हर बातचीत, स्कोर किया गया और खोजने योग्य।

क्या इसमें आवाज, चैट, एसएमएस और ईमेल शामिल है?

हाँ। प्रत्येक चैनल को एक ही रूब्रिक के माध्यम से स्कोर किया जाता है। चैनल के आधार पर फ़िल्टर करें या एक डैशबोर्ड में उनकी तुलना करें।

क्या हम कस्टम स्कोरकार्ड परिभाषित कर सकते हैं?

ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर आपको यह निर्धारित करने देता है कि कौन सा व्यवहार मायने रखता है और किस स्तर पर है। परिवर्तन आपके संग्रह पर पूर्वव्यापी रूप से लागू होते हैं।

सेंटीमेंट स्कोरिंग कैसे काम करती है?

एक सुव्यवस्थित मॉडल पूरी बातचीत को पढ़ता है और एक प्रक्षेपवक्र उत्पन्न करता है, आप देखते हैं कि निराशा कहाँ चरम पर थी और क्या एजेंट ठीक हो गया।

क्या हम अनुपालन वाक्यांशों को स्वचालित रूप से चिह्नित कर सकते हैं?

हाँ। कीवर्ड सूचियाँ, प्रकटीकरण, प्रतिबंधित वाक्यांश, प्रतिस्पर्धी नाम परिभाषित करें और प्रत्येक कॉल की जाँच की जाती है। पर्यवेक्षक के दैनिक अलर्ट में चूक सतह पर आती है।

हमारे द्वारा डेटा निर्यात करने के बाद उसका क्या होता है?

यह तुम्हारा है। संरचित पंक्तियाँ आपके शेड्यूल पर आपके गोदाम में उतरती हैं। आपकी बातचीत पर कोई रीड-बैक नहीं, कोई मॉडल दोबारा प्रशिक्षण नहीं।

कॉल समाप्त होने के बाद स्कोर कितनी जल्दी उपलब्ध होते हैं?

मिनट। स्कोर शिफ्ट डिब्रीफ से पहले एजेंट के रिकॉर्ड में हैं, अगले सप्ताह के कोचिंग सत्र में नहीं।