Реселлер-провайдер VoIP: как это работает и на что обращать внимание в партнере

Введение

Большинство компаний, обращающихся к реселлеру VoIP, не знают, что разговаривают с ним. Они видят фирменную платформу, номер службы поддержки и ежемесячный счет — и предполагают, что имеют дело с компанией, владеющей инфраструктурой. Именно так работает хорошая перепродажа VoIP.

Реселлер-провайдер VoIP находится между оптовым оператором и конечным потребителем. Она покупает голосовую мощность у более крупной телекоммуникационной сети, объединяет ее под своим собственным брендом и доставляет ее предприятиям, которым нужны звонки, номера и средства связи, — без строительства единого коммутатора или центра обработки данных. В этом руководстве рассказывается, как работает модель реселлера, какие модели получения дохода имеют смысл в разных масштабах, на что обращать внимание при выборе оптового партнера по VoIP и какие услуги на самом деле нужны компаниям, которые вы обслуживаете, в первый же день.

На этой странице:

• Что такое реселлер-провайдер VoIP
• Как работает модель реселлера VoIP
• Что на самом деле продают реселлеры VoIP
• Модели дохода — по количеству пользователей, за использование и White-Label.
• White-Label VoIP: что это означает на практике
• Как выбрать оптового партнера VoIP
• Построение надежного реселлерского бизнеса VoIP
• Почему LetsDial работает для реселлеров
• Часто задаваемые вопросы

Что такое реселлер-провайдер VoIP

Реселлер-провайдер VoIP — это бизнес, который закупает оптом услуги голосовой связи и связи у оператора или платформы, затем упаковывает и продает их конечным клиентам — часто под другим брендом. Реселлер не владеет физической сетью. Ему принадлежат отношения с клиентами, выставление счетов, опыт поддержки и зачастую бренд, который видит клиент. Базовая инфраструктура — коммутаторы, транспортные маршруты, центры обработки данных — принадлежит оптовому партнеру.

Эта модель была стандартной в телекоммуникациях на протяжении десятилетий. VoIP перенес его на программное обеспечение. Вместо того, чтобы сдавать в аренду медные линии для перепродажи, сегодняшние реселлеры развертывают SIP-транки, платформы облачных телефонов и программное обеспечение для контакт-центров — закупаемые оптом и поставляемые под собственной торговой маркой. Более подробная информация находится на нашем оптом страница.

Как работает модель реселлера VoIP

Реселлер подписывает оптовое соглашение с поставщиком, имеющим инфраструктуру операторского уровня. Провайдер предоставляет доступ к голосовым ресурсам, телефонным номерам и функциям платформы. Реселлер устанавливает собственные цены, управляет своими клиентами и контролирует то, что видит конечный пользователь. Цепочка работает так:

1. 1Оператор уровня 1 или уровня 2 владеет сетевой инфраструктурой.
2. 2Оптовая платформа (например, LetsDial) объединяет эти возможности и дополняет их программными функциями.
3. 3Реселлер VoIP приобретает доступ у оптовой платформы.
4. 4Конечные клиенты реселлера звонят, отправляют SMS и формируют очереди в контакт-центре через фирменный интерфейс реселлера.

Конечному пользователю ни в коем случае не нужно понимать, кто построил базовую сеть. Их опыт полностью определяется платформой реселлера, ценами и качеством поддержки. Более подробная информация находится на нашем платформа LetsDial страница.

Что на самом деле продают реселлеры VoIP

Основным продуктом является голосовая связь — входящие и исходящие звонки через Интернет, доставляемые на любое устройство. Но большинство реселлеров объединяют гораздо больше, чем просто звонки:

• Маршрутизация и терминация вызовов — соединение вызовов по внутренним, международным и бесплатным маршрутам с переключением при сбое, обрабатываемым базовой сетью.
• Предоставление и перенос номеров — назначение местных, национальных и бесплатных DID и обработка переноса номеров от предыдущих операторов связи.
• Запись и хранение разговоров — запись и сохранение звука разговора для обеспечения соответствия требованиям, проверки качества и обучения.
• SMS и MMS — двусторонняя передача текстовых сообщений на номера, которые клиенты уже используют для голосовой связи.
• Видео и командное общение — видеокомнаты HD, внутренний чат и общие почтовые ящики наряду с голосовой связью.
• Функции контакт-центра — очереди, IVR, автодозвоны и отчеты для команд, обрабатывающих большие объемы вызовов.

Работа реселлера заключается не в создании этих функций, а в том, чтобы выбрать оптового партнера, который их включает, а затем упаковать их в предложение, которое имеет смысл для сегментов клиентов, которые он обслуживает. Letsdial предоставляет реселлерам голосовую связь операторского уровня, инструменты искусственного интеллекта и полный пакет услуг контакт-центра по одному оптовому соглашению.

Модели дохода — по количеству пользователей, за использование и White-Label.

От того, как реселлер взимает плату с клиентов, зависит прибыль, риск оттока и масштабирование бизнеса. Каждая из четырех наиболее распространенных моделей подходит для разных типов операций реселлера:

• Лицензирование по количеству пользователей — плата за рабочее место в месяц. Предсказуемый и весит с места; лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса и растущих команд.
• Многоуровневое ценообразование за использование — плата за блок минут разговора. Высокая маржа при объеме; лучше всего подходит для исходящих потоков с большим объемом трафика.
• Пакетные пакеты — голос + SMS + видео в одной плате. Высокая маржа, снижающая отток клиентов; лучше всего подходит для команд, которым требуется универсальность.
• Перепродажа White-label — ваш бренд на платформе. Высочайшая маржа и полный контроль; лучше всего подходит для агентств и управляемых ИТ-провайдеров.

