के लिए एक कतार हर चैनल.
ओमनीचैनल शीर्ष पर एकीकृत लोगो वाले सात इनबॉक्स नहीं हैं। यह एक रूटिंग इंजन है जो वॉयस कॉल और व्हाट्सएप संदेश को एक ही तरह का काम मानता है और दोनों को सही एजेंट को सौंपता है।
"मुझे अगले महीने के लिए अपना बिलिंग विवरण अपडेट करना होगा।"
प्रत्येक चैनल का अपना रूटिंग लॉजिक होता है। एक इंजन यह सब चलाता है।
ध्वनि कॉल
- कौशल-आधारित रूटिंग
- इरादे का पता लगाना
- भाषा मिलान
वेब चैट
- URL द्वारा प्राथमिकता दी गई
- इरादा स्कोरिंग
- बॉट-टू-ह्यूमन हैंडऑफ़
एसएमएस + व्हाट्सएप
- आखिरी वॉयस कॉल जैसा ही थ्रेड
- सहमति-जागरूक रूटिंग
- अतुल्यकालिक एसएलए
ईमेल + सामाजिक डीएम
- आगमन पर SLA घड़ी
- भावना प्राथमिकता
- वीआईपी वृद्धि
नहीं "क्या मुझे आपका ऑर्डर नंबर दोबारा मिल सकता है?"
चैट भूमि. बॉट योग्य है; आगंतुक एक उद्धरण चाहता है.
बॉट पूरे धागे के साथ एक मानव एजेंट को सौंप देता है। एजेंट जवाब देता है.
वही विजिटर कॉल करता है. एजेंट मंगलवार की चैट को बजता हुआ देखता है और उठाता है।
डिलीवरी विंडो की पुष्टि के लिए एसएमएस आता है। वही धागा. वही एजेंट को सूचित किया गया।
तीन मेट्रिक्स जो पहले महीने में बदलते हैं।
प्रथम संपर्क समाधान
ऊपर चला जाता हैएजेंट पूरा इतिहास देखता है. कोई दोहराव वाला प्रश्न नहीं, कोई संदर्भ अंतराल नहीं।
औसत हैंडल समय
नीचे जाता हैहैंडऑफ़ साफ-सुथरे आते हैं। पिछले सप्ताह जो हुआ उसके लिए इनबॉक्स में कोई खोज नहीं।
कोचिंग प्रभावशीलता
ऊपर चला जाता हैएक डैशबोर्ड में प्रत्येक चैनल का अर्थ है क्यूए और कोचिंग, पूरी तस्वीर देखें।
समय-क्षेत्र नियम ग्राहक का पालन करते हैं, खाते का नहीं।
रूटिंग पहले दो शब्दों में कॉल करने वाले की भाषा का पता लगाता है और एक कुशल कतार को असाइन करता है। हवाई में एक ग्राहक स्वतः बंद नहीं होता क्योंकि मुख्य कार्यालय शाम 6 बजे सेंट्रल बंद हो जाता है। घंटों के बाद की बातचीत चैनल और इरादे के आधार पर सुबह या नोवा के रूट के लिए होती है।
भाषा का पता लगाना
पहले दो शब्द, कुशल कतार
प्रति-संपर्क समय क्षेत्र
प्रति-खाता नहीं, कभी भी स्वत: बंद नहीं हुआ गलत
घंटों के बाद का तर्क
सुबह के लिए रुकें या इरादे से नोवा का रास्ता चुनें
तीन ताल. शून्य स्प्रेडशीट शिकार.
ईमेल कतार
- चैनल द्वारा वॉल्यूम
- AHT कतार द्वारा
- आमद दर
- एसएलए स्थिति
रुझान रिपोर्ट
- शीर्ष तीन परिवर्तन
- चैनल-मिक्स बदलाव
- एजेंट प्रदर्शन डेल्टा
- उभरते हुए विषय
कार्यकारी सारांश
- बोर्ड-तैयार मेट्रिक्स
- त्रैमासिक तुलना
- आरओआई एट्रिब्यूशन
- रोडमैप संरेखण
तीन सबसे आम.
आवाज, चैट, एसएमएस, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक और ईमेल का कोई भी संयोजन। सभी को एक इंजन के माध्यम से संचालित किया गया।
हाँ। प्रति-चैनल, प्रति-कतार, और प्रति-टीम SLA नियम। वॉयस एसएलए और ईमेल एसएलए पूरी तरह से स्वतंत्र हो सकते हैं।
दोनों एक ही ग्राहक सूत्र में जमीन को छूते हैं। दूसरा संपर्क लेने वाला एजेंट पहले संपर्क को देखता है। पुनः परिचय की आवश्यकता नहीं है.
आवाज, चैट, एसएमएस, ईमेल। एक कतार.
हर चैनल एक ही डेस्क पर। एआई-प्रशिक्षित। प्रत्येक टिकट पर ऑटो-क्यूए।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · कोई क्रेडिट कार्ड नहीं · मिनटों में लाइव