Harbor Plumbing หยุดสายหลุดทุกการโทรนอกเวลาทำการ

การแนะนำ

Harbour Plumbing เป็นบริษัทประปาสำหรับที่พักอาศัยจำนวน 6 คนที่ดำเนินงานในแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือ ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนมาใช้ Letsdial พวกเขาใช้งานบนสายผู้ให้บริการมาตรฐานพร้อมกล่องข้อความเสียงพื้นฐาน Sarah Ellis เจ้าของประมาณการณ์ว่าพวกเขาต้องสูญเสียงานสองถึงสี่งานต่อสัปดาห์เนื่องจากไม่ได้รับสายนอกเวลาทำการ — ลูกค้าที่ฝากข้อความเสียงไว้ไม่ได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง และจองกับคู่แข่งแทน

ปัญหาเกี่ยวกับวอยซ์เมลในบริการบ้าน

ลูกค้าบริการถึงบ้านอย่ารอช้า ท่อรั่วหรือมีท่อระบายน้ำสำรอง และช่างประปาคนแรกที่ตอบสนองจะได้งาน ข้อความเสียงคือความล่าช้า 12 ชั่วโมงในอุตสาหกรรมที่กรอบเวลาการจองมักจะอยู่ที่ 20 นาที 'เราถูกโทรครั้งแรก และโทรกลับครั้งสุดท้าย' คือสิ่งที่ Sarah อธิบายไว้ พวกเขามีคำพูดปากต่อปากที่ชัดเจนและมีอัตราการโทรครั้งแรกที่สูง พวกเขาแค่ไม่จับมัน

สัปดาห์ที่หนึ่งกับพนักงานต้อนรับ AI

Harbour Plumbing ถ่ายทอดสดร่วมกับพนักงานต้อนรับ Letsdial AI ในวันอังคาร การตั้งค่าใช้เวลาประมาณ 40 นาที: Sarah บันทึกชื่อธุรกิจและพื้นที่ให้บริการ กำหนดคำถามที่ AI ควรถาม (ลักษณะของปัญหา ความเร่งด่วน ที่อยู่ เวลาโทรกลับที่ต้องการ) และเชื่อมต่อซอฟต์แวร์กำหนดเวลาประปาที่มีอยู่ของเธอผ่านการบูรณาการ Letsdial

ภายในวันศุกร์ของสัปดาห์นั้น AI สามารถจัดการการโทรนอกเวลาทำการได้ 11 ครั้ง ในจำนวนดังกล่าว มี 8 รายการที่ถูกจองเข้าในกำหนดการโดยตรง สองรายการเป็นการสอบถามที่ไม่ฉุกเฉินซึ่งบันทึกไว้สำหรับการโทรกลับในวันจันทร์ หนึ่งคือตัวเลขที่ผิด ไม่มีใครไปที่ข้อความเสียง

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในการปฏิบัติงาน

การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานที่สำคัญที่สุดไม่ใช่ปริมาณการจอง แต่เป็นคุณภาพของข้อมูลการรับเข้า ก่อนที่จะมี AI ข้อความเสียงมักจะไม่สมบูรณ์ เช่น ชื่อ คำอธิบายปัญหาที่คลุมเครือ และหมายเลขโทรกลับที่อาจได้รับหรือยังไม่ได้รับคำตอบ AI รวบรวมแบบฟอร์มการรับข้อมูลที่มีโครงสร้างในทุกการโทร: ที่อยู่ คำอธิบายปัญหา ความเร่งด่วน เวลาที่ต้องการ และการยืนยันหมายเลขโทรกลับ เมื่อมีเทคโนโลยีเข้ามาทำงาน พวกเขาก็รู้อยู่แล้วว่ากำลังเผชิญกับอะไร

• การโทรนอกเวลาทำการ 8 จาก 11 ครั้งถูกจองไว้ในสัปดาห์ที่หนึ่ง
• ความสมบูรณ์ของการบริโภคโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นจากประมาณ 40% เป็น 100%
• บทวิจารณ์ข้อความเสียงในเช้าวันจันทร์ลดลงจาก 30+ นาทีเหลือศูนย์
• Techs เข้ามาทำงานโดยมีบริบทของปัญหาครบถ้วนเป็นครั้งแรก

สามเดือนเข้า.

เมื่อถึงสามเดือน Sarah ประมาณการว่าพนักงานต้อนรับแบบ AI จะรับผิดชอบรายได้เพิ่มเติมต่อเดือนประมาณ 14,000 เหรียญสหรัฐฯ ซึ่งเป็นงานที่ก่อนหน้านี้ต้องผ่านช่วงห่างนอกเวลาทำการ บริษัทยังได้เปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการจัดหาพนักงาน: แทนที่จะจัดตารางการโทรแบบหมุนเวียนในช่วงเย็นและสุดสัปดาห์ AI จะจัดการการรับเข้าทั้งหมดและเพิ่มเฉพาะเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงซึ่งจำเป็นต้องจัดส่งทันที การหมุนเวียนการโทรยังคงมีอยู่สำหรับการจัดส่ง แต่จะสั้นลงและบ่อยน้อยลง