Introducción
El desvío de llamadas redirige las llamadas entrantes de un número a otro automáticamente, ya sea enviando una línea de trabajo a un teléfono celular, un número personal al correo de voz o las llamadas de toda una empresa a un empleado de guardia fuera del horario de atención. Los pasos exactos dependen de si estás usando un iPhone, Android o un código de operador directamente, y Verizon en particular lo maneja de manera diferente a AT&T y T-Mobile. Cualquiera que escriba cómo desviar una llamada en una barra de búsqueda normalmente sólo quiere seguir los pasos correctos para su teléfono y proveedor específicos sin tener que leer primero las instrucciones del teléfono equivocado.
Esta guía cubre los pasos exactos para iPhone y Android, los códigos de marcación universal que funcionan cuando el menú de configuración de un teléfono no tiene una opción de desvío de llamadas, las diferencias específicas del operador y cómo desactivar el desvío una vez que ya no lo necesite.
Desvío de llamadas de un vistazo
- iPhone: Configuración → Teléfono → Desvío de llamadas (no disponible en Verizon)
- Android: Aplicación de teléfono → Configuración → Desvío de llamadas
- Código de marcación de Verizon/US Cellular: *72 para encender, *73 para apagar
- Código de marcado de AT&T/T-Mobile: *21* + número + # para encender, #21# para apagar
- Restablecimiento universal: ##002# cancela todos los reenvíos en la mayoría de los operadores en todo el mundo
- Códigos condicionales: *61* (sin respuesta), *67* (ocupado), *62* (inalcanzable)
- Alternativa empresarial: un panel en la nube reemplaza los códigos de marcado con enrutamiento con un solo clic
Cómo desviar llamadas en iPhone
En la mayoría de los operadores, el desvío de llamadas de iPhone es una opción incorporada que no requiere marcar ningún código especial.
- Abra Configuración, luego desplácese hacia abajo y toque Teléfono
- Toca Desvío de llamadas y luego actívalo.
- Ingrese el número al que se deben reenviar las llamadas, luego toque el botón Atrás para guardar
Por qué los iPhone de Verizon no muestran esta opción
Los iPhone de Verizon no muestran la opción de Desvío de llamadas en Configuración, ya que la red de Verizon maneja el reenvío a través de un código de marcación en lugar de la configuración GSM estándar que Apple creó para cambiar. Cualquier persona en Verizon debe usar el método del código de operador que se describe más adelante en lugar de buscar una configuración que no existe.
Cómo desviar llamadas en Android
La configuración de desvío de llamadas de Android se encuentra dentro de la aplicación Teléfono en todos los dispositivos de los principales fabricantes, aunque la ruta exacta del menú varía ligeramente entre Samsung, Google Pixel y otras marcas.
- Abra la aplicación Teléfono y toque el menú de tres puntos en la esquina
- Toque Configuración, luego busque Llamadas, Servicios complementarios o Cuentas de llamadas según el teléfono.
- Toca Desvío de llamadas, elige una condición (siempre, cuando esté ocupado, cuando no conteste o cuando no esté disponible) e ingresa el número de desvío.
Si ese menú no aparece en un teléfono Android específico, los mismos códigos de marcación del operador utilizados como respaldo de iPhone de Verizon también funcionan aquí, ya que operan a nivel de red en lugar de a través del propio software del teléfono.
Códigos de marcación del operador para desvío de llamadas
Cuando la configuración integrada de un teléfono no ofrece desvío de llamadas o no funciona correctamente en un operador específico, marcar un código lo activa o desactiva directamente a nivel de red.
- Verizon y US Cellular: marca *72 seguido del número de 10 dígitos y presiona llamar para activar el desvío; marca *73 para apagarlo
- AT&T y T-Mobile: marca *21*, el número de transferencia, luego # para activarlo; marca #21# para apagarlo
- Código GSM universal: marcar ##002# cancela todos los desvíos de llamadas activos en la mayoría de los operadores en todo el mundo, útil como reinicio si el desvío se atasca.
El desvío condicional, que solo redirige las llamadas en circunstancias específicas en lugar de cada una de ellas, utiliza su propio conjunto de códigos estándar en los operadores GSM: *61* para el desvío sin respuesta, *67* para el desvío de señal de ocupado y *62* para cuando el teléfono no está disponible, cada uno seguido por el número y #.
Esa distinción es más importante para cualquiera que quiera que su teléfono suene normalmente la mayor parte del tiempo pero recurra a otro número sólo cuando una llamada no recibe respuesta o el teléfono está apagado, en lugar de redirigir cada llamada incondicionalmente como lo hacen *72 o *21*.
Desactivar el desvío de llamadas
Olvidarse de desactivar el desvío es una de las formas más comunes en las que alguien pierde llamadas sin darse cuenta de por qué, ya que el teléfono no muestra ninguna notificación de llamada perdida cuando todo se redirige silenciosamente a otra parte.
- En iPhone, regrese a Configuración, luego a Teléfono, luego a Desvío de llamadas y desactívelo.
- En Android, regrese al mismo menú de desvío de llamadas utilizado para activarlo y seleccione la opción para desactivarlo
- Por código de marcado, use *73 en Verizon y US Cellular, #21# en AT&T y T-Mobile, o ##002# como restablecimiento universal en la mayoría de los demás proveedores.
A número comercial dedicado evita toda esta categoría de error, ya que las reglas de reenvío se encuentran en un tablero en lugar de un código de marcado que nadie recuerda haber usado seis meses después, y desactivar una regla requiere un clic en lugar de buscar la secuencia de desactivación correcta para un operador específico.
Errores comunes de desvío de llamadas
Un puñado de errores evitables explican la mayor parte de la frustración que la gente siente con el desvío de llamadas, y casi todos se reducen a olvidar que la función está activa en lugar de que los códigos mismos fallen.
Desviar llamadas a un número que frecuentemente está ocupado o inaccesible, como otro teléfono celular que a menudo está apagado o sin señal, envía a las personas que llaman directamente a un callejón sin salida en lugar de comunicarse con nadie, ya que la mayoría de las configuraciones de desvío condicional no recurren automáticamente a un segundo número. El reenvío internacional es otra sorpresa común: reenviar un número de EE. UU. a un destino internacional puede acumular cargos por minuto en la línea de reenvío, cargos que no aparecen hasta que llega la factura, ya que la persona que marcó no paga nada adicional mientras que el reenviador absorbe el costo.
Depender únicamente de la memoria para rastrear qué regla de reenvío está activa, especialmente con varios códigos condicionales superpuestos, hace que sea fácil perder la pista exactamente hacia dónde se dirigen realmente las llamadas. Y una regla que se mantiene después de que un teléfono recibe una nueva SIM o un número se transfiere a un operador diferente puede seguir redirigiendo silenciosamente las llamadas a un destino anterior durante semanas antes de que alguien note la brecha.
Desvío de llamadas en teléfonos fijos y de oficina
Los teléfonos fijos tradicionales y los teléfonos de escritorio de oficina manejan el reenvío de manera un poco diferente que los teléfonos celulares, aunque los códigos de marcación subyacentes suelen ser casi idénticos.
La mayoría de los proveedores de líneas fijas residenciales admiten los mismos códigos de activación y desactivación *72/*73 que se utilizan en las líneas móviles de Verizon y US Cellular, ya que ambos se remontan a la misma función estándar de la compañía telefónica. Los sistemas telefónicos de oficina agregan otra capa por completo: una empresa que ejecuta un PBX o un sistema telefónico alojado generalmente administra el reenvío a través de un portal de administración en lugar de un código de marcado en cada teléfono individual, lo que permite que un gerente de oficina redirija las llamadas de un departamento completo a la vez en lugar de configurar cada teléfono de escritorio por separado. Ese control centralizado es una de las diferencias más claras entre una configuración de desvío básica creada para una sola línea y un sistema realmente diseñado para enrutar llamadas a través de un equipo.
Esa diferencia se muestra más claramente durante un traslado de oficina o un cambio de personal: actualizar una docena de teléfonos de escritorio uno a la vez para reenviarlos a un número temporal lleva mucho más tiempo que cambiar una única regla de enrutamiento en un panel de administración que se aplica a todo el departamento a la vez.
Desvío de llamadas versus enrutamiento de un sistema telefónico en la nube
El desvío de llamadas basado en el operador funciona bien para redirecciones simples y únicas, pero tiene límites reales: la mayoría de los operadores solo admiten el desvío a un único número, no ofrecen programación y no proporcionan ningún registro de lo que sucedió con una llamada desviada.
Una plataforma de telefonía en la nube crea enrutamiento directamente en el número mismo, lo que permite que las llamadas llamen a varios miembros del personal a la vez, sigan un horario o recurran automáticamente al correo de voz o a una recepcionista con inteligencia artificial, el tipo de configuración que se cubre en esta guía para Desvío de llamadas para equipos en crecimiento..
De dónde provienen estos códigos de marcación
La especificación formal detrás de estos códigos de marcación está documentada en Página de Wikipedia sobre desvío de llamadas., que cubre el estándar de servicio suplementario GSM en el que se basan casi todos los códigos de operador de EE. UU.
Conclusión
El desvío de llamadas requiere solo un par de toques en iPhone y Android cuando la configuración integrada del teléfono está disponible, y un código de marcación corto cuando no lo está, particularmente para los usuarios de iPhone de Verizon que necesitan *72 en lugar de un interruptor de Configuración. Ya sea que se trate de desviar un número personal a un teléfono del trabajo o configurar un desvío condicional para llamadas perdidas, el método correcto depende de la combinación de teléfono y operador que esté utilizando. Cualquiera que pregunte cómo desviar una llamada ahora tiene los pasos para cada ruta principal, además de cómo volver a desactivarla cuando ya no sea necesaria.
Las empresas que necesitan más de un único número de desvío, como llamar a todo un equipo o enrutar llamadas por hora del día, superan rápidamente el desvío basado en el operador. Un proveedor de telefonía basado en la nube genera esa flexibilidad desde el principio, con enrutamiento de llamadas, una recepcionista con inteligencia artificial y análisis completo de llamadas en cada línea. Configure un número Letsdial hoy y deje de depender de un código de marcado para administrar a dónde van realmente sus llamadas.
Preguntas frecuentes
Escrito por Aria Khan · 12 de agosto de 2026
Responder al autor
