वीओआईपी पुनर्विक्रेता प्रदाता: यह कैसे काम करता है और एक भागीदार में क्या देखना है

परिचय

वीओआईपी पुनर्विक्रेता से संपर्क करने वाले अधिकांश व्यवसाय नहीं जानते कि वे किसी से बात कर रहे हैं। वे एक ब्रांडेड प्लेटफ़ॉर्म, एक समर्थन संख्या और एक मासिक चालान देखते हैं - और मान लेते हैं कि वे उस कंपनी के साथ काम कर रहे हैं जिसके पास बुनियादी ढाँचा है। वीओआईपी पुनर्विक्रय बिल्कुल इसी तरह काम करता है।

एक वीओआईपी पुनर्विक्रेता प्रदाता थोक वाहक और अंतिम ग्राहक के बीच बैठता है। यह एक बड़े टेलीकॉम नेटवर्क से वॉयस क्षमता खरीदता है, इसे अपने ब्रांड के तहत पैकेज करता है, और इसे उन व्यवसायों तक पहुंचाता है जिन्हें कॉल, नंबर और संचार उपकरणों की आवश्यकता होती है - एक भी स्विच या डेटा सेंटर बनाए बिना। यह मार्गदर्शिका बताती है कि पुनर्विक्रेता मॉडल कैसे काम करता है, कौन से राजस्व मॉडल विभिन्न पैमानों पर मायने रखते हैं, एक थोक वीओआईपी भागीदार में क्या देखना है, और जिन व्यवसायों को आप सेवा प्रदान करते हैं उन्हें वास्तव में पहले दिन क्या वितरित करने की आवश्यकता है।

इस पेज पर:

• वीओआईपी पुनर्विक्रेता प्रदाता क्या है?
• वीओआईपी पुनर्विक्रेता मॉडल कैसे काम करता है
• वीओआईपी पुनर्विक्रेता वास्तव में क्या बेचते हैं
• राजस्व मॉडल - प्रति-उपयोगकर्ता, उपयोग और व्हाइट-लेबल
• व्हाइट-लेबल वीओआईपी: व्यवहार में इसका क्या मतलब है
• थोक वीओआईपी भागीदार कैसे चुनें
• एक वीओआईपी पुनर्विक्रेता व्यवसाय का निर्माण जो कायम रहे
• लेट्सडायल पुनर्विक्रेताओं के लिए क्यों काम करता है
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

वीओआईपी पुनर्विक्रेता प्रदाता क्या है?

एक वीओआईपी पुनर्विक्रेता प्रदाता एक व्यवसाय है जो एक वाहक या प्लेटफ़ॉर्म से थोक आवाज और संचार सेवाएं खरीदता है, फिर उन्हें अंतिम ग्राहकों को पैकेज और बेचता है - अक्सर एक अलग ब्रांड नाम के तहत। पुनर्विक्रेता भौतिक नेटवर्क का स्वामी नहीं है. इसके पास ग्राहक संबंध, बिलिंग, समर्थन अनुभव और अक्सर ग्राहक द्वारा देखा जाने वाला ब्रांड होता है। अंतर्निहित बुनियादी ढाँचा - स्विच, वाहक मार्ग, डेटा केंद्र - थोक भागीदार का है।

यह मॉडल दशकों से दूरसंचार में मानक रहा है। वीओआईपी ने इसे सॉफ्टवेयर में स्थानांतरित कर दिया। पुनर्विक्रय के लिए तांबे की लाइनों को पट्टे पर देने के बजाय, आज के पुनर्विक्रेता एसआईपी ट्रंक, क्लाउड फोन प्लेटफॉर्म और संपर्क केंद्र सॉफ्टवेयर - सोर्स किए गए थोक, अपने स्वयं के लेबल के तहत वितरित करते हैं। अधिक विवरण हमारे पर बैठता है थोक पेज.

वीओआईपी पुनर्विक्रेता मॉडल कैसे काम करता है

एक पुनर्विक्रेता एक ऐसे प्रदाता के साथ थोक समझौते पर हस्ताक्षर करता है जिसके पास वाहक-ग्रेड बुनियादी ढांचा है। प्रदाता आवाज क्षमता, फोन नंबर और प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है। पुनर्विक्रेता अपना मूल्य स्वयं निर्धारित करता है, अपने स्वयं के ग्राहकों का प्रबंधन करता है, और अंतिम उपयोगकर्ता क्या देखता है उसे नियंत्रित करता है। श्रृंखला इस प्रकार चलती है:

1. 1एक टियर-1 या टियर-2 वाहक नेटवर्क बुनियादी ढांचे का मालिक होता है।
2. 2एक थोक प्लेटफ़ॉर्म (जैसे लेट्सडायल) उस क्षमता को एकत्रित करता है और उसे सॉफ़्टवेयर सुविधाओं के साथ पैकेज करता है।
3. 3वीओआईपी पुनर्विक्रेता थोक मंच से पहुंच खरीदता है।
4. 4पुनर्विक्रेता के अंतिम ग्राहक कॉल करते हैं, एसएमएस भेजते हैं, और पुनर्विक्रेता के ब्रांडेड इंटरफ़ेस के माध्यम से संपर्क केंद्र कतार चलाते हैं।

किसी भी बिंदु पर अंतिम ग्राहक को यह समझने की आवश्यकता नहीं है कि अंतर्निहित नेटवर्क किसने बनाया है। उनका अनुभव पूरी तरह से पुनर्विक्रेता के प्लेटफ़ॉर्म, मूल्य निर्धारण और समर्थन गुणवत्ता द्वारा परिभाषित होता है। अधिक विवरण हमारे पर बैठता है लेट्सडायल प्लेटफार्म पेज.

वीओआईपी पुनर्विक्रेता वास्तव में क्या बेचते हैं

मुख्य उत्पाद वॉयस है - इंटरनेट पर इनबाउंड और आउटबाउंड कॉलिंग, किसी भी डिवाइस पर डिलीवर की जाती है। लेकिन अधिकांश पुनर्विक्रेता कच्ची कॉलों की तुलना में काफी अधिक बंडल करते हैं:

• कॉल रूटिंग और समाप्ति - घरेलू, अंतरराष्ट्रीय और टोल-फ्री मार्गों पर कॉल कनेक्ट करना, अंतर्निहित नेटवर्क द्वारा फेलओवर को नियंत्रित करना।
• नंबर प्रावधान और पोर्टिंग - स्थानीय, राष्ट्रीय और टोल-फ्री डीआईडी ​​निर्दिष्ट करना और पिछले वाहकों से नंबर ट्रांसफर को संभालना।
• कॉल रिकॉर्डिंग और भंडारण - अनुपालन, गुणवत्ता समीक्षा और कोचिंग के लिए कॉल ऑडियो को कैप्चर करना और बनाए रखना।
• एसएमएस और एमएमएस - उन नंबरों पर दो-तरफा टेक्स्ट मैसेजिंग जो ग्राहक पहले से ही वॉयस के लिए उपयोग करते हैं।
• वीडियो और टीम संचार - एचडी वीडियो रूम, आंतरिक चैट और आवाज के साथ साझा इनबॉक्स।
• संपर्क केंद्र सुविधाएँ - कतारें, आईवीआर, ऑटो-डायलर, और बड़े पैमाने पर कॉल वॉल्यूम को संभालने वाली टीमों के लिए रिपोर्टिंग।

पुनर्विक्रेता का काम इन सुविधाओं का निर्माण करना नहीं है - यह एक थोक भागीदार का चयन करना है जिसमें उन्हें शामिल करना है, फिर उन्हें एक ऐसे प्रस्ताव में पैकेज करना है जो उसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले ग्राहक खंडों के लिए समझ में आता है। लेट्सडायल एक थोक समझौते के तहत पुनर्विक्रेताओं को कैरियर-ग्रेड वॉयस, एआई उपकरण और एक पूर्ण संपर्क केंद्र स्टैक देता है।

राजस्व मॉडल - प्रति-उपयोगकर्ता, उपयोग और व्हाइट-लेबल

एक पुनर्विक्रेता ग्राहकों से कैसे शुल्क लेता है, यह मार्जिन, मंथन जोखिम और व्यवसाय के पैमाने को निर्धारित करता है। चार सबसे आम मॉडल प्रत्येक एक अलग प्रकार के पुनर्विक्रेता ऑपरेशन के लिए उपयुक्त हैं:

• प्रति-उपयोगकर्ता लाइसेंसिंग - प्रति माह प्रति सीट शुल्क। सीटों के साथ पूर्वानुमानित और तराजू; एसएमबी और बढ़ती टीमों के लिए सर्वोत्तम।
• स्तरीय उपयोग मूल्य निर्धारण - प्रति कॉल-मिनट ब्लॉक शुल्क। वॉल्यूम के साथ उच्च मार्जिन; उच्च-मात्रा वाले आउटबाउंड फर्शों के लिए सर्वोत्तम।
• बंडल पैकेज - वॉयस + एसएमएस + वीडियो एक शुल्क में। मजबूत मार्जिन जो मंथन को कम करता है; ऑल-इन-वन चाहने वाली टीमों के लिए सर्वोत्तम।
• व्हाइट-लेबल पुनर्विक्रय - प्लेटफ़ॉर्म पर आपका ब्रांड। उच्चतम मार्जिन और पूर्ण नियंत्रण; एजेंसियों और प्रबंधित आईटी प्रदाताओं के लिए सर्वोत्तम।

अधिकांश पुनर्विक्रेता प्रति-उपयोगकर्ता लाइसेंसिंग से शुरू करते हैं - यह पूर्वानुमानित है और चालान करना आसान है। उच्च-मात्रा संचालन उपयोग-आधारित स्तरों की ओर बढ़ते हैं जहां कॉल वॉल्यूम के साथ मार्जिन बढ़ता है। अपने स्वयं के ब्रांडेड प्लेटफ़ॉर्म चलाने वाले व्हाइट-लेबल पुनर्विक्रेता उच्चतम मार्जिन प्राप्त करते हैं लेकिन सबसे अधिक ग्राहक सहायता जिम्मेदारी निभाते हैं।

व्हाइट-लेबल वीओआईपी: व्यवहार में इसका क्या मतलब है

व्हाइट-लेबल वीओआईपी का मतलब है कि पुनर्विक्रेता के ग्राहक एक ऐसे प्लेटफॉर्म के साथ बातचीत करते हैं जो पुनर्विक्रेता के ब्रांड को वहन करता है - थोक प्रदाता का नहीं। लॉगिन स्क्रीन, मोबाइल ऐप, चालान, समर्थन ईमेल पता: यह सब ऐसा लगता है जैसे यह पुनर्विक्रेता से आया है। थोक भागीदार का नाम कभी भी ग्राहक अनुभव में प्रकट नहीं होता है, जो पुनर्विक्रेता के रिश्ते की रक्षा करता है और प्रत्यक्ष अवैध शिकार को रोकता है।

थोक साझेदार से व्हाइट-लेबलिंग की क्या आवश्यकता है:

• कस्टम डोमेन और ब्रांडिंग समर्थन - लोगो, रंग और डोमेन कॉन्फ़िगरेशन।
• सभी ग्राहक-सामना वाले इंटरफेस और ईमेल में प्रदाता के नाम का दमन।
• पुनर्विक्रेता-नियंत्रित मूल्य निर्धारण और बिलिंग - प्रदाता पुनर्विक्रेता को चालान देता है, अंतिम ग्राहक को नहीं।
• पुनर्विक्रेता के स्वयं के पोर्टल या सीआरएम में गहन एकीकरण के लिए एपीआई पहुंच।

> [चेतावनी] हस्ताक्षर करने से पहले जांच लें: कुछ प्लेटफ़ॉर्म व्हाइट-लेबल का विज्ञापन करते हैं लेकिन फिर भी आईओएस/एंड्रॉइड ऐप स्टोर लिस्टिंग, ईमेल हेडर या कॉल मेटाडेटा में प्रदाता का नाम दिखाते हैं। किसी भागीदार के साथ प्रतिबद्ध होने से पहले पुष्टि करें कि ग्राहक-सामना करने वाले प्रत्येक टचप्वाइंट को पूरी तरह से दबा दिया गया है।

थोक वीओआईपी भागीदार कैसे चुनें

आपके द्वारा चुना गया भागीदार यह निर्धारित करता है कि आप क्या प्रदान कर सकते हैं। एक पुनर्विक्रेता की प्रतिष्ठा अंतर्निहित नेटवर्क की गुणवत्ता पर बनती है - और उसकी विफलताओं से नष्ट हो जाती है। अधिकांश भागीदार मूल्यांकनों में चार मानदंड शामिल हैं:

• वास्तविक SLA के साथ नेटवर्क विश्वसनीयता। 99.5% अपटाइम न्यूनतम है, विक्रय बिंदु नहीं। केवल संख्या नहीं, बल्कि SLA भाषा पूछें।
• नामित टियर-1 साझेदारों के साथ कैरियर-ग्रेड मार्ग। सीधे इंटरकनेक्ट वाले प्रदाता टियर-2 या टियर-3 मार्गों को पुनर्विक्रय करने वालों की तुलना में कम विलंबता और अधिक सुसंगत कॉल गुणवत्ता प्रदान करते हैं।
• प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कवर की गई सुरक्षा और अनुपालन। विनियमित उद्योगों को बेचने के लिए पहले से ही एसओसी 2 टाइप II, एचआईपीएए-तत्परता, पीसीआई डीएसएस और जीडीपीआर की आवश्यकता होती है।
• समर्थन जो आपके ग्राहकों तक भी पहुंचता है। पुष्टि करें कि क्या साझेदार का समर्थन अंतिम ग्राहक वृद्धि के लिए सुलभ है, या क्या आप स्वयं पूर्ण समर्थन का बोझ उठाते हैं।

कैरियर-ग्रेड रूटिंग, अनुपालन और हर योजना के साथ आने वाले पूर्ण एआई सूट को देखने के लिए लेट्सडायल प्लेटफ़ॉर्म पर जाएँ।

एक वीओआईपी पुनर्विक्रेता व्यवसाय का निर्माण जो कायम रहे

अधिकांश पुनर्विक्रेता व्यवसाय जो विफल होते हैं वे प्रौद्योगिकी पर विफल नहीं होते हैं। वे समर्थन, मार्जिन संरचना, या ग्राहक मिश्रण पर विफल रहते हैं। आरंभ में लिए गए कुछ परिचालनात्मक निर्णय यह निर्धारित करते हैं कि व्यवसाय संयोजित होगा या मंथन:

• कीमत तय करने से पहले अपने ग्राहक वर्ग को परिभाषित करें। 5-सीट वाले स्टार्टअप के लिए मूल्य निर्धारण 200-सीट वाले संपर्क केंद्र से भिन्न दिखता है - एक खंड चुनें और उसके चारों ओर समर्थन बनाएं।
• ग्राहक हासिल करने से पहले 24 घंटे की प्रतिक्रिया क्षमता बनाएं। आवाज समकालिक है; बंद फ़ोन सिस्टम को मिनटों में समाधान की आवश्यकता होती है, घंटों में नहीं।
• ग्राहकों को केवल कीमत से नहीं बल्कि बंडल मूल्य से बांधें। जो ग्राहक इसलिए रुकते हैं क्योंकि आप सबसे सस्ते हैं, वे उसी समय चले जाते हैं जब कोई सस्ता हो जाता है।
• प्रारंभ से ही सब कुछ साधनित करें। कॉल गुणवत्ता मेट्रिक्स, टिकट की मात्रा, खंड के अनुसार मंथन दर और प्रति खाता राजस्व आपको बताते हैं कि कौन से ग्राहक लाभदायक हैं।

लेट्सडायल पुनर्विक्रेताओं के लिए क्यों काम करता है

लेट्सडायल टियर-1 पार्टनर नेटवर्क - टेलिन, एमटीटी, रिलायंस कम्युनिकेशंस, डॉयचे टेलीकॉम, चाइना मोबाइल इंटरनेशनल, पीएलडीटी, और टेलीकॉम स्लोवेनिजे - में 200+ देशों में कॉल करता है, साइन-अप पर 100+ देशों में स्थानीय नंबर और स्विच पर STIR/SHAKEN सत्यापन के साथ। एसओसी 2 टाइप II, एचआईपीएए-तत्परता, पीसीआई डीएसएस, और जीडीपीआर अनुपालन हर योजना पर हैं - आराम में एईएस-256 और पारगमन में टीएलएस 1.3 डिफ़ॉल्ट हैं, ऐड-ऑन नहीं।

प्रत्येक भुगतान योजना पर प्रत्येक कॉल स्वचालित रूप से ट्रांसक्राइब की जाती है। प्रत्येक भुगतान स्तर पर एआई सारांश, भावना विश्लेषण, एक एआई रिसेप्शनिस्ट और एजेंट सहायता शामिल है - शून्य प्रति मिनट एआई शुल्क। क्लाउड फ़ोन, AI संपर्क केंद्र, कॉल, एसएमएस, वीडियो और चैट एक रूटिंग इंजन, एक इनबॉक्स और एक लॉगिन साझा करते हैं। नंबर पोर्टिंग - अंदर और बाहर - दोनों दिशाओं में निःशुल्क है।

निष्कर्ष

> [टिप] एक थोक समझौता। 200+ देशों में कॉल। हर योजना में एआई शामिल है। लेट्सडायल पुनर्विक्रेताओं को कैरियर-ग्रेड बुनियादी ढाँचा, पूर्ण अनुपालन और एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म देता है जिसे ग्राहक छोड़ना नहीं चाहते हैं - $9.99/उपयोगकर्ता/माह से शुरू। मूल्य निर्धारण देखें. वह रिकॉर्ड पूर्ण रूप में प्रकाशित किया गया है वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर मॉडल.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों