนาของคุณ
คะแนนจะสามารถใช้ได้เร็วแค่ไหนหลังจากการโทรสิ้นสุดลง?
นาที. คะแนนอยู่ในบันทึกของเอเยนต์ก่อนการซักถามกะ ไม่ใช่เซสชั่นการฝึกสอนในสัปดาห์หน้า
สำรวจต่อไปบน Letsdial
ทุกการโทรให้คะแนนโดยอัตโนมัติ
กลุ่มหัวข้อ สัญญาณความเสี่ยงในการซื้อขาย แดชบอร์ดที่พร้อมสำหรับหัวหน้างาน
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ถ่ายทอดสดในไม่กี่นาที