スーパーバイザーツール・ライブフロア
ブラウザからのコーチング、 クローゼットではありません。
監督者は指導するために卓上電話を必要とするべきではありません。 letsdial スーパーバイザ ツール、モニター、ウィスパー、バージ、およびテイクオーバーは、エージェントが使用するのと同じブラウザ ウィンドウから実行されます。
ライブフロア
·6 人のエージェントが待機中CM・アラート
エージェント
AK
04:12
販売
RB
01:58
サポート
CM
07:03
サポート
SL
02:44
請求する
DW
06:11
販売
日本
00:33
サポート
監視
すべてのエージェントは正常です
4.6
平均CSAT
18秒
平均待ち時間
0
アラート
CM
クリス・M
サポート · 7:03 · センチメント低い
モニター
ささやき
バージ
引き継ぐ
ささやき声、エージェントだけが聞く
回復中のクリス・M
感情の改善
コールセンチメント31%
ささやきが届けられる
“まず不満を認めてから、具体的な解決策を提案してください。”
エージェントが軌道に戻り、ささやき監査ログが記録されました
4つのモード
ワンクリックでライブフロアビューが表示され、ナビゲーションは必要ありません。
モニター
黙って聞いてください。エージェントと顧客の両方には見えません。
中断なしささやき
エージェントとのみ話し、顧客には何も聞こえません。
コーチングバージ
通話に参加します。双方があなたの意見を聞き、コンプライアンスまたはリスクのために使用します。
介入引き継ぐ
丁寧にエージェントを通話の主音声として置き換えます。
エスカレーション彼らの後ろに座っているものは何ですか
スーパーバイザーが行うにはすべて 3 つの画面が必要でした。
リアルタイムキュービュー
すべてのエージェント、すべてのチャネルを一度に。
エージェントの存在
問い合わせなしで利用可能、オンコール、ラッピング、休憩、ライブステータス。
ワンクリックでのエスカレーション
フロアビューを離れることなく、警戒から行動へ。
ライブ通話でのエンゲージメントのルール
これらのルールを文書化したチームでは、担当者が救助を待つのをやめるため、エスカレーションが少なくなります。
1
まずはモニター
デフォルトでは、行動する前に通話を確認します。
2
担当者が自己修正できる場合はささやきます
乗っ取りではなくナッジだ。
3
コンプライアンスまたはリスクに対する割り込み
ささやきが待ちきれないとき。
4
発信者が尋ねた場合、または担当者が圧倒された場合に引き継ぐ
最後の手段は顧客との関係を守ることです。
モバイルスーパーバイザーの経験
フロアを歩きながら電話で監視します。モバイルに最適化されたレイアウトでのライブ キュー ビューとワンタップ ウィスパー。緊急アラートはプッシュ経由で届くため、デスクからの戻りを待つ必要はありません。
モバイルに最適化 · プッシュ通知 · アプリのインストールなし
最初の電話で聞かれる質問
スーパーバイザーのアクションは記録されますか?
はい、すべてのモニター、ウィスパー、バージ、およびテイクオーバーは、タイムスタンプ、スーパーバイザ ID、およびコール ID とともに監査ログに記録されます。