วิธีโอนสาย: iPhone, Android และรหัสผู้ให้บริการ

การแนะนำ

การโอนสายจะเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้าจากหมายเลขหนึ่งไปยังอีกหมายเลขหนึ่งโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการส่งสายงานไปยังโทรศัพท์มือถือ หมายเลขส่วนตัวไปยังวอยซ์เมล หรือการโทรของธุรกิจทั้งหมดไปยังพนักงานที่โทรอยู่นอกเวลาทำการ ขั้นตอนที่แน่นอนขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้ iPhone, Android หรือรหัสผู้ให้บริการโดยตรง และโดยเฉพาะ Verizon จะจัดการกับมันแตกต่างจาก AT&T และ T-Mobile ใครก็ตามที่พิมพ์วิธีโอนสายไปยังแถบค้นหามักจะต้องการขั้นตอนที่ถูกต้องสำหรับโทรศัพท์และผู้ให้บริการเฉพาะของตนโดยไม่ต้องอ่านคำแนะนำผิดก่อน

คู่มือนี้ครอบคลุมขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับ iPhone และ Android รหัสการโทรสากลที่ทำงานเมื่อเมนูการตั้งค่าของโทรศัพท์ไม่มีตัวเลือกการโอนสาย ข้อแตกต่างเฉพาะของผู้ให้บริการ และวิธีการปิดการโอนกลับเมื่อคุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

โอนสายได้อย่างรวดเร็ว

• iPhone: การตั้งค่า → โทรศัพท์ → การโอนสาย (ไม่มีให้บริการใน Verizon)
• Android: แอพโทรศัพท์ → การตั้งค่า → การโอนสาย
• รหัสการโทรของ Verizon / US Cellular: *72 เพื่อเปิด *73 เพื่อปิด
• รหัสโทรออกของ AT&T / T-Mobile: *21* + หมายเลข + # เพื่อเปิด, #21# เพื่อปิด
• การรีเซ็ตแบบสากล: ##002# ยกเลิกการส่งต่อทั้งหมดกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ทั่วโลก
• รหัสแบบมีเงื่อนไข: *61* (ไม่รับสาย), *67* (ไม่ว่าง), *62* (ไม่สามารถเข้าถึงได้)
• ทางเลือกทางธุรกิจ: แดชบอร์ดระบบคลาวด์แทนที่รหัสการโทรด้วยการกำหนดเส้นทางในคลิกเดียว

วิธีโอนสายบน iPhone

สำหรับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ การโอนสายของ iPhone เป็นตัวสลับในตัวที่ไม่ต้องใช้รหัสพิเศษใดๆ

1. 1เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลื่อนลงแล้วแตะโทรศัพท์
2. 2แตะการโอนสาย จากนั้นสลับเป็นเปิด
3. 3ใส่หมายเลขสายที่ควรโอนไป จากนั้นแตะปุ่มย้อนกลับเพื่อบันทึก

เหตุใด iPhone ของ Verizon ไม่แสดงตัวเลือกนี้

Verizon iPhone ไม่แสดงการสลับการโอนสายในการตั้งค่าเลย เนื่องจากเครือข่ายของ Verizon จัดการการส่งต่อผ่านรหัสการโทรแทนที่จะเป็นการตั้งค่า GSM มาตรฐานที่ Apple สร้างขึ้นเพื่อสลับไปมา ทุกคนใน Verizon จำเป็นต้องใช้วิธีรหัสของผู้ให้บริการที่อธิบายเพิ่มเติมด้านล่างแทนที่จะมองหาการตั้งค่าที่ไม่มีอยู่

วิธีโอนสายบน Android

การตั้งค่าการโอนสายของ Android อยู่ในแอปโทรศัพท์บนอุปกรณ์ของผู้ผลิตรายใหญ่ทุกราย แม้ว่าเส้นทางเมนูที่แน่นอนจะแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่าง Samsung, Google Pixel และยี่ห้ออื่น ๆ

