あらゆる会話、 スコアが付けられ、検索可能です。
従来の QA はコールの 2% をサンプリングします。 Interaction Analytics は、すべての音声通話、チャット、SMS、電子メールをスコア化し、データがチケットに反映される前にチャーンが増加する理由を明らかにします。
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答えは何ですか
QA スプレッドシートに質問する
リアルタイムでは応答しませんでした。
今週最も多くの連絡を集めているトピックはどれですか?
会話クラスターは自動的に表面化し、エンジニアリングがチケットでそれらについて聞く前に、新たなスパイクがダイジェストに表示されます。
どのエージェントがコンプライアンスの開示を省略しましたか?
すべての呼び出しはキーワード リストと照合してチェックされます。ミスは数分以内にエージェントの記録とスーパーバイザーの毎日のアラートにフラグが立てられます。
返金に関する会話はどこで行き詰まっていますか?
ステップレベルのマッピングは、どのフレーズ、チャネル、または瞬間がフローを中断するかを示すため、コーチングは症状ではなく根本原因を対象とします。
5 つ星の CSAT スコアと相関するパターンは何ですか?
クロスコール分析は、口調、ペース、フレーズの選択を、最良のエージェントがシフトごとに生み出す結果に結び付けます。
自動QA対応範囲
すべての電話。自動採点。
サンプルではありません。毎週のバッチではありません。すべてのインタラクションは、終了した瞬間に得点されます。
音声通話、チャット セッション、SMS、電子メールはすべて同じルーブリックを通じて採点されるため、QA はすべてのチャネルにわたって同一内容を比較します。
スコアは通話終了から数分後にエージェントの記録に残り、その瞬間がすでに忘れられている来週のコーチング セッションには記録されません。
トピックインテリジェンス
トランスクリプトだけでなくトピックも。
このエンジンは、すべての会話をトピックごとに自動的にクラスター化します。新たなスパイクは毎週のダイジェストで表面化するため、製品と CX は同じレポートを同じ言語で読みます。
データのエクスポート
あなたのデータ。あなたのスタック。
スコア、トピックタグ、エージェントメトリクスは、チームがすでに使用しているツールにエクスポートされます。独自のロックインはありません。
エグゼクティブレポート
CFOが実際に就任する可能性があると報告。
通話収入
インバウンドインタラクションをパイプラインまで追跡し、どの会話が顧客を生み出し、どの会話が顧客を失うのかを追跡します。
チャネルごとのコスト
音声、チャット、SMS。エージェントの費やす時間と、結果に対する各チャネルのコスト。
チャーン防止
連絡が繰り返され、不満が急増し、未解決の問題が発生し、顧客が退職を決意する前に早期にフラグが立てられます。
「エンジニアリング バックログに現れる 3 週間前に、『Android でのアプリのクラッシュ』が当社の最大の連絡要因であることがわかりました。製品によって修正されました。通話は途切れました。これが、当社が 2 年間にわたって解決しようとしていたループです。」
よくある質問
最初の電話で聞かれる質問
音声、チャット、SMS、電子メールはカバーされますか?
はい。すべてのチャンネルは同じルーブリックを通じて採点されます。 1 つのダッシュボードでチャネルごとにフィルタリングしたり、複数のチャネル間で比較したりできます。
カスタム スコアカードを定義できますか?
ドラッグ アンド ドロップ ビルダーを使用すると、どの動作が重要で、どのような重みになるかを設定できます。変更はアーカイブ全体に遡って適用されます。
感情スコアリングはどのように機能しますか?
微調整されたモデルが会話全体を読み取り、軌跡を生成すると、どこでフラストレーションがピークに達したか、エージェントが回復したかどうかがわかります。
コンプライアンスフレーズに自動的にフラグを立てることはできますか?
はい。キーワード リスト、開示情報、禁止フレーズ、競合他社名を定義すると、すべての呼び出しがチェックされます。監督者の毎日の警告が表面化しない。
データをエクスポートした後はどうなりますか?
それはあなたのものです。構造化された列がスケジュールに従って倉庫に到着します。会話のリードバックやモデルの再トレーニングはありません。
通話終了後、どれくらい早くスコアが表示されますか?
分。スコアは、来週のコーチングセッションではなく、シフト報告会前のエージェントの記録に記録されます。
letsdial で次を探索してください
すべてのコールが自動的に採点されます。
トピッククラスター、取引リスクシグナル、スーパーバイザー対応のダッシュボード。
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