จริงๆ แล้วการยกเลิกการโทรแบบขายส่งมีอะไรบ้าง — และสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนลงชื่อ

การแนะนำ

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ซื้อบริการยุติการโทรแบบขายส่งจะเน้นไปที่หมายเลขสองหมายเลข: อัตราต่อนาทีและความคุ้มครองในประเทศ ทั้งสองมีความสำคัญ — แต่เป็นตัวแทนของพื้นผิวของบริการที่มีองค์ประกอบที่แตกต่างกันห้าองค์ประกอบ โดยแต่ละองค์ประกอบมีตัวแปรคุณภาพ รูปแบบราคา และโหมดความล้มเหลวของตัวเอง

การได้รับอัตราต่อนาทีที่ถูกต้องในขณะที่เลือกผู้ให้บริการที่มีการเพียร์ VoIP ที่ไม่ดีหรือไม่มีคุณภาพในการกำหนดเส้นทางที่มีต้นทุนน้อยที่สุดก็เหมือนกับการต่อรองราคารถยนต์โดยไม่ตรวจสอบว่ามีเบรกหรือไม่ เงินออมจะแสดงในใบแจ้งหนี้ใบแรก ปัญหาจะแสดงในตัวชี้วัดคุณภาพการโทรและคะแนน CSAT ของคุณในสามเดือนต่อมา คู่มือนี้จะแบ่งการยกเลิกการโทรแบบขายส่งออกเป็นส่วนที่แท้จริง: แต่ละองค์ประกอบคืออะไร ส่งมอบอะไร และคำถามเฉพาะที่ควรถามผู้ให้บริการก่อนตัดสินใจ

ในหน้านี้:

• การยกเลิกการโทรแบบขายส่งคืออะไร
• บริการห้าประการภายในแพ็คเกจการยกเลิกทุกรายการ
• รายละเอียดบริการ: สิ่งที่ต้องตรวจสอบแต่ละรายการ
• ที่ซึ่งมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมมากที่สุด
• เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงการยุติอย่างไร
• แพ็คเกจการยกเลิกที่แข็งแกร่งมีลักษณะอย่างไร
• คำถามที่พบบ่อย

การยกเลิกการโทรแบบขายส่งคืออะไร

การยกเลิกการโทรแบบขายส่งเป็นกระบวนการในการโทรออกด้วยเสียงโดยกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลเสียงจากเครือข่าย VoIP ข้ามการเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการจนกว่าจะถึงผู้รับบนเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) หรือจุดสิ้นสุด VoIP อื่น ส่วนที่ 'ขายส่ง' หมายความว่าบริการมีการขายเป็นจำนวนมาก: ปริมาณการโทรที่สูง การกำหนดราคาแบบจำนวนมาก และความจุที่วัดในช่องทางพร้อมกันหรือหลายล้านนาทีต่อเดือน แทนที่จะเป็นแผนต่อที่นั่ง

เป็นชั้นโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่ภายใต้ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ ศูนย์ติดต่อ แพลตฟอร์ม SaaS และผู้ค้าปลีก ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค ต่างจาก VoIP สำหรับการขายปลีกซึ่งมีการกำหนดราคาตามที่นั่งและคุณลักษณะการรวมกลุ่มสำหรับผู้ใช้ปลายทาง การยกเลิกการโทรแบบขายส่งนั้นซื้อโดยองค์กรที่ต้องการย้ายปริมาณการโทรจำนวนมากไปยังจุดหมายปลายทางต่างๆ โดยไม่ต้องจัดการความสัมพันธ์ของผู้ให้บริการในแต่ละตลาดโดยตรง รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ที่ของเรา โทรเลย หน้าหนังสือ.

บริการห้าประการภายในแพ็คเกจการยกเลิกทุกรายการ

การยกเลิกการโทรแบบขายส่งไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียว แต่เป็นชุดบริการที่เชื่อมต่อถึงกันห้ารายการ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอทั้ง 5 รายการ แต่คุณภาพและการกำหนดค่าของผู้ให้บริการแต่ละรายจะแตกต่างกันอย่างมาก:

• การยกเลิก A-Z — การโทรออกไปยังปลายทางใดๆ ทั่วโลกเสร็จสิ้น (A สำหรับอัฟกานิสถาน ถึง Z สำหรับซิมบับเว) ซึ่งกำหนดเส้นทางผ่านเครือข่ายผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อถึงกัน
• SIP trunking — การเชื่อมต่อระหว่างระบบโทรศัพท์ของคุณหรือแพลตฟอร์ม UCaaS และเครือข่ายผู้ให้บริการ นำเสียงและข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต และขยายขนาดช่องสัญญาณที่เพิ่มขึ้นพร้อมกัน (แทนที่สาย PRI เดิม)
• การโทรเข้าโดยตรง (DID) — หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในประเทศหรือเมืองเฉพาะที่โอนสายเรียกเข้าไปยังทีมของคุณโดยตรง ผู้โทรเห็นหมายเลขท้องถิ่น การโทรจะเข้าสู่ระบบของคุณไม่ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะอยู่ที่ใดก็ตาม
• VoIP peering — การเชื่อมต่อเครือข่ายต่อเครือข่ายโดยตรงระหว่างผู้ให้บริการที่ไม่มีผู้ให้บริการตัวกลาง ดังนั้นการโทรจะเดินทางน้อยลงโดยมีความหน่วงที่ต่ำกว่าและ MOS ที่สูงขึ้น
• การกำหนดเส้นทางต้นทุนน้อยที่สุด (LCR) - กลไกอัตโนมัติที่เลือกเส้นทางที่ถูกที่สุดต่อการโทร การใช้งานที่ดีที่สุดบังคับใช้พื้นที่ที่มีคุณภาพ ดังนั้นจึงไม่มีการเลือกเส้นทางที่ต่ำกว่า MOS ขั้นต่ำโดยไม่คำนึงถึงต้นทุน

Letsdial มอบองค์ประกอบทั้งห้าในทุกแผนแบบชำระเงิน — การยกเลิก A-Z, SIP trunking, หมายเลข DID ในกว่า 100 ประเทศ, การเพียร์ระดับ Tier-1 และการกำหนดเส้นทางแบบถ่วงน้ำหนักด้วยคุณภาพ รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ที่ของเรา ศูนย์ติดต่อเอไอ หน้าหนังสือ.

รายละเอียดบริการ: สิ่งที่ต้องตรวจสอบแต่ละรายการ

แต่ละบริการมีคำถามเฉพาะที่แยกผู้ให้บริการที่จัดส่งทางกระดาษออกจากผู้ให้บริการในการผลิต:

• การยุติ A-Z — เข้าถึงลูกค้าในกว่า 200 ประเทศโดยไม่มีโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น ถาม: มีจุดหมายปลายทางกี่แห่งที่มีการเชื่อมต่อโดยตรงและเส้นทางที่ขายต่อ
• SIP trunking — กำจัดสาย PRI เดิมและปรับขนาดการโทรพร้อมกันตามความต้องการ ถาม: ความสามารถในการโทรพร้อมกันสูงสุดต่อ Trunk คือเท่าใด
• หมายเลข DID — มีอยู่ในท้องถิ่นในตลาดใดๆ ที่ไม่มีสำนักงาน ถาม: DID มีให้บริการในเมืองหรือภูมิภาคเฉพาะที่ฉันต้องการหรือไม่
• การเพียร์ VoIP — เวลาแฝงที่ต่ำกว่าและ MOS ที่ดีกว่าบนเส้นทางที่มีการเชื่อมต่อแบบเพียร์ ถาม: เครือข่ายใดที่คุณมีข้อตกลงการเพียร์โดยตรงด้วย?
• การกำหนดเส้นทางที่มีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด — ลดต้นทุนต่อนาทีโดยไม่ต้องมีการจัดการเส้นทางด้วยตนเอง ถาม: LCR บังคับใช้คุณภาพขั้นต่ำขั้นต่ำหรือปรับต้นทุนให้เหมาะสมเท่านั้น

> [เคล็ดลับ] คำถามด้านคุณภาพ LCR เป็นสิ่งสำคัญที่สุด ถามอย่างชัดเจน: 'LCR ของคุณบังคับใช้เกณฑ์คะแนน MOS ขั้นต่ำหรือไม่ หรือเลือกเส้นทางที่ถูกที่สุดโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพหรือไม่' คำตอบจะบอกคุณทันทีว่าผู้ให้บริการคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณภาพเทียบกับต้นทุน

ที่ซึ่งมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมมากที่สุด

การยกเลิกการโทรแบบขายส่งคือชั้นโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการดำเนินการใดๆ ที่ทำหรือรับสายที่มีปริมาณมาก ผลกระทบจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจ — ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด รูปแบบปริมาณ และความต้องการทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน:

• การดูแลสุขภาพ — ปริมาณการโทรที่สูงระหว่างผู้ให้บริการ บริษัทประกัน และผู้ป่วย ต้องมีการบันทึกการโทรตามมาตรฐาน HIPAA และการส่งข้อมูลที่เข้ารหัส
• อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก — การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล (คิวขาเข้าในวัน Black Friday) ต้องการความจุพร้อมกันที่ยืดหยุ่นโดยไม่ต้องจัดเตรียมด้วยตนเอง
• BPO และศูนย์ติดต่อ — โทรออกหลายพันรายการทุกวันทั่วทั้งแคมเปญและภูมิศาสตร์ ต้องการความโปร่งใสของอัตราต่อนาทีและแดชบอร์ด QoS แบบเรียลไทม์ต่อแคมเปญ
• บริการทางกฎหมายและวิชาชีพ — การรักษาความลับของลูกค้าและภาระผูกพันด้านเอกสารจำเป็นต้องมีการบันทึกการโทรพร้อมการควบคุมการเข้าถึงและพื้นที่เก็บข้อมูลที่พร้อมสำหรับการตรวจสอบ
• การศึกษา — การสื่อสารระหว่างนักศึกษาหลายวิทยาเขตหรือทางไกลที่มีความแปรปรวนสูง ต้องการหมายเลข DID ในภูมิภาคบ้านเกิดของนักเรียนและการปรับขนาดลำตัวที่ยืดหยุ่น

> [หมายเหตุ] ค่าคงที่ข้ามอุตสาหกรรม: ทุกประเภทธุรกิจด้านบนต้องมีการบันทึกการโทร การส่งข้อมูลที่เข้ารหัส และความจุพร้อมกันที่ปรับขนาดได้ ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่ใช่ฟีเจอร์พรีเมียม — พวกมันควรเป็นมาตรฐานในทุกแผน แผนบริการโทรออกแบบชำระเงินทุกแผนมีการบันทึกการโทรพร้อมการแก้ไข PII, การเข้ารหัส AES-256, TLS 1.3 ระหว่างทาง และการปฏิบัติตาม SOC 2 Type II

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงการยุติอย่างไร

การเปลี่ยนแปลง 3 ประการกำลังพลิกโฉมสิ่งที่ผู้ให้บริการการยกเลิกการโทรแบบขายส่งจำเป็นต้องส่งมอบในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า:

• API ที่ตั้งโปรแกรมได้สำหรับการควบคุมเส้นทางแบบเรียลไทม์ — ผู้ให้บริการกำลังย้ายจากตารางเส้นทางแบบคงที่ไปยังกลไกที่ขับเคลื่อนด้วย API ซึ่งสามารถกำหนดค่า แทนที่ หรือเปลี่ยนเส้นทางแบบเรียลไทม์ ลดการพึ่งพาคำขอกำหนดค่าด้วยตนเอง
• ความต้องการ 5G และ IoT บนโครงสร้างพื้นฐานด้านเสียง — อุปกรณ์ 5G และการใช้งาน IoT สร้างรูปแบบการรับส่งข้อมูลเสียงใหม่ ผู้ให้บริการที่สร้างการลงทุนด้านความจุขอบเครือข่ายสำหรับเซสชันแบบกระจายที่มีความหน่วงต่ำ
• การเข้ารหัสเป็นพื้นฐาน ไม่ใช่ส่วนเสริม — แรงกดดันด้านกฎระเบียบและองค์กรกำลังผลักดันการส่งสัญญาณ TLS และการเข้ารหัสสื่อ SRTP จากการกำหนดค่าเสริมไปจนถึงข้อกำหนดพื้นฐาน