1. 1เปิดแอปโทรศัพท์แล้วแตะเมนูสามจุดที่มุม
2. 2แตะการตั้งค่า จากนั้นมองหาการโทร บริการเสริม หรือบัญชีการโทร ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์
3. 3แตะการโอนสาย เลือกเงื่อนไข เสมอ เมื่อไม่ว่าง เมื่อไม่ได้รับสาย หรือเมื่อติดต่อไม่ได้ แล้วป้อนหมายเลขโอนสาย

หากเมนูดังกล่าวไม่ปรากฏบนโทรศัพท์ Android รุ่นใดรุ่นหนึ่ง รหัสการโทรของผู้ให้บริการรายเดียวกันที่ใช้เป็นข้อมูลสำรองของ Verizon iPhone ก็ใช้งานได้ที่นี่เช่นกัน เนื่องจากรหัสดังกล่าวทำงานในระดับเครือข่ายมากกว่าผ่านซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์เอง

รหัสการโทรของผู้ให้บริการสำหรับการโอนสาย

เมื่อการตั้งค่าในตัวของโทรศัพท์ไม่มีการโอนสาย หรือทำงานไม่ถูกต้องกับผู้ให้บริการบางราย การกดรหัสจะเป็นการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานโดยตรงที่ระดับเครือข่ายแทน

• Verizon และ US Cellular — กด *72 ตามด้วยหมายเลข 10 หลัก แล้วกดโทรออกเพื่อเปิดการโอนสาย กด *73 เพื่อปิด
• AT&T และ T-Mobile — กด *21* หมายเลขโอนสาย ตามด้วย # เพื่อเปิดใช้งาน กด #21# เพื่อปิด
• รหัส GSM สากล — การโทรออก ##002# จะยกเลิกการโอนสายที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดโดยผู้ให้บริการส่วนใหญ่ทั่วโลก ซึ่งมีประโยชน์ในการรีเซ็ตหากการส่งต่อติดขัด

การส่งต่อแบบมีเงื่อนไข ซึ่งเปลี่ยนเส้นทางการโทรภายใต้สถานการณ์เฉพาะเท่านั้น แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางทุกครั้ง ใช้ชุดรหัสมาตรฐานของตัวเองบนผู้ให้บริการระบบ GSM: *61* สำหรับการส่งต่อที่ไม่มีคำตอบ, *67* สำหรับการส่งต่อสัญญาณไม่ว่าง และ *62* สำหรับเมื่อไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ได้ แต่ละรายการตามด้วยหมายเลขและ #

ความแตกต่างนั้นสำคัญที่สุดสำหรับใครก็ตามที่ต้องการให้โทรศัพท์ส่งเสียงกริ่งตามปกติเกือบตลอดเวลา แต่กลับไปใช้หมายเลขอื่นเฉพาะเมื่อไม่ได้รับสายหรือปิดโทรศัพท์ แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางทุกการโทรโดยไม่มีเงื่อนไขในลักษณะเดียวกับ *72 หรือ *21*

การปิดการโอนสาย

การลืมปิดการโอนสายเป็นวิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้คนพลาดสายโดยไม่รู้ว่าเพราะเหตุใด เนื่องจากโทรศัพท์ไม่แสดงการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับเมื่อทุกอย่างถูกเปลี่ยนเส้นทางอย่างเงียบๆ ไปที่อื่น

• บน iPhone ให้กลับไปที่การตั้งค่า จากนั้นไปที่โทรศัพท์ จากนั้นโอนสาย และสลับเป็นปิด
• บน Android ให้กลับไปที่เมนูโอนสายเดิมที่ใช้เปิดและเลือกตัวเลือกเพื่อปิดใช้งาน
• ด้วยรหัสการโทร ใช้ *73 บน Verizon และ US Cellular, #21# บน AT&T และ T-Mobile หรือ ##002# เป็นการรีเซ็ตแบบสากลบนผู้ให้บริการรายอื่นส่วนใหญ่

