देखनाप्रत्येकपुकारना।प्रशिक्षकप्रत्येकप्रतिनिधि।यादकुछ नहीं।
सुपरवाइज़र असिस्ट प्रत्येक कॉल को उसी समय स्कोर करता है, जैसे ही कोई कॉल साइड में जाती है, अलर्ट सक्रिय करता है और आपको बताता है सबसे पहले किस सीट पर कूदना है इससे पहले कि ग्राहक जाने का फैसला करे।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · कोई क्रेडिट कार्ड नहीं · प्रत्येक एजेंट को पहले दिन से कवर किया गया
एलेक्स के.
ग्राहकों की निराशा बढ़ रही है, हस्तक्षेप की सिफारिश की गई है।
कानाफूसी उपलब्ध
क्लियो एम.
रिकॉर्डिंग प्रकटीकरण छोड़ दिया गया, समीक्षा के लिए चिह्नित किया गया।
समीक्षा ध्वजांकित
दानी एल.
48 घंटे में तीसरा संपर्क, इतिहास और संदर्भ भरा हुआ।
प्रसंग तैयार
रयान बी.
इस बदलाव में सर्वोत्तम भावना स्कोर, सकारात्मक पैटर्न लॉग किया गया।
टीम के लिए हाइलाइट करें
यह क्या सतह पर आता है
चार सिग्नल श्रेणियां, प्रत्येक के कार्य करने का एक अलग कारण।भावना में गिरावट की चेतावनी
जब कॉल प्रक्षेपवक्र नकारात्मक हो जाता है
ग्राहक द्वारा आगे बढ़ने, मंथन करने या समीक्षा छोड़ने का निर्णय लेने से पहले, भावना आपके कॉन्फ़िगर सीमा से नीचे आने पर सक्रिय हो जाती है।
एजेंट सीमा का उल्लंघन
शिफ्ट के मध्य में एजेंट बेसलाइन से नीचे ट्रेंड कर रहे हैं
किसी प्रतिनिधि को कठिन परिश्रम करते हुए पकड़ें, जबकि पाठ्यक्रम-सही करने के लिए अभी भी समय है। फर्श का दृश्य पैटर्न बनने से पहले बहाव को दर्शाता है।
अनुपालन छूट जाता है
आवश्यक वाक्यांश कॉल पर नहीं कहा गया
सटीक कॉल और प्रकटीकरण छूटने के ठीक दूसरे क्षण, HIPAA, TCPA, रिकॉर्डिंग नोटिस, या आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए किसी भी कस्टम वाक्यांश को चिह्नित करता है।
बार-बार कॉल करने वाले का पता लगाना
एक ही ग्राहक कई बार संपर्क करता है
जब एक ही ग्राहक ने पिछले 48 घंटों में कॉल किया हो, चैट किया हो या ईमेल किया हो, तो एजेंट के उत्तर देने से पहले पूरा इतिहास दिखाई देता है।
पर्यवेक्षक इस पर कैसे कार्य करते हैं.
अलर्ट से सही हस्तक्षेप तक एक क्लिक।
कानाफूसी कोचिंग
आपकी आवाज सिर्फ एजेंट तक जाती है, ग्राहक को कुछ नहीं सुनाई देता. कॉल को बाधित किए बिना किसी प्रतिनिधि को किसी कठिन आपत्ति या जटिल बिलिंग समस्या के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए इसका उपयोग करें।
बजरा
जुड़ें ताकि एजेंट और ग्राहक दोनों आपकी बात सुन सकें। इसका उपयोग तब करें जब पर्यवेक्षक का प्राधिकारी कोचिंग की तुलना में समस्या को तेजी से बंद कर दे, एक ही कार्रवाई में आगे बढ़ जाए।
मूक मॉनिटर
किसी भी पक्ष को पता चले बिना किसी भी कॉल को सुनें। दिन के अंत की क्यूए रिपोर्ट में दिखने से पहले अपने फर्श पर पैटर्न को पहचानें।
अलर्ट जो शोर न बनें.
प्रति कतार, प्रति शिफ्ट, प्रति गंभीरता के अनुसार ट्यून करने योग्य, ताकि सिग्नल हर दिन सार्थक बना रहे।
प्रति कतार सीमाएँ, एक वैश्विक सेटिंग नहीं
भावना में गिरावट, जिस पर आपकी रद्दीकरण लाइन पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है, वह आपकी शिकायत लाइन पर सामान्य पृष्ठभूमि शोर है। प्रत्येक कतार और प्रत्येक शिफ्ट को स्वतंत्र रूप से कॉन्फ़िगर करें।
अलर्ट को एक रैंक वाली प्राथमिकता फ़ीड में बैच किया जाता है
हर कुछ मिनट में अलग-अलग टोस्ट के बजाय, अलर्ट प्राथमिकता वाली सूची में शामिल हो जाते हैं। पर्यवेक्षकों को तात्कालिकता का स्पष्ट आदेश दिखता है, न कि कोई बाढ़ जो उन्हें हर चीज़ को नज़रअंदाज़ करने के लिए प्रशिक्षित करती है।
अभी कार्रवाई किए बिना बाद के लिए फ़्लैग करें
किसी अलर्ट को 'देखें' के रूप में चिह्नित करें और आगे बढ़ें। यह आपकी तत्काल प्रतिक्रिया लय को तोड़े बिना शिफ्ट के अंत तक आपकी समीक्षा कतार में बना रहता है।
सोमवार कोचिंग समीक्षा स्वयं चलती है।
कोचिंग एजेंडा डेटा की कलाकृतियाँ बन जाते हैं, स्मृति की कलाकृतियाँ नहीं।
01
जो पिछले सप्ताह सबसे अधिक बह गया
कॉल स्कोरिंग सतहों के एजेंटों को इस आधार पर रैंक किया जाता है कि वे अपनी बेसलाइन से कितनी दूर हैं, इसलिए कोचिंग का समय वहां जाता है जहां यह मायने रखता है, न कि जहां यह सबसे सुविधाजनक है।
02
कौन सी कॉल देखने लायक हैं
ऑटो-फ़्लैग्ड कॉल सहायक को सीखने के मूल्य के लिए उच्चतम स्कोर देती है। आपकी टीम किसी स्प्रेडशीट से यादृच्छिक नमूने निकालने के बजाय उद्देश्यपूर्ण ढंग से तीन कॉलों की समीक्षा करती है।
03
वास्तविक परिणामों से जुड़े विषय
प्रत्येक कोचिंग विषय एक कॉल पल और एक बिजनेस मेट्रिक, हैंडल टाइम, सीएसएटी, या रिटेंशन से जुड़ा होता है, न कि केवल एक भावना स्कोर जिसमें संदर्भ का अभाव होता है।
यह मापना कि पर्यवेक्षण वास्तव में क्या बदलता है।
कोई अनुमान नहीं.
एक साप्ताहिक रिपोर्ट तीन संकेत दिखाती है। डेटा के आधार पर सीमाएँ संपादित करें, न कि आंतरिक अनुभूति के आधार पर।
चेतावनी सटीकता
कितनी बार किसी चेतावनी के कारण पर्यवेक्षक पर कार्रवाई हुई बनाम बर्खास्त किया गया, यह आपको बताता है कि क्या आपके थ्रेसहोल्ड को ट्यूनिंग की आवश्यकता है।
कोचिंग का प्रभाव
उन कॉलों पर परिणाम जहां पर्यवेक्षक ने हस्तक्षेप किया बनाम जहां उन्होंने हस्तक्षेप नहीं किया। डेल्टा दिखाता है कि आपका कोचिंग दृष्टिकोण सफल हो रहा है या नहीं।
कवरेज दर
कम से कम एक एआई स्कोर प्राप्त करने वाली कॉलों की कितनी हिस्सेदारी है, और कतारों और शिफ्टों में निगरानी में कहां अंतराल मौजूद है।
मैं रविवार की शाम क्यूए नमूने खींचने में बिताता था। अब सहायक मुझे शुक्रवार दोपहर को एक प्राथमिकता सूची भेजता है। सोमवार की सुबह मैं यह जानने के लिए आया कि किस कॉल की समीक्षा करनी है और किन एजेंटों को पहले कोचिंग की आवश्यकता है।
वरिष्ठ संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक
दूरसंचार प्रदाता · 120 सीटों वाली मंजिल
प्रश्न हम पहली कॉल पर सुनते हैं
लेट्सडायल पर अगला अन्वेषण करें
किसी कोच के जाने से पहले पूरी मंजिल देख लें।
पर्यवेक्षक सीट के लिए बनाया गया लाइव मॉनिटर, व्हिस्पर, बार्ज।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · कोई क्रेडिट कार्ड नहीं · मिनटों में लाइव