Большинство реселлеров начинают с лицензирования по количеству пользователей — это предсказуемо и за него легко выставлять счета. Высокообъемные операции тяготеют к уровням, основанным на использовании, где маржа растет вместе с объемом вызовов. Реселлеры White-label, использующие собственную фирменную платформу, получают самую высокую прибыль, но несут наибольшую ответственность за поддержку клиентов.

White-Label VoIP: что это означает на практике

White-label VoIP означает, что клиенты реселлера взаимодействуют с платформой, которая носит бренд реселлера, а не оптового провайдера. Экран входа в систему, мобильное приложение, счет, адрес электронной почты службы поддержки: все это выглядит так, как будто оно принадлежит реселлеру. Имя оптового партнера никогда не появляется в клиентском опыте, что защищает отношения реселлера и предотвращает прямое переманивание.

Что требует white-labeling от оптового партнера:

• Поддержка собственного домена и брендинга — логотип, цвета и конфигурация домена.
• Скрытие имени провайдера во всех интерфейсах и электронных письмах, ориентированных на клиента.
• Ценообразование и выставление счетов контролируются реселлером — поставщик выставляет счета реселлеру, а не конечному покупателю.
• Доступ к API для более глубокой интеграции с собственными порталами или CRM реселлера.

> [ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ] Проверьте, прежде чем подписывать: некоторые платформы рекламируют «белую этикетку», но по-прежнему отображают имя провайдера в списках магазинов приложений для iOS/Android, заголовках электронных писем или метаданных вызовов. Прежде чем связываться с партнером, убедитесь, что все точки взаимодействия с клиентом полностью подавлены.

Как выбрать оптового партнера VoIP

Партнер, которого вы выберете, определяет, что вы можете предоставить. Репутация реселлера строится на качестве базовой сети и разрушается из-за ее сбоев. Четыре критерия исключают большинство оценок партнеров:

• Надежность сети с реальным соглашением об уровне обслуживания. 99,5% времени безотказной работы — это минимальный уровень, а не аргумент в пользу продажи. Запросите язык соглашения об уровне обслуживания, а не только номер.
• Маршруты операторского уровня с указанными партнерами уровня 1. Провайдеры с прямым межсоединением обеспечивают меньшую задержку и более стабильное качество связи, чем те, которые перепродают маршруты уровня 2 или уровня 3.
• Безопасность и соответствие требованиям, обеспечиваемые платформой. Для продажи регулируемым отраслям необходимы SOC 2 Type II, готовность к HIPAA, PCI DSS и GDPR.
• Поддержка, которая доступна и вашим клиентам. Подтвердите, доступна ли поддержка партнера для эскалации вопросов конечному клиенту или вы несете всю нагрузку по поддержке самостоятельно.

Изучите платформу LetsDial, чтобы увидеть маршрутизацию операторского уровня, соответствие требованиям и полный пакет искусственного интеллекта, который входит в состав каждого плана.

Построение надежного реселлерского бизнеса VoIP

Большинство компаний-посредников, которые терпят неудачу, терпят неудачу не из-за технологий. Они терпят неудачу в поддержке, структуре прибыли или составе клиентов. Несколько операционных решений, принятых на раннем этапе, определяют, будет ли бизнес расти или откачиваться:

• Прежде чем устанавливать цену, определите свой сегмент клиентов. Цены для стартапа на 5 человек отличаются от цен на контакт-центр на 200 человек — выберите сегмент и создайте вокруг него поддержку.
• Создайте возможность круглосуточного реагирования, прежде чем приобретать клиентов. Голос синхронный; сломанную телефонную систему необходимо решить за считанные минуты, а не часы.
• Привязывайте клиентов к комплексной ценности, а не только к цене. Клиенты, которые остаются, потому что у вас дешевле, уходят, как только кто-то становится дешевле.
• Инструментируйте все с самого начала. Показатели качества звонков, объем заявок, уровень оттока по сегментам и доход на аккаунт подскажут вам, какие клиенты являются прибыльными.

Почему LetsDial работает для реселлеров

Letsdial осуществляет звонки через партнерские сети первого уровня — Telin, MTT, Reliance Communications, Deutsche Telekom, China Mobile International, PLDT и Telekom Slovenije — в более чем 200 стран, с местными номерами в более чем 100 странах при регистрации и аттестации STIR/SHAKEN на коммутаторе. SOC 2 Type II, готовность HIPAA, PCI DSS и соответствие GDPR включены в каждый план — неактивный AES-256 и транзитный TLS 1.3 используются по умолчанию, а не надстройки.

Каждый звонок на каждом платном плане расшифровывается автоматически. Сводки с помощью ИИ, анализ настроений, услуги секретаря с ИИ и помощь агента включены в каждый платный уровень — нулевая поминутная плата за ИИ. Cloud Phone, контакт-центр AI, звонки, SMS, видео и чат используют один механизм маршрутизации, один почтовый ящик и один логин. Перенос номера — внутрь и наружу — бесплатен в обе стороны.

Заключение

> [СОВЕТ] Один оптовый договор. Звонки в 200+ стран. ИИ включен в каждый план. Letsdial предоставляет реселлерам инфраструктуру операторского уровня, полное соответствие требованиям и платформу, которую клиенты не хотят покидать — начиная с 9,99 долларов США за пользователя в месяц. Смотрите цены. Эта запись опубликована полностью как модель оператора виртуальной сети.

Часто задаваемые вопросы