थोक कॉल समाप्ति में वास्तव में क्या शामिल है - और हस्ताक्षर करने से पहले आपको क्या जांचना चाहिए

परिचय

थोक कॉल समाप्ति के लिए खरीदारी करने वाले अधिकांश व्यवसाय दो नंबरों पर ध्यान केंद्रित करते हैं: प्रति मिनट की दर और देश कवरेज। दोनों मायने रखते हैं - लेकिन वे एक ऐसी सेवा की सतह का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसमें वास्तव में पांच अलग-अलग घटक होते हैं, प्रत्येक के अपने गुणवत्ता चर, मूल्य निर्धारण मॉडल और विफलता मोड होते हैं।

कम लागत वाली रूटिंग पर खराब वीओआईपी पीयरिंग या बिना गुणवत्ता वाली मंजिल वाले प्रदाता को चुनते समय प्रति मिनट की सही दर प्राप्त करना यह जांच किए बिना कि कार में ब्रेक है या नहीं, उसकी कीमत पर बातचीत करने जैसा है। बचत पहले चालान में दिखाई देती है; समस्याएँ तीन महीने बाद आपके कॉल-क्वालिटी मेट्रिक्स और CSAT स्कोर में दिखाई देती हैं। यह मार्गदर्शिका थोक कॉल समाप्ति को उसके वास्तविक भागों में विभाजित करती है: प्रत्येक घटक क्या है, यह क्या प्रदान करता है, और प्रतिबद्ध होने से पहले किसी भी प्रदाता से पूछने के लिए विशिष्ट प्रश्न।

इस पेज पर:

• थोक कॉल समाप्ति क्या है
• प्रत्येक समाप्ति पैकेज के अंदर पाँच सेवाएँ
• सर्विस ब्रेकडाउन: प्रत्येक पर क्या जाँच करें
• जहां उद्योग द्वारा इसका सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है
• प्रौद्योगिकी समाप्ति को कैसे बदल रही है
• एक मजबूत टर्मिनेशन पैकेज कैसा दिखता है
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

थोक कॉल समाप्ति क्या है

थोक कॉल समाप्ति आउटबाउंड वॉयस कॉल को पूरा करने की प्रक्रिया है - एक वीओआईपी नेटवर्क से ऑडियो ट्रैफ़िक को वाहक इंटरकनेक्ट में रूट करना जब तक कि यह सार्वजनिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क (पीएसटीएन) या किसी अन्य वीओआईपी एंडपॉइंट पर प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंच जाता। 'थोक' भाग का मतलब है कि सेवा थोक में बेची जाती है: उच्च कॉल वॉल्यूम, थोक दर मूल्य निर्धारण, और प्रति-सीट योजनाओं के बजाय समवर्ती चैनलों या प्रति माह लाखों मिनट में मापी गई क्षमता।

यह व्यावसायिक फ़ोन सिस्टम, संपर्क केंद्र, SaaS प्लेटफ़ॉर्म और पुनर्विक्रेताओं के नीचे बुनियादी ढाँचा परत है - उपभोक्ता उत्पाद नहीं। खुदरा वीओआईपी के विपरीत, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए सीट और बंडल सुविधाओं के आधार पर कीमतें तय करता है, थोक कॉल समाप्ति उन संगठनों द्वारा खरीदी जाती है जिन्हें सीधे प्रत्येक बाजार में वाहक संबंधों को प्रबंधित किए बिना कई गंतव्यों में बड़ी कॉल वॉल्यूम को स्थानांतरित करने की आवश्यकता होती है। अधिक विवरण हमारे पर बैठता है चलो डायल करें पेज.