A หมายเลขธุรกิจเฉพาะ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดประเภทนี้ทั้งหมด เนื่องจากกฎการส่งต่ออยู่ในแดชบอร์ดแทนที่จะเป็นรหัสการโทรที่ไม่มีใครจำได้ว่าใช้ในอีกหกเดือนต่อมา และการปิดกฎทำได้ในคลิกเดียวแทนที่จะค้นหาลำดับการปิดใช้งานที่ถูกต้องสำหรับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง

ข้อผิดพลาดในการโอนสายทั่วไป

ข้อผิดพลาดที่สามารถหลีกเลี่ยงได้จำนวนหนึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้คนหงุดหงิดส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับการโอนสาย และเกือบทั้งหมดมักลืมว่าคุณลักษณะนี้ทำงานอยู่ มากกว่าที่รหัสจะล้มเหลว

การโอนสายไปยังหมายเลขที่สายไม่ว่างหรือไม่สามารถติดต่อได้ เช่น โทรศัพท์มือถือเครื่องอื่นที่ปิดหรือไม่มีสัญญาณบ่อยๆ จะส่งผู้โทรตรงไปยังทางตันแทนที่จะติดต่อใครเลย เนื่องจากการตั้งค่าการส่งต่อแบบมีเงื่อนไขส่วนใหญ่จะไม่ถอยกลับไปเป็นหมายเลขที่สองโดยอัตโนมัติ การส่งต่อระหว่างประเทศถือเป็นเรื่องน่าประหลาดใจอีกอย่างหนึ่ง: การส่งต่อหมายเลขในสหรัฐฯ ไปยังปลายทางระหว่างประเทศอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายต่อนาทีในสายการส่งต่อ ซึ่งจะไม่แสดงจนกว่าจะมีการเรียกเก็บเงินมาถึง เนื่องจากผู้ที่โทรออกไม่ต้องจ่ายอะไรเพิ่มเติมในขณะที่ฝ่ายที่ส่งต่อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

การใช้หน่วยความจำเพียงอย่างเดียวในการติดตามกฎการส่งต่อที่ใช้งานอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีโค้ดแบบมีเงื่อนไขหลายโค้ดซ้อนกัน ทำให้ง่ายต่อการติดตามว่าการโทรจริงไปที่ใด และกฎที่ยังคงดำเนินต่อไปหลังจากที่โทรศัพท์ได้รับซิมใหม่หรือหมายเลขถูกย้ายไปยังผู้ให้บริการรายอื่น สามารถเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังปลายทางเก่าอย่างเงียบ ๆ เป็นเวลาหลายสัปดาห์ก่อนที่ใครจะสังเกตเห็นช่องว่าง

การโอนสายบนโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์สำนักงาน

โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเดิมจัดการการส่งต่อแตกต่างจากโทรศัพท์มือถือเล็กน้อย แม้ว่ารหัสการโทรพื้นฐานมักจะเหมือนกันเกือบหมด

ผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับที่พักอาศัยส่วนใหญ่รองรับรหัสเปิดใช้งานและปิดใช้งาน *72/*73 เดียวกันกับที่ใช้บนสายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Verizon และ US Cellular เนื่องจากทั้งสองรหัสย้อนกลับไปที่ฟีเจอร์ของบริษัทโทรศัพท์มาตรฐานเดียวกัน ระบบโทรศัพท์ในสำนักงานเพิ่มชั้นอีกชั้นหนึ่งโดยสิ้นเชิง: ธุรกิจที่ใช้ PBX หรือระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์มักจะจัดการการส่งต่อผ่านพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ แทนที่จะใช้รหัสการโทรบนโทรศัพท์แต่ละเครื่อง ทำให้ผู้จัดการสำนักงานเปลี่ยนเส้นทางการโทรของแผนกทั้งหมดพร้อมกัน แทนที่จะกำหนดค่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแต่ละเครื่องแยกกัน การควบคุมแบบรวมศูนย์เป็นหนึ่งในความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดระหว่างการตั้งค่าการส่งต่อขั้นพื้นฐานที่สร้างขึ้นสำหรับสายเดี่ยวและระบบที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรข้ามทีมจริงๆ

ความแตกต่างนั้นปรากฏชัดเจนที่สุดในระหว่างการย้ายสำนักงานหรือการเปลี่ยนพนักงาน: การอัปเดตโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหลายสิบเครื่องทีละสิบเครื่องเพื่อส่งต่อไปยังหมายเลขชั่วคราวนั้นใช้เวลานานกว่าการเปลี่ยนกฎการกำหนดเส้นทางเดียวในแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบที่ใช้กับทั้งแผนกในคราวเดียว

การโอนสายเทียบกับการกำหนดเส้นทางของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์

การโอนสายตามผู้ให้บริการทำงานได้ดีกับการเปลี่ยนเส้นทางแบบง่ายๆ เพียงครั้งเดียว แต่มีข้อจำกัดที่แท้จริง: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รองรับการส่งต่อไปยังหมายเลขเดียวเท่านั้น ไม่มีการกำหนดตารางเวลา และไม่มีการบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นกับสายที่โอนสาย

แพลตฟอร์มโทรศัพท์บนคลาวด์สร้างการกำหนดเส้นทางโดยตรงไปยังหมายเลขนั้น โดยปล่อยให้สายเรียกเข้าดังต่อพนักงานหลายคนพร้อมกัน ทำตามกำหนดเวลา หรือถอยกลับไปใช้ข้อความเสียงหรือพนักงานต้อนรับ AI โดยอัตโนมัติ ประเภทการตั้งค่าที่กล่าวถึงในคู่มือนี้ การโอนสายสำหรับทีมที่กำลังเติบโต.

รหัสการโทรเหล่านี้มาจากไหน

ข้อกำหนดอย่างเป็นทางการเบื้องหลังรหัสการโทรเหล่านี้คือมาตรฐานบริการเสริมการโอนสาย GSM (3GPP TS 22.082) ซึ่งสร้างรหัสผู้ให้บริการเกือบทุกรหัสในสหรัฐฯ

บทสรุป

การโอนสายใช้เวลาเพียงไม่กี่ก๊อกบน iPhone และ Android เมื่อมีการตั้งค่าในตัวของโทรศัพท์ และใช้รหัสโทรสั้น ๆ เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ Verizon iPhone ที่ต้องการ *72 แทนการสลับการตั้งค่า ไม่ว่าจะเป็นการส่งต่อหมายเลขส่วนตัวไปยังโทรศัพท์ที่ทำงานหรือการตั้งค่าการโอนสายแบบมีเงื่อนไขสำหรับสายที่ไม่ได้รับ วิธีการที่ถูกต้องจะขึ้นอยู่กับโทรศัพท์และผู้ให้บริการเครือข่ายที่คุณใช้อยู่ ใครก็ตามที่ถามว่าจะโอนสายอย่างไรตอนนี้มีขั้นตอนสำหรับเส้นทางหลักทุกเส้นทาง รวมถึงวิธีปิดการโทรเมื่อไม่ต้องการอีกต่อไป

ธุรกิจที่ต้องการหมายเลขโอนสายมากกว่าหมายเลขเดียว เช่น โทรหาทั้งทีมหรือโอนสายตามช่วงเวลาของวัน จะเติบโตเร็วกว่าการส่งต่อผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอย่างรวดเร็ว ผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์สร้างความยืดหยุ่นตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยการกำหนดเส้นทางการโทร พนักงานต้อนรับ AI และการวิเคราะห์การโทรเต็มรูปแบบในทุกสาย ตั้งค่าหมายเลข Letsdial วันนี้ และหยุดใช้รหัสโทรศัพท์เพื่อจัดการปลายทางการโทรของคุณ

คำถามที่พบบ่อย