Программное обеспечение контакт-центра, которое превышает 100 мест.
Та же платформа, а также все, что связано с ИТ, безопасностью и закупками. Единый вход, SAML, детализированные роли, выделенная маршрутизация, именованный CSM и контракт, соответствующий процессу.
user@corp.com прошел аутентификацию через Okta IdP
проверено ✓Роль супервайзера · модуль биллинга · запрос доступа
разрешено ✓Подготовлено 1204 пользователя · 3 удалили эту синхронизацию
полный ✓Запись раскрытия автоматически регистрируется · позвоните по номеру 4892
зарегистрирован ✓Отчет о соответствии требованиям за третий квартал экспортирован · infosec@corp.com
доставленный ✓Что поставляется с предприятием
Все на платформе,
плюс корпоративные требования.
Единый вход через Okta, Azure AD, Google
Единый вход через любого IdP, совместимого с SAML 2.0, специальная интеграция не требуется.
Обеспечение SAML 2.0 + SCIM
Пользователи подключаются и отключаются автоматически, без необходимости отключения вручную.
RBAC + экспорт журнала аудита
Управление доступом на основе ролей с журналом защиты от несанкционированного доступа, который можно экспортировать в вашу SIEM.
Выделенные кластеры маршрутизации
Свой кластер с закрепленными регионами, никакой общей инфраструктуры с другими арендаторами.
Назначенный менеджер по работе с клиентами
Один человек, который знает ваш этаж, ваши контракты и путь эскалации.
Соблюдение требований для регулируемых отраслей
Развертывания в соответствии с HIPAA, PCI и FedRAMP доступны по специальным контрактам.
Первый разговор
Пять вещей на предварительном обзоре.
Цитата на следующий день.
Никаких слайдов, никакого демонстрационного театра, никакого предпродажного цикла, занимающего три месяца. Мы правильно покрываем то, что нам нужно, и предоставляем письменное ценовое предложение в течение одного рабочего дня.
Модели развертывания
Начать публично.
Двигайтесь, когда будете готовы.
Большинство предприятий начинают с общедоступного уровня и переходят на выделенный после завершения развертывания или выбирают выделенный с первого дня, когда этого требуют закупки.
Самый быстрый старт. Общая инфраструктура, выделенные пространства имен. Большинство команд начинают здесь, и им никогда не нужно переезжать.
Свой кластер, никакой общей инфраструктуры с другими арендаторами. Требуется многими политиками информационной безопасности предприятия.
Облачное ядро с разделением операторов связи в вашем собственном дата-центре. Для команд с существующими основными инвестициями, которые необходимо сохранить.
Соответствуют требования к местонахождению данных в ЕС, Азиатско-Тихоокеанском регионе и других странах. Доступно на выделенном уровне с закрепленными границами соответствия.
Мультибрендовый
Несколько брендов.
Один аккаунт.
BPO и холдинговые компании управляют несколькими клиентскими брендами в одной организации letsdial, изолированной по бренду, с отдельной оплатой и управлением с одного входа в систему.
Время безотказной работы и соглашение об уровне обслуживания
В письменной форме. Не на слайде.
Время безотказной работы четыре девятки
Финансовые кредиты за любое превышение, прописанные в договоре, не горят.
Уведомление о нарушении за 4 часа
Гарантированное время реагирования на любой инцидент уровня серьезности 1 в любой день недели.
Страница публичного статуса
Историческое время безотказной работы видно каждому. Никакого черного ящика, никаких контролируемых инцидентов.
Ежегодный сторонний аудит
Отчеты SOC 2 типа II доступны в рамках соглашения о неразглашении на уровне Enterprise.
Оно было подписано через две недели. Этого никогда не происходит. Настройка SAML заняла меньше дня, а журнал аудита был подключен прямо к нашей SIEM. Отдел закупок получил необходимый им текст контракта, не возвращаясь трижды.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые мы слышим при первом звонке
Да, развертывания, соответствующие FedRAMP, доступны на платформе Enterprise по специальному контракту. Подтвердите свои конкретные требования во время пробного звонка.
Большинство команд завершают интеграцию Okta или Azure AD менее чем за день. Мы предоставляем руководства по настройке и специального инженера на уровне Enterprise.
Да. BPO и холдинговые компании изолируют бренды с помощью определенных пользователей, отдельных потоков IVR, идентификаторов вызывающих абонентов для конкретных брендов и экспорта счетов для каждого бренда.
Соглашение об уровне обслуживания «четыре девятки» с финансовыми кредитами за превышения, прописанными в договоре. На общедоступной странице статуса отображается историческое время безотказной работы без курирования.
Мы предоставляем стандартные условия MSA, ответы на вопросы анкеты безопасности и отчет SOC 2 типа II в соответствии с соглашением о неразглашении. Большинство процессов закупок завершаются в течение трех-четырех недель.
Следующее на LetsDial
Закупки очищены. Готов к аудиту. День первый.
Выделенная маршрутизация, закрепленные регионы, SSO/SAML/RBAC, имя CSM.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Живите за считанные минуты