पर्यवेक्षक उपकरण · लाइव फ़्लोर
ब्राउज़र से कोच, एक कोठरी नहीं.
पर्यवेक्षकों को प्रशिक्षण के लिए डेस्क फ़ोन की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। लेट्सडायल सुपरवाइज़र टूल, मॉनिटर, व्हिस्पर, बार्ज, और टेकओवर, उसी ब्राउज़र विंडो से चलते हैं जिसका एजेंट उपयोग करता है।
“पहले निराशा को स्वीकार करें, फिर कोई ठोस समाधान पेश करें।”
चार मोड
लाइव फ्लोर व्यू से एक क्लिक, कोई नेविगेशन नहीं।
चुपचाप सुनो. एजेंट और ग्राहक दोनों के लिए अदृश्य।
कोई रुकावट नहींकेवल एजेंट से बात करें, ग्राहक कुछ नहीं सुनता।
सिखानाकॉल में कूदें. दोनों पक्ष आपकी बात सुनते हैं, अनुपालन या जोखिम के लिए उपयोग करते हैं।
हस्तक्षेपकॉल पर विनम्रतापूर्वक एजेंट को मुख्य आवाज के रूप में बदलें।
वृद्धिउनके पीछे क्या बैठा है
एक पर्यवेक्षक को हर चीज़ के लिए तीन स्क्रीन की आवश्यकता होती थी।
सभी एजेंट, सभी चैनल, सभी एक साथ।
उपलब्ध, ऑन-कॉल, रैपिंग, ब्रेक, बिना पूछे लाइव स्थिति।
फ़्लोर व्यू छोड़े बिना अलर्ट से कार्रवाई तक।
लाइव कॉल पर सहभागिता के नियम
इन नियमों का दस्तावेजीकरण करने वाली टीमों को कम वृद्धि दिखाई देती है क्योंकि प्रतिनिधि बचाव की प्रतीक्षा करना बंद कर देते हैं।
डिफ़ॉल्ट, कार्रवाई करने से पहले कॉल देखें।
एक धक्का, कोई अधिग्रहण नहीं.
जब वह क्षण किसी फुसफुसाहट का इंतजार नहीं कर सकता।
अंतिम उपाय, ग्राहक संबंध की रक्षा करता है।
मोबाइल पर्यवेक्षक अनुभव
फर्श पर चलते समय फोन से निगरानी करें। मोबाइल-अनुकूलित लेआउट पर लाइव कतार दृश्य और एक-टैप फुसफुसाहट। तत्काल अलर्ट पुश के माध्यम से पहुंचते हैं ताकि वे डेस्क वापसी की प्रतीक्षा न करें।
प्रश्न हम पहली कॉल पर सुनते हैं
हां, प्रत्येक मॉनिटर, व्हिस्पर, बार्ज और टेकओवर को टाइमस्टैम्प, पर्यवेक्षक आईडी और कॉल आईडी के साथ ऑडिट-लॉग किया जाता है।
आप जहां भी हों, वहीं से कोच, किसी डेस्क की आवश्यकता नहीं।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · कोई क्रेडिट कार्ड नहीं · मिनटों में लाइव