แพ็คเกจการยกเลิกที่แข็งแกร่งมีลักษณะอย่างไร

แพ็คเกจการยกเลิกการโทรแบบขายส่งที่คงอยู่ในการใช้งานจริงจะรวมบริการทั้งห้าเข้ากับชุดข้อกำหนดพื้นฐานเฉพาะ ใช้สิ่งนี้เป็นมาตรฐานขั้นต่ำในการประเมินผู้ให้บริการ:

• การเชื่อมต่อระหว่างผู้ให้บริการระดับ Tier-1 ที่มีชื่อโดยเฉพาะ — ไม่ได้อธิบายว่าเป็น 'ระดับผู้ให้บริการ' โดยไม่เปิดเผยว่าผู้ให้บริการรายใด
• การยกเลิก A-Z ด้วยการเชื่อมต่อระหว่างกันโดยตรงในตลาดเป้าหมายของคุณ ไม่ใช่เส้นทางสีเทาที่ขายต่อซึ่งรวมอยู่ในจำนวนความคุ้มครอง
• SIP trunking พร้อมเอกสารความจุที่เกิดขึ้นพร้อมกันและการปรับขนาดแบบยืดหยุ่นอัตโนมัติ — ไม่ต้องจัดเตรียมตั๋วด้วยตนเองสำหรับการเปลี่ยนแปลงความจุ
• ความพร้อมใช้งานของ DID ในเมืองและภูมิภาคเฉพาะที่คุณต้องการ ไม่ใช่แค่ความครอบคลุมระดับประเทศเท่านั้น
• ข้อตกลงการเชื่อมต่อ VoIP กับผู้ให้บริการที่ให้บริการตลาดปลายทางหลักของคุณ
• LCR ที่มีคุณภาพขั้นต่ำที่บังคับใช้ — เกณฑ์ MOS ที่บันทึกไว้ใน SLA
• มาตรฐานการเข้ารหัส TLS + SRTP ในทุกบัญชี — ไม่ใช่คำขอการกำหนดค่าหรืออัปเกรด
• การตรวจสอบการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์และการตรวจจับความผิดปกติพร้อมการระงับการรับส่งข้อมูลอัตโนมัติต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด
• SLA ความพร้อมในการทำงาน 99.9%+ พร้อมบทลงโทษทางการเงินเฉพาะสำหรับการละเมิด — ไม่ใช่ภาษา 'ความพยายามอย่างดีที่สุด' ที่คลุมเครือ

บทสรุป

Letsdial ส่งมอบทุกรายการในรายการนี้ผ่านพันธมิตรระดับ Tier-1 — Telin, MTT, Reliance Communications, Deutsche Telekom, China Mobile International, PLDT และ Telekom Slovenije — ไปยังกว่า 200 ประเทศ โดยมีหมายเลข DID ในกว่า 100 ประเทศเมื่อสมัครใช้งาน และโอนหมายเลขฟรีทั้งสองทิศทาง กลุ่ม AI Contact Center ใช้กลไกการกำหนดเส้นทางเดียวกันกับโครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงภายใต้ใบแจ้งหนี้ใบเดียว โดยมีการตั้งค่ามัธยฐานไม่เกิน 3 นาที ดูราคา บันทึกดังกล่าวได้รับการเผยแพร่ฉบับเต็มเป็น การเชื่อมต่อโครงข่าย.

คำถามที่พบบ่อย