المكالمات الواردة التي ترتبط فعليًا بصفقة HubSpot الصحيحة

مقدمة

المشكلة القياسية في بيانات المكالمات في HubSpot هي أنها تصل متأخرة، أو غير مكتملة، أو لا تصل على الإطلاق. يقوم المندوبون بتسجيل المكالمات يدويًا بعد حدوثها، مما يعني أن السجل يحدث عندما يتذكرون، بأي مستوى من التفاصيل يرغبون في كتابته، والذي عادة ما يكون عبارة عن جملة. ثلاثة أشهر من ذلك وبيانات خط الأنابيب الخاصة بك زخرفية. أنت تعرف أن المكالمات حدثت. أنت لا تعرف أي المكالمات نقلت الصفقات.

كيف يعمل التكامل

يعمل تكامل Letsdial-HubSpot على مستوى الناقل، وليس على مستوى البرنامج الإضافي CRM. عندما تصل مكالمة واردة على رقم Letsdial، يبحث النظام عن رقم المتصل في جهات الاتصال والشركات الخاصة بـ HubSpot في الوقت الفعلي - حتى قبل الرد على المكالمة. في حالة وجود تطابق، يتم ربط المكالمة بجهة الاتصال الصحيحة، وعندما تنتهي المكالمة، تتم إعادة كتابة سجل تفاصيل المكالمة والمدة ورابط التسجيل والملخص الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى الجدول الزمني للصفقة تلقائيًا.

يرى المندوب سياق HubSpot الخاص بالمتصل على الشاشة قبل أن يلتقط: الاسم، الشركة، مرحلة الصفقة، النشاط الأخير. يمكنهم الرد على المكالمة مع السياق بدلاً من السؤال "من هذا مرة أخرى؟" لأول 90 ثانية. ملاحظة ما بعد المكالمة تكتب نفسها.

ما تغير فعلا بعد ثلاثة أشهر

أصبحت بيانات خطوط الأنابيب أكثر صرامة دون أن يحاول أحد

الشيء الأكثر اتساقًا الذي أبلغ عنه العملاء بعد تشغيل التكامل لمدة ربع سنة هو أن تقارير التدفق بدأت تعكس الواقع. ليس لأن المندوبين غيروا سلوكهم، لكنهم لم يفعلوا ذلك إلى حد كبير. التكامل كتب للتو البيانات التي كانوا يتخطونها. تُظهر المخططات الزمنية للصفقة التي كانت تُستخدم لإظهار الفجوة بين "حجز العرض التجريبي" و"العرض المرسل" الآن المكالمات الواردة الثلاثة التي حدثت بينهما، مع المدة والنتيجة.

أصبح إسناد النية الواردة موثوقًا به

قبل الدمج، كان نموذج الإسناد الأكثر شيوعًا للمكالمات الواردة هو "الممثل الذي قام بالرد عليها". بعد ذلك، يمكنك معرفة الحملات التي أدت إلى زيادة حجم المكالمات الواردة، وموضوعات المكالمات المرتبطة بالصفقات المغلقة مقابل الصفقات المخفضة، والممثلين الذين كانوا يتلقون المكالمات من الحسابات ذات النوايا الأعلى. لم يتطلب أي من هذا أدوات جديدة، بل تطلب فقط ربط المكالمات بالكائنات الصحيحة.

البيانات التي استخدمها المندوبون بالفعل

تبين أن شاشة سياق المكالمة المسبقة هي الميزة التي ذكرها مندوبو الميزة بشكل عفوي. معرفة مرحلة صفقة المتصل قبل الرد غيّرت طريقة فتحه للمحادثة. تحصل المكالمة الواردة من أحد العملاء المحتملين في "التفاوض" على فتحة مختلفة عن تلك الواردة من العميل المحتمل الذي قام للتو بملء نموذج. هذه ليست مهارة جديدة، إنها مجرد وضع المعلومات أمامك في اللحظة المناسبة.

ما لا يفعله التكامل

لا يقوم بإنشاء جهات اتصال للمتصلين غير المعروفين تلقائيًا. يتم تسجيل الأرقام غير المعروفة كمكالمات غير منسوبة باستخدام الرقم الأولي، ويمكن للممثل أو المسؤول ربطها يدويًا. لقد كان هذا اختيارًا متعمدًا - فالإنشاء التلقائي لجهات الاتصال من أرقام واردة غير معروفة يؤدي إلى تلويث قاعدة بيانات HubSpot بشكل أسرع من أي تكامل مما يوفر الوقت. التكامل يثري ما هو موجود بالفعل؛ لا يقوم بإنشاء سجلات لك.

يثبت

يتم الاتصال بالتكامل من خلال سوق التطبيقات الأصلي لـ HubSpot. قم بتخويل الاتصال من لوحة معلومات Letsdial، وقم بتعيين أرقام Letsdial الخاصة بك إلى خطوط أنابيب HubSpot المقابلة، وهو مباشر. لا يوجد رمز مخصص ولا تكوين خطاف ويب ولا تذكرة تكنولوجيا المعلومات. تقوم معظم الفرق بتشغيل المكالمات المنسوبة في نفس فترة الظهيرة التي يتم فيها توصيلها.