สำหรับแบรนด์นั้น ไม่อยากขาดทุนจากการขาย
ลูกค้ารายย่อยตีกลับจาก Instagram ไปที่สาย 800 ไปยัง WhatsApp ไปยังแชทบนเว็บไซต์ ทั้งหมดนี้อยู่ในธุรกรรมเดียวกัน Letsdial เก็บการสนทนาทั้งหมดนั้นไว้ในเธรดเดียว
หนึ่งกระทู้ สี่ช่อง นักช้อปคนเดียวกัน
- 01SMS สถานะการสั่งซื้อ เขียนโดย AI
การอัปเดตใช้หมายเลขเดียวกับที่แบรนด์ใช้อยู่แล้ว ตอบกลับกระทู้กลับไปยังมนุษย์
- 02WhatsApp ส่งคืนโฟลว์
ไลบรารีเทมเพลตครอบคลุมการแลกเปลี่ยน เครดิตร้านค้า และการระงับการฉ้อโกง ตัวแทนเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- 03เว็บแชทบนหน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้า
คำถามก่อนการซื้อจะได้รับคำตอบก่อนที่รถเข็นจะตีกลับ
- 04โนวาจับล้น
ก่อนที่นักช้อปจะคลิกไปที่คู่แข่ง Nova หยิบสินค้า เข้าคุณสมบัติ และส่งมอบงาน
การสนทนาที่นำมาประกอบกับรถเข็น
รถเข็นที่กู้คืนจะติดตามกลับไปยังการสนทนาที่เปิดขึ้นใหม่ การตอบกลับ IG การสะกิด SMS หรือการแชทบนเว็บ
การคืนสินค้าที่เปลี่ยนเป็นการแลกเปลี่ยนหรือเครดิตร้านค้าจะถูกแท็กที่ระดับการสนทนาสำหรับทีม
การสั่งซื้อใหม่ทุกครั้งจะเชื่อมโยงกับตัวแทนหรือการกระตุ้น AI ที่ได้รับ ไม่มีการคาดเดาเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาอีกต่อไป
รายได้สี่สัปดาห์เป็นตัวกำหนดตัวเองจริงๆ
ความจุไฟกระชากเปิดอยู่ สาขา Holiday IVR เปิดให้บริการแล้ว Nova ตรวจพบวอยซ์เมลล้น
เจ้าหน้าที่ตามฤดูกาลพร้อมการฝึกสอน AI หัวหน้างานจะดูความลึกของคิวแบบสด ไม่ใช่การส่งออก
WhatsApp ส่งคืนก่อนจัดฉาก เทมเพลตข้อความการทางพิเศษแห่งประเทศไทยพร้อมแล้ว คำทักทายที่แปลตามประเทศ
ส่งคืนการจัดการไฟกระชากในเธรด การส่งข้อความแบบ Exchange-first ช่วยให้รายได้จากการจากไป
การแลกเปลี่ยนจะจัดส่งก่อนที่การส่งคืนจะมาถึง
การสนทนาการคืนสินค้าเริ่มต้นบน WhatsApp ตัวแทนเมื่อเห็นประวัติการซื้อทั้งหมด จะให้เครดิตร้านค้าและแนะนำสินค้าที่นักช้อปต้องการจริงๆ
หนึ่งเธรด ความละเอียดหนึ่ง คำสั่งซื้อเพิ่มเติมหนึ่งรายการก่อนที่สินค้าที่ส่งคืนจะอยู่ในคลังสินค้าด้วยซ้ำ
- นักช้อป · วอทส์แอพพ์"สวัสดี ฉันต้องคืนกางเกงยีนส์เหล่านี้ ผิดแบบ."
- ยี่ห้อ · วอทส์แอพพ์"กำลังดูคำสั่งซื้อ เครดิตร้านค้า หรือการแลกเปลี่ยนของคุณอยู่ใช่ไหม?"
- นักช้อป · วอทส์แอพพ์"แลกเปลี่ยน. สไตล์เดียวกัน ไซส์ใหญ่ขึ้น"
- ยี่ห้อ · เอสเอ็มเอส"จองแล้ว คู่ใหม่จัดส่งวันนี้ ฉลากคืนขาเข้า"
- ยี่ห้อ · อีเมล"โบนัส: สินค้าที่คุณต้องการจริงๆ กลับมาในสต็อกแล้ว →"
Runbook สิบขั้นตอนจัดส่งพร้อมกับบัญชี
- T-2 สัปดาห์ความจุไฟกระชากสำรอง
เพิ่มที่นั่ง วอร์มหมายเลข ซ้อมเฟลโอเวอร์ ผู้ให้บริการจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนที่การจราจรจะติดขัด
- T-1 สัปดาห์ซ้อมสคริปต์สูงสุด
เจ้าหน้าที่ตามฤดูกาลดำเนินการผ่านเทมเพลตที่มีปริมาณมากพร้อมการฝึกสอน AI ที่หูของพวกเขา
- วันของพลิกในวันหยุด IVR + ล้น
น้ำล้นนอกเวลาทำการไปที่โนวา ความลึกของคิวสดจะอยู่บนผนังของหัวหน้างาน
- T+1 สัปดาห์ส่งออกการซักถามเกี่ยวกับแคมเปญ
รายได้จากการสนทนา เหตุผลในการชนะ/แพ้ Runbook ได้รับการอัปเดตในปีหน้า
คำถามที่เราได้ยินในการโทรครั้งแรก
ใช่ คำทักทาย ภาษา และกฎการปฏิบัติตามข้อกำหนดในแต่ละภูมิภาค หัวข้อนักช้อปเดียวกันนั้นครอบคลุมตลาดต่างๆ และการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่เหมาะสมจะเริ่มต้นขึ้นตามภูมิภาคของผู้โทร
จองการเดินผ่านร้านค้าปลีก
ดูว่าเธรดของนักช้อปรายหนึ่งเก็บการสนทนาและการขายใน IG, SMS, WhatsApp และเว็บไซต์ได้อย่างไร