สิ่งที่ [พนักงานต้อนรับ AI](/products/ai) เปลี่ยนแปลงไปจริงๆ ใน ​​30 วันแรก

การแนะนำ

เมื่อเราจัดส่งพนักงานต้อนรับ AI ดาดฟ้าสัญญาว่าตัวเลขสามตัว: อัตราการรับ การจองนอกเวลาทำการ และเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย หนึ่งเดือนกับลูกค้านำร่องสามคน ตัวเลขที่เราคาดหวังได้เปลี่ยนไป แต่ผลลัพธ์สองประการทำให้เราประหลาดใจ และนี่คือสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงจริงๆ

สิ่งที่เราคาดหวัง

• การรับแหวนครั้งแรก กลางวันหรือกลางคืน
• การจองที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นลงจอดในปฏิทิน
• การรอโดยเฉลี่ยต่ำกว่าก่อนที่มนุษย์จะเข้าควบคุม

ทั้งสามเคลื่อนไหวโดยประมาณตามที่คาดการณ์ไว้ อัตราการรับสินค้าเปลี่ยนจาก "ดีเพียงพอ" เป็น "100% ภายใน SLA" ลูกค้าบริการเกี่ยวกับบ้านมีการจองนอกเวลาทำการเพิ่มขึ้นสามเท่า การรอโดยเฉลี่ยลดลงเนื่องจากการสอบถามง่ายๆ ส่วนใหญ่ไม่เคยเข้าถึงใครเลย

สิ่งที่ทำให้เราประหลาดใจ

1. ทีมงานหยุดรู้สึกผิดเรื่องอาหารกลางวัน

ฟังดูนุ่มนวล แต่เป็นคำพูดที่สอดคล้องกันมากที่สุดสำหรับนักบินทั้งสามคน เมื่อ AI สามารถรับสายได้อย่างน่าเชื่อถือ และกลิ้งข้อความที่มีชื่อผู้โทร ความตั้งใจ และความเร่งด่วนเข้าไปในคิว ทีมงานมนุษย์จะหยุดไตร่ตรองถึงความกลัวที่ว่า “ฉันพลาดอะไรไปในขณะที่กำลังกินข้าวอยู่”

2. สุขอนามัย CRM ดีขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

เนื่องจาก AI บันทึกสรุปการโทรทุกครั้งลงใน CRM โดยตรง ตัวแทนจึงไม่จำเป็นต้องจำการเขียนบันทึกหลังการโทรอีกต่อไป ผลข้างเคียง: รายงานไปป์ไลน์สะอาดขึ้นโดยไม่มีใครพยายาม เราคาดหวังสิ่งนี้กับทีมขาเข้า เราไม่ได้คาดหวังจากฝั่งขาออก ซึ่งเริ่มใช้รูปแบบการตัดไม้แบบเดียวกันด้วยความอิจฉา

สิ่งที่เราอยากจะเปลี่ยนแปลง

สองสิ่ง ประการแรก: ค่าเริ่มต้นที่รุนแรงมากขึ้นสำหรับการถ่ายโอนไปยังมนุษย์ในอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุม นักบินด้านการดูแลสุขภาพต้องการส่งต่อสิ่งที่มีกลิ่นเหมือนคำถามทางคลินิกให้เร็วขึ้น แม้ว่า AI จะสามารถตอบได้ในทางเทคนิคแล้วก็ตาม ประการที่สอง: มองเห็นคะแนนความเชื่อมั่นของ AI ได้ดีขึ้นในการโทรแต่ละครั้ง เพื่อให้หัวหน้างานสามารถสุ่มตัวอย่างการโทรที่ถูกต้องแทนที่จะสุ่มทั้งหมด

บทสรุป

เรากำลังจัดส่งทั้ง 2 รายการในเดือนนี้ หากคุณกำลังนำร่องและมีข้อเสนอแนะที่คล้ายกัน โปรดเขียนถึงเราที่ info@letsdial.com ทีมงานที่ออกแบบสิ่งนี้จะอ่านอีเมลทุกฉบับ