प्रत्येक समाप्ति पैकेज के अंदर पाँच सेवाएँ

थोक कॉल समाप्ति एक एकल उत्पाद नहीं है - यह पांच परस्पर जुड़ी सेवाओं का एक बंडल है। अधिकांश प्रदाता सभी पाँचों की पेशकश करते हैं, लेकिन प्रत्येक की गुणवत्ता और कॉन्फ़िगरेशन में काफी भिन्नता होती है:

• ए-जेड समाप्ति - विश्व स्तर पर किसी भी गंतव्य के लिए आउटबाउंड कॉल पूर्णता (अफगानिस्तान के लिए ए से जिम्बाब्वे के लिए जेड तक), इंटरकनेक्टेड वाहक नेटवर्क के माध्यम से रूट किया गया।
• एसआईपी ट्रंकिंग - आपके फोन सिस्टम या यूसीएएएस प्लेटफॉर्म और वाहक नेटवर्क के बीच कनेक्शन, इंटरनेट पर आवाज और डेटा ले जाना और समवर्ती-चैनल वेतन वृद्धि में स्केलिंग (विरासत पीआरआई लाइनों की जगह)।
• डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग (डीआईडी) - विशिष्ट देशों या शहरों में स्थानीय फोन नंबर जो इनबाउंड कॉल को सीधे आपकी टीम तक पहुंचाते हैं; कॉल करने वाले को एक स्थानीय नंबर दिखाई देता है, कॉल आपके सिस्टम में पहुंच जाती है जहां भी आपके एजेंट होते हैं।
• वीओआईपी पियरिंग - बिना किसी मध्यस्थ वाहक वाले प्रदाताओं के बीच एक सीधा नेटवर्क-टू-नेटवर्क कनेक्शन, इसलिए कॉल कम विलंबता और उच्च एमओएस के साथ कम हॉप यात्रा करती है।
• कम से कम लागत वाली रूटिंग (LCR) - एक स्वचालित इंजन जो प्रति कॉल सबसे सस्ता उपलब्ध पथ का चयन करता है; सर्वोत्तम कार्यान्वयन एक गुणवत्तापूर्ण मंजिल लागू करता है इसलिए लागत की परवाह किए बिना न्यूनतम एमओएस से नीचे का कोई भी मार्ग नहीं चुना जाता है।

लेट्सडायल प्रत्येक भुगतान योजना पर सभी पांच घटकों को वितरित करता है - ए-जेड समाप्ति, एसआईपी ट्रंकिंग, 100+ देशों में डीआईडी ​​नंबर, टियर -1 पीयरिंग और गुणवत्ता-भारित रूटिंग। अधिक विवरण हमारे पर बैठता है एआई संपर्क केंद्र पेज.

सर्विस ब्रेकडाउन: प्रत्येक पर क्या जाँच करें

प्रत्येक सेवा में एक विशिष्ट प्रश्न होता है जो कागज पर डिलीवरी करने वाले प्रदाताओं को उत्पादन में डिलीवरी करने वाले प्रदाताओं से अलग करता है:

• ए-जेड समाप्ति - स्थानीय बुनियादी ढांचे के बिना 200+ देशों में ग्राहकों तक पहुंचती है। पूछें: कितने गंतव्यों में सीधे इंटरकनेक्ट बनाम पुनर्विक्रय मार्ग हैं?
• एसआईपी ट्रंकिंग - पुरानी पीआरआई लाइनों को समाप्त करता है और मांग पर समवर्ती कॉल को मापता है। पूछें: प्रति ट्रंक अधिकतम समवर्ती कॉल क्षमता क्या है?
• डीआईडी ​​नंबर - किसी भौतिक कार्यालय के बिना किसी भी बाजार में स्थानीय उपस्थिति। पूछें: क्या डीआईडी ​​उन विशिष्ट शहरों या क्षेत्रों में उपलब्ध हैं जिनकी मुझे आवश्यकता है?
• वीओआईपी पियरिंग - पियरड रूटों पर कम विलंबता और बेहतर एमओएस। पूछें: आपके किन विशिष्ट नेटवर्कों के साथ प्रत्यक्ष सहकर्मी समझौते हैं?
• न्यूनतम लागत वाली रूटिंग - मैन्युअल रूट प्रबंधन के बिना प्रति मिनट की लागत कम कर देती है। पूछें: क्या एलसीआर न्यूनतम गुणवत्ता वाले फर्श को लागू करता है, या केवल लागत का अनुकूलन करता है?

> [टिप] एलसीआर गुणवत्ता-फर्श प्रश्न सबसे महत्वपूर्ण है। स्पष्ट रूप से पूछें: 'क्या आपका एलसीआर न्यूनतम एमओएस स्कोर सीमा लागू करता है, या क्या यह गुणवत्ता की परवाह किए बिना सबसे सस्ता उपलब्ध मार्ग चुनता है?' उत्तर आपको तुरंत बताता है कि प्रदाता गुणवत्ता बनाम लागत के बारे में कैसे सोचता है।

जहां उद्योग द्वारा इसका सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है

थोक कॉल समाप्ति किसी भी ऑपरेशन के लिए बड़ी मात्रा में कॉल करने या प्राप्त करने के लिए बुनियादी ढाँचा परत है। प्रभाव ऊर्ध्वाधर के अनुसार भिन्न होता है - विभिन्न अनुपालन आवश्यकताएं, वॉल्यूम पैटर्न और भौगोलिक आवश्यकताएं:

• स्वास्थ्य सेवा - प्रदाताओं, बीमाकर्ताओं और रोगियों के बीच उच्च कॉल वॉल्यूम; HIPAA-संगत कॉल रिकॉर्डिंग और एन्क्रिप्टेड ट्रांसमिशन की आवश्यकता है।
• ई-कॉमर्स और खुदरा - मौसमी स्पाइक्स (ब्लैक फ्राइडे इनबाउंड कतार) के लिए मैन्युअल प्रावधान के बिना लोचदार समवर्ती क्षमता की आवश्यकता होती है।
• बीपीओ और संपर्क केंद्र - अभियानों और भौगोलिक क्षेत्रों में प्रतिदिन हजारों आउटबाउंड कॉल; प्रति अभियान प्रति मिनट दर पारदर्शिता और वास्तविक समय क्यूओएस डैशबोर्ड की आवश्यकता होती है।
• कानूनी और व्यावसायिक सेवाएँ - ग्राहक की गोपनीयता और दस्तावेज़ीकरण दायित्वों के लिए एक्सेस नियंत्रण और ऑडिट-तैयार भंडारण के साथ कॉल रिकॉर्डिंग की आवश्यकता होती है।
• शिक्षा - उच्च परिवर्तनशीलता के साथ बहु-परिसर या दूरस्थ छात्र संचार; छात्र गृह क्षेत्रों में डीआईडी ​​नंबर और लचीली ट्रंक स्केलिंग की आवश्यकता है।

> [नोट] क्रॉस-इंडस्ट्री स्थिरांक: उपरोक्त प्रत्येक वर्टिकल के लिए कॉल रिकॉर्डिंग, एन्क्रिप्टेड ट्रांसमिशन और स्केलेबल समवर्ती क्षमता की आवश्यकता होती है। ये प्रीमियम सुविधाएँ नहीं हैं - इन्हें हर योजना पर मानक होना चाहिए। प्रत्येक लेट्सडायल भुगतान योजना में पीआईआई रिडक्शन, एईएस-256 एन्क्रिप्शन, ट्रांजिट में टीएलएस 1.3 और एसओसी 2 टाइप II अनुपालन के साथ कॉल रिकॉर्डिंग शामिल है।

प्रौद्योगिकी समाप्ति को कैसे बदल रही है

थोक कॉल समाप्ति प्रदाताओं को अगले दो से तीन वर्षों में जो देने की आवश्यकता है उसे तीन बदलाव नया आकार दे रहे हैं:

• वास्तविक समय मार्ग नियंत्रण के लिए प्रोग्राम करने योग्य एपीआई - प्रदाता स्थिर मार्ग तालिकाओं से एपीआई-संचालित इंजनों की ओर बढ़ रहे हैं जिन्हें वास्तविक समय में कॉन्फ़िगर, ओवरराइड या रीडायरेक्ट किया जा सकता है, जिससे मैन्युअल कॉन्फ़िगरेशन अनुरोधों पर निर्भरता कम हो जाती है।
• वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर पर 5जी और आईओटी की मांग - 5जी डिवाइस और आईओटी परिनियोजन नए वॉयस ट्रैफिक पैटर्न उत्पन्न करते हैं; इसके लिए निर्माण करने वाले प्रदाता वितरित, कम-विलंबता सत्रों के लिए नेटवर्क-एज क्षमता में निवेश करते हैं।
• बेसलाइन के रूप में एन्क्रिप्शन, ऐड-ऑन नहीं - नियामक और उद्यम दबाव टीएलएस सिग्नलिंग और एसआरटीपी मीडिया एन्क्रिप्शन को वैकल्पिक कॉन्फ़िगरेशन से बेसलाइन आवश्यकताओं की ओर धकेल रहा है।

एक मजबूत टर्मिनेशन पैकेज कैसा दिखता है

एक थोक कॉल समाप्ति पैकेज जो उत्पादन में रहता है, सभी पांच सेवाओं को आधारभूत आवश्यकताओं के एक विशिष्ट सेट के साथ जोड़ता है। प्रदाताओं का मूल्यांकन करते समय इसे न्यूनतम मानक के रूप में उपयोग करें:

• टियर-1 कैरियर इंटरकनेक्ट्स को विशेष रूप से नामित किया गया है - कौन से वाहक के प्रकटीकरण के बिना 'वाहक-ग्रेड' के रूप में वर्णित नहीं किया गया है।
• आपके लक्षित बाजारों में सीधे इंटरकनेक्ट के साथ ए-जेड समाप्ति, कवरेज गणना में गद्देदार ग्रे मार्गों को दोबारा नहीं बेचा जाता है।
• प्रलेखित समवर्ती क्षमता और स्वचालित इलास्टिक स्केलिंग के साथ एसआईपी ट्रंकिंग - क्षमता परिवर्तन के लिए कोई मैन्युअल प्रावधान टिकट नहीं।
• केवल देश-स्तरीय कवरेज ही नहीं, बल्कि उन विशिष्ट शहरों और क्षेत्रों में भी डीआईडी ​​की उपलब्धता, जिनकी आपको आवश्यकता है।
• आपके प्राथमिक गंतव्य बाजारों में सेवा देने वाले वाहकों के साथ वीओआईपी पीयरिंग समझौते।
• लागू गुणवत्ता स्तर के साथ एलसीआर - एमओएस सीमा एसएलए में प्रलेखित है।
• प्रत्येक खाते पर टीएलएस + एसआरटीपी एन्क्रिप्शन मानक - कॉन्फ़िगरेशन अनुरोध या अपग्रेड नहीं।
• एक निर्धारित सीमा से नीचे स्वचालित ट्रैफ़िक निलंबन के साथ वास्तविक समय में धोखाधड़ी की निगरानी और विसंगति का पता लगाना।
• उल्लंघन के लिए विशिष्ट वित्तीय दंड के साथ 99.9%+ अपटाइम एसएलए - अस्पष्ट 'सर्वोत्तम प्रयास' भाषा नहीं।

निष्कर्ष

लेट्सडायल इस सूची के प्रत्येक आइटम को टियर-1 भागीदारों - टेलिन, एमटीटी, रिलायंस कम्युनिकेशंस, डॉयचे टेलीकॉम, चाइना मोबाइल इंटरनेशनल, पीएलडीटी और टेलीकॉम स्लोवेनिजे में 200+ देशों में वितरित करता है, साइन-अप पर 100+ देशों में डीआईडी ​​नंबर और दोनों दिशाओं में मुफ्त नंबर पोर्टिंग के साथ। एआई कॉन्टैक्ट सेंटर स्टैक वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर के समान रूटिंग इंजन साझा करता है, एक इनवॉइस के तहत, 3 मिनट के तहत औसत सेटअप के साथ। मूल्य निर्धारण देखें. वह रिकॉर्ड पूर्ण रूप में प्रकाशित किया गया है एक दूसरे का संबंध.